关于天然气批发环节客户评价体系及精准营销的思考

近年来,中国天然气行业市场化改革不断深化,市场原有竞争格局受到挑战,但供应商现有客户评价管理较为粗放,客户评价体系不尽完善。新形势下的天然气行业客户评价及精准营销体系亟待建立,新体系遵循的原则包括:多维衡量,因地制宜;分类细化,量化评价;结合场景,灵活运用。可依据"销量、价格、效益、信用、协作"5个维度及15个指标,选取所需指标并赋予权重,获取指标数据源,运用分数归类定级方法进行判断。客户评价是工具,精准营销是措施。建议从做好精准营销基础项目、立足本职工作替客户分忧、运用大数据探索精准营销3个层面进行规划与升级。     

客户性质新解与客户内部化

本文提出并论证了以下观点:客户是企业关系营销发展的产物,具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性;目前,企业对客户的组织要素属性认识和利用得不够,企业内存在着客户缺失、错位和非组织化的问题;解决这一问题的途径是利用客户的组织属性来实行客户内部化,其初级形式和支持条件是客户DIY和柔性产品模型;企业自觉主动地实行客户内部化,对发掘客户潜在价值等具有多方面的的理论意义和实用价值。     

典型工业客户用气行为研究及客户管理发展思路

受当前国家经济发展增速放缓、油电煤三大能源价格持续走低以及近两年来天然气价格多次调整等因素的影响,我国天然气市场由卖方市场向买方市场转变.对所调研18个行业的78家典型工业客户,运用波士顿矩阵法划分为明星类、现金牛类、黑马类和限制类,分析工业客户的用气行为变化、特点和规律,以及客户对于天然气的核心诉求.提出燃气公司应持续优化客户结构;实施有效的客户分级管理,为优质客户在天然气价格、付款方式、资源保障等方面提供更好的服务;通过提供“综合能源解决方案”加大客户开发力度.     

铜川供电局:“三为在线”为“三农”

<正>为给农业、农村和农民提供优质的供电服务和优良的电能保障,陕西省电力公司铜川供电局在所属四个县电力局成立了39支"三为在线"农电服务队,队员300余名。"三为在线"农电服务队以"三农"为服务对象,以"为农村经济、为农     

规范电能计量封印管理

<正>加强电能计量装置的运行维护、规范封印管理,可以堵塞违章用电与窃电犯罪活动的漏洞,防止电能流失,对降低供电企业经营风险有重要意义。封印管理定义封印管理主要包括封印钳、专用封印、封条的使用管理工作。封印钳由供电     

客户细分方法探析

客户细分是客户关系管理的重要内容，采用何种客户细分方法才能有效识别客户，指导企业的客户策略，本文从目前繁杂的细分方法中梳理出四大类细分方法，即：一、基于客户统计学特征的客户细分；二、基于客户行为的客户细分；三、基于客户生命周期的客户细分；四、基于客户价值的客户细分。并针对后三大类进行整理、分析和探讨。     

银电联网实时收费系统的应用

<正>随着电力体制改革的不断深入以及两网改造和一户一表工程的结束,电力客户数量成倍增加,供电企业收费压力增大,出现了收费人手不足,交费期内忙不过来,错收假币,客户交费等待时间长等现象。供电企业面临如何加快电费回收、加     

多措并举,规范营销档案管理

<正>随着"三集五大"深入推进,营销档案管理日趋重要,建立健全标准化的营销档案室、细化管理流程、规范营销档案管理,不仅能实现对客户用电全过程的监督管理,还能为营销、生产、调度等部门实现客户档案信息资源共享打下良好基础。营销档案管理存在的问题枣庄供电公司共134万户电力客户,档案资料分散在营销部、各客户服务中心及53个供电所。2012年以前,营销档案从形成、收集到归档没有一个科学的管理流程和管理办法,完全由工作人员"自主发挥、自我把握"。档案的完整率、准确率普遍较低,许多工作不到位,标准执行失去严格制约,档案归档不及时,无标准的营销档案室,个别单位存在部分营销档案丢失等问题。无专职的营销档案管理人员,多为兼     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得&#183;德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

表卡审核助力稽查

<正>供电企业管理的用电客户众多,电费计量装置又都装在客户端,如果毫无目标的到客户端进行用电稽查,必定耗费大量人力、物力。强化表卡审核,随时掌握客户用电情况,有的放矢开展用电稽查,才能取得事半功倍的效果。     

低压客户电费回收管理的探索

<正>在用电采集系统建设完成及逐步实用化的条件下,低压客户电费回收管理在新环境中,面临新的挑战和新的任务。如何适应新环境并谋求管理突破。体现国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念,是需要我们未雨绸缪、认真思考的。本文将以近年来,淮北供电公司低压客户电费回收管理的做法为例,以点带面,尝试探讨新环境下的突破方向。提出问题淮北供电公司截止2012年底,低压用电用户有31,8万户,已经全部实现组网,基本实现实用化。随着用电信息采集系统功能的逐步完善和实现,通过系统的远程抄表和远程停复电,低压电费抄收人员的工作内容和重点将有所改变。如何在新环境下谋求新突破?近年来,准北供电公司低     

提升电子商务背景下客户忠诚度的对策研究

分析了建立客户忠诚的主要过程及因素,指出了电子商务环境下对于维系客户忠诚存在的问题,并提出相应的对策建议.     

供电企业档案管理的思考

<正>营销档案是企业与客户关系的重要依据,是企业经营发展的原始记录和历史见证。供电企业通过长期的客户服务管理,积累了大量的电力客户基础档案和明细用电数据,对这些数据的深度挖掘是深入了解和掌握现有客户群的关键,也是实现营销精益化的基础。营销档案管理存在的主要问题当前,供电企业营销档案管理存在的问题主要表现在三个方面。一是营销档案未纳入企业档案管理体系,管理体制没有理顺。各营销单位没有相对稳定的档案专兼职人员,一岗多责,是营销档案管理不善、大量流失的主因:营销档案管理未列入领导、专责或兼职档案员的岗位责任制     

做自己的客户——“六连冠”背后的秘密

<正>连续四年、连续六次领跑南宁市90个窗口服务行业(单位),南宁供电局到底有着怎样的优质服务秘笈?把停电的影响降到最小为满足南宁"中国水城"建设配套项目琅东污水处理厂扩建需要,南宁供电局在4月中下旬对南宁电网10基铁塔进行移改,110千伏柳沙变、津头变等     

强化营销档案的流程节点管理

<正>近年来,高青县供电公司在山东电力集团公司的坚强领导下,深化营销精益化管理,从营销档案入手,加强对客户档案的分析、梳理。深入挖掘客户档案中的有效信息和敏感信息,大大提升了营销精益化管理水平,促进了营销服务水平再提升。立足现实,找准营销档案规范化管理切入点以前,高青县供电公司共126310个高低压电力客户,档案资料分散在10个供电所及客户服务中心。客户档案从形成、收集到归档没有一个科学的流程和管理办法。完全由员工"自主发挥,自我把握",缺乏统一的管理标准和监督考核机制,档案的完整率、准确率普遍较低,档案价值利用率不高,"精益化"管理缺口较大。为此高青县供电公司从精益化管理人手,细致分析,建立了-二套行之有效的管理办法。建立档案塞。对营销档案实行集中统一管理。高青县供电公司在客户服务中心建立专门的标准化营销档案室,将所有0,4千伏及以上客户营销档案集中到档案室统一管理,并     

“客户经理班”的坚持

<正>2010年1月"新生儿"客户经理班首次亮相于兴宾供电公司,客户经理制的推行是今年该公司优质服务建设的重头戏,客户经理都是从众多员工中精挑细选的,班长为     

科学管理客户投诉

<正>投诉是联系客户和供电企业的纽带,是客户送给企业的礼物。供电企业的客户投诉管理可以有效补救服务失败,维护客户满意度;强化供电企业内部的协调能     

陈港所的电费回收经

<正>2007年,江苏省响水县供电公司陈港供电所实现了年供电量2.43亿千瓦时、售电量2.42亿千瓦时、电费营业额1.58亿元、电费回收率百分之百的历史最好成绩,     

用情感拴住你的客户

如今的客户可不是那么好唬弄的了,随着市场透明度的增大,可选产品的极大丰富,客户越来越理性和成熟,客户满意度驱动的层次也象马斯洛的需求层次一样在不断攀升,要提高客户满意度进而提升客户的忠诚度,就必须使客户满意度驱动的每个层次都做到比竞争对手更好,并能最大限度地令客户满意.下面我将从五个层级来剖析影响客户满意度的因子.     

临时用电的管理与优化

<正>山东省新泰市供电公司不断创新思路、总结经验,通过摸索和实践,提升临时用电可控性管理水平。工作流程过程控制农村临时用电管理总流程农村低压临时用电管理共分为客户申请、现场勘查、制订方案、答复客户、客