供电服务指挥中心“三位一体”模式研究

<正>在国网公司提出全面推进"三型两网"建设的战略目标后,电网企业致力通过构建"坚强智能电网+泛在电力物联网"的高效能源互联网,快速站在能源革命和数字革命融合的前沿。对于基层供电企业来说,打造供电服务指挥中心成为泛在电力物联网建设实施的重要环节。本文基于国网四川省电力公司成都供电公司的整体规划,从职能定位、落地建设、建设成效以及后续发展思考四个方面探索建设供电服务指挥中心,通过"大云物移智"技术,建设成为协同指挥中枢、智慧数据中心、系统培训基地"三位一体"的综合性供电服务指挥平台。     

北京:夯实营销基础 强化服务创新

正营销管理是基层供电企业经营管理的核心,特别是"新电改"背景下电力市场多元化竞争格局的加剧,给供电企业经营管理和优质服务带来巨大的压力,迫使供电企业的管理者不得不重新审视自我,夯实服务基础、丰富服务手段、规范服务行为、提升服务品质,在增强自我竞争能力的同时,更好地服务经济社会的发展。国网北京市电力公司作为国家电网公司的全资子公司,近年来,全面贯彻落实国家电网公司的各项部署,紧密结合"三集五大"体系建设,围绕企业中心工作     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

片区经理:农电服务新模式

当前,广大农村客户对供电的需求层次和服务要求不断提升,特别是国家电网公司"新农村、新电力、新服务"的农电发展战略提出之后,社会各界对农村供电服务的质量越发关注。浙江省绍兴柯桥供电分局齐贤供电所推出的片区经理模式,就是提高农村供电服务水     

扎实推进供电所管理提升

为贯彻国家乡村振兴战略,落实国家电网公司“一体四翼”发展布局,国网湖北电力荆州供电公司全面加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,提高乡镇供电所管理水平和服务能力,畅通“毛细血管”,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

江西婺源：开展农家乐特色供电优质服务

正面对乡村旅游业的快速发展,如何树立国家电网公司的品牌形象、如何提升农电优质服务水平、如何开展农家乐特色用电保电服务,成为摆在国网江西电力婺源县供电公司面前的一项重要工作。经过深思熟虑、实践探索,国网江西电力婺源县供电公司按照"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务举措,展开了具有地方特色的农家乐供电优质服务活动。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

建立响应机制 引领卓越服务

<正>95598平台既是服务的平台,同时也是电力服务的显微镜。国网陕西西咸公司(简称:西咸公司)通过95598管控平台,挖潜力,提素质,对客户的诉求做出及时、恰当的反应。小平台实现大服务,开启卓越服务新高度。从1998年开始,国家电网公司各地市公司成立了抢修中心,公布对外服务电话,开始集中受理客户的抢修等业务。2002年,各地市公司95598呼叫中心建立。国家电网公司相继制定了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》、《国家电网公司供电服务质量》、《国     

以民生和责任为导向的党员服务队建设

正国网山东省电力公司临邑供电公司以民生和责任为导向的共产党员服务队管理体系建设,实现了内外、上下纵横融合,将供电部门与政府、企业、乡村、客户有机连在了一起,使服务更精准、价值更突出。同时,对企业党建、职工队伍建设、廉政建设起到了很好的联动作用。建设共产党员服务队是国家电网公司深化为民服务创先争优活动、打造95598光明服务工程的一项重要举措。随着经济社会发展对供电服务     

供电企业如何助力新农村建设

建设社会主义新农村,是党中央在新形势下坚持科学发展观,更好地推进全面建设小康社会进程的战略部署.国家电网公司实施"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,对农电工作提出了新的要求,也为农电工作的发展指明了新的方向.站在新的历史起点上,供电企业应切实担负起服务社会主义新农村建设的历史责任,为社会主义新农村建设提供强有力的电力保证,努力开创服务社会主义新农村建设工作的新局面.     

承德公司 惠民助企兴冀 开启供电服务新篇章

为了让更多的普通群众和用电客户了解供电企业、了解地区电网、了解时刻在他们身边的供电服务,国家电网公司已连续6年发布《白皮书》,在社会各界产生了巨大影响力。冀北电力有限公司从2012年初成立并独立运作以来,结合自身企业特点和服务特点,在国网公司系统省级供电企业中率先发布服务地方经济发展《白皮书》,让供电企业得到社会各界认可,让电力企业、电网发展和电力服务通过《白皮书》的诠释走进寻常百姓家,打造"可靠、可信赖"的品牌形象。     

“用心”做好电力抢修

电力抢修是供电服务的一个重要组成部分,抢修工作反映出员工的素质和企业的管理。国家电网公司提出了"你用电、我用心"的品牌服务要求,指出了供电服务的本质就是要"用心"。电力抢修工作也只有用心才能做好,只有用心才能让客户满意。     

大阁供电所:创新管理树标杆

国网冀北公司丰宁县供电分公司大阁供电所努力践行国家电网公司"新农村、新电力、新服务"三新农电发展战略,从强化供电所内部服务流程管理、深入开展"社区光明同行"活动等方面作为切入点,努力做到不遗余力、全面覆盖的为辖区内用电客户提供优质服务,获得国家电网公司供电服务标杆供电所的称号。大阁供电所是承德丰宁供电公司所属乡镇供电所,位于丰宁县城西南郊区,成立于1999年5月10日,供电营业面积195平方千     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环     

探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

点线面结合加强供电服务体系建设

<正>国网内蒙古东部电力有限公司兴安供电公司踏实践行"以人民为中心"的企业宗旨,贯彻国家电网公司"三型两网、世界一流"战略,立足解决现行服务模式的体制机制不足,按照"大后台、通中台、强前端、实一线"原则,探索建设现代供电服务体系,全力改善供电服务产品质量,更好地满足人民日益增长的美好生活需求。     

国家电网公司

国家电网公司部署20 15年农电宣传工作2014年,各农电企业围绕国家电网公司发展战略和服务“三农”工作的宗旨,充分利用行业媒体平台,大力开展农网改造升级、无电地区电力建设、“两个提升”工程、农村“低电压”治理和农电优质服务等方面的宣传工作,有力地提升了公司品牌形象。2015年,各地企业要继续重视农电宣传工作,突出抓好农电发展成就、农网改造升级、无电地区电力建设、县供电企业管理、乡镇供电所管理提升、农村供电服务、定     

探索党建与服务社会同频共振

正国网甘肃省电力公司平凉供电公司党委在建设服务型党组织过程中,积极探索党建与服务社会相结合的有效载体和最佳途径,认真践行国家电网公司"四个服务"宗旨,将供电服务、延伸服务、公益服务相融合,产生了党建与中心工作互融互进的同频共振效应。肩扛责任紧急关头冲在前2017年3月10日至12日,平凉市境内发生强降雪天气,部分地区积雪厚度达到22厘米,关山地区甚至超过50厘米,这对平凉市电网安全运行造成了     

弘扬“红船”精神 推进“三新”建设

嘉兴农村电气建设是伴随着农业发展而兴起，1989年嘉兴地区的桐乡县成为全国第一批大电网供电的农村初级电气化县。今年党中央、国务院提出了建设社会主义新农村的要求，国家电网公司．浙江省电力公司迅速行动起来．尤其是国家电网公司召开了“新农村、新电力、新服务”工作会议．明确了新时期农村电气化建设的目标和任务，极大地鼓舞了嘉兴供电系统干部职工的斗志，大家表示要弘扬南湖精神，在新农村电气化建设中．与时俱进．走在前列。