“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

个性化服务拓市场

优化业扩报装流程。河南省滑县电业公司于2008年1月成立了"业扩管理领导小组"和"业扩报装服务中心",简化业扩报装流程,全面推行新的业扩管理办法。强调业扩报装的服务性,从客户申请受理到内部科室批转、工程设计、     

关于业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”在基层落地的实践及思考

正为深入推进南宁供电局党风廉政建设和反腐倡廉工作,加强对供电分局业扩报装工作的管控力度,在不断规范业扩报装工作的办理流程和持续提升客户满意度的过程中,充分发挥党员的监督作用,确保"两个责任"在分局业扩报装业务中全过程落地,城西供电分局组织编制了《业扩报装党风廉政建设"两个责任"落地试点实施方案》,并以此为基础在分局范围内开展业扩报装领域党风廉政建设"两个责任"落地试点工作,探索廉政建设与工作业务双向促进,为加强     

加快电力业扩报装速度的解决方案

正电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节,是供电企业与客户进行供用电关系的第一步,同时,也是向客户提供服务,展示企业形象的重要途径。因此,供电企业在营销管理中,如果要实现营销目标,扩大经营,获得更多的电力客户,必须加强业扩报装管理,规范业扩报装制度和流程,加强业扩报装人员业务能力和综合素质,及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处,有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题,从而促进供电企业     

供电业扩提效策略

近年来，供电企业推行大客户经理制，负责协助大客户办理业扩报装业务，在一定程度上提升了客户的业扩体验，但由于客户经理普遍缺乏相应的专业技能，既无法在可靠用电上给予客户指导，又让供电企业内部各部门认为客户服务是客户经理的事。所以，当前的业扩服务水平仍有待提升。     

关于业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”基层落地的实践及思考

为深入推进南宁供电局党风廉政建设和反腐倡廉工作,加强对供电分局业扩报装工作的管控力度,在不断规范业扩报装工作的办理流程和持续提升客户满意度的过程中,充分发挥党员的监督作用,确保“两个责任”在分局业扩报装业务中全过程落地,城西供电分局组织编制了《业扩报装党风廉政建设“两个责任”落地试点实施方案》,并以此为基础在分局范围内开展业扩报装领域党风廉政建设“两个责任”落地试点工作,探索廉政建设与工作业务双向促进,为加强末端“两个责任”的落地找到一个切人点和突破口.     

上海:“五省五增”十项举措精准发力

正为了能让客户更便捷地获得电力,2015年以来,国家电网公司、国网上海市电力公司连续下发多份关于进一步精简业扩报装手续、提升业扩报装服务水平、提高办电效率的文件,业扩报装工作整体进入快车道。今年1月16日,国网上海市电力公司正式启动了"打造卓越供电服务,助力优化营商环境"的工作,2月初向社会公布"五省五增"共计十项针对性极强的举措,精准发力提升用电企业"获得电力"指数。     

供电所业扩报装“体外流转”问题研究

正为有效提升客户"获得电力"便利度和获得感,年初国家电网公司出台了"阳光业扩"服务工作方案。作为服务用电客户最前沿的乡镇供电所,本文通过查找低压客户工程业扩报装"体外流转"的深层次原因,对低压业扩工程进度不到位等引起的超时限问题做了专项研讨,为提升"获得电力"指数拓展出一些新的途径。     

“零容忍”治理业扩报装“痼疾”

正5月8日,南宁供电局召开全面开展业扩报装专项治理工作启动会,发布了《南宁供电局全面开展业扩报装专项治理工作方案》,此次会议的召开拉开了南宁网区业扩报装专项治理工作的序幕。目前各项工作正紧锣密鼓地开展中。"零容忍"开展专项治理在启动会上,该局领导班子强调业扩报装专项治理工作将是当前工作的重中之重,更是党的群众路线教育实践活动中实实在在地解决群众反映突出问题的有力举措。     

规范业扩报装管理,为客户提供高效服务

<正>业扩报装工作直接面向客户,是客户与供电企业联系的第一个窗口,也是反映问题的焦点,直接体现供电企业优质服务水平的优劣。因此,如何规范业扩报装管理,为客户提供高效优质的服务是摆在供电企业面前必须完成的课题。当前存在的问题信息透明度有待提高供电企业对业扩报装知识宣传不到位,没有很好的履行告知客户的义务,造成客户对业扩报装有关标准、报装程序、收费项目等信息知之甚少,给客户办理业务带来很多困难,在一定程度上增加了业务办理的时间。加之企业内部由于调度、供电所、营销等部门采集到的用户信息不同步,信息共享     

以共同利益为导向的业扩报装管理

正业扩报装是电力企业用电服务的最前端,在业扩报装服务上,供电公司应运用营业厅、手机短信、自助服务、客户经理上门服务等多种方式收集客户办电信息及服务诉求,并对客户诉求进行分类归纳,为客户提供省心电、放心电、便宜电。外部服务是内部组织协调与努力的传递。作为业扩报装的一线服务员工,自身可调配的资源有限,提供优质的业扩报装服务依赖于内部支撑层的专业支撑。国网山东省电力公司淄博     

效能监察 提升服务

正2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

效能监察 提升服务

2014年以来,国网山东省电力公司聊城供电公司(简称:国网聊城公司)认真践行"四个导向"反腐倡廉机制建设,坚持问题导向和效能导向,2014年底以来,连续开展业扩报装效能监察,进一步优化业扩报装工作机制,规范业扩报装工作程序,提高工作效率和优质服务水平,满足客户用电需求,促进廉洁从业,彰显企业良好形象。业扩报装是客户用电的起始关口,是供电服务的重要内容由于流     

签字背书 加强关键岗位人员约束

正近日,为贯彻落实教育实践活动精神,切实落实好南方电网公司和广西电网公司的业扩报装专项治理工作部署,防城港供电局组织涉及业扩报装关键岗位人员签订了《业扩报装专项治理承诺书》,保证该局党风廉政建设责任制落到实处,不发生业扩报装各环节的违法违规行为。该承诺书明确了七项承诺内容:一是贯彻执行上级和局党委党风廉政建设有关规定,积极开展反腐倡廉工作,自觉接受群众监督,不发生违纪违法案件;二是不违反业扩报装受限办理程序,擅自以电网供电能力不足为理由,人为设置障碍谋取个人私利;三是不违反业扩报装受理规定,擅自屏蔽客户报装信息,内外勾     

探究业扩报装的精益化管理

<正>随着电力市场日趋成熟,客户对业扩报装接电的时间越来越关注。规范业扩报装流程是促进电力市场发展的必然要求,也是供电企业适应市场,自我加压、深化优质服务的重要举措。供电企业管理者只有不断研究创新和提升业扩报装精益化管理,     

“标准化、精细化”管理供电所

国网临潼供电公司通过"一所一基地"、"一户一档"和业扩报装创新化等举措,实现了在人员培训、客户管理、业务扩展等方面对供电所管理的标准化、精细化。     

“三举措”解决报装“体外循环”问题

供电企业面对业扩报装“体外循环”时往往存在思想认识不到位、业扩流程不通畅、跨部门协同不到位、系统管控难度大等问题。对此,国网甘肃电力庆阳供电公司全面分析报装“体外循环”成因,创新服务理念,凭借统筹规划、疏通难点、优化流程三方面举措,解决报装“体外循环”问题,实现提质增效。     

贵港供电局:流程“提速” “一日通”受欢迎

近日,贵港市登龙桥社区居民李彩霞早上到营业厅报装电表,下午,供电局工作人员就到她家安好了电表。李阿姨说:"以前听别人说要3天时间,没想到我当天就用上电了,效率真高!"     

业扩报装工作流程的优化

<正>业扩报装是指根据用户用电需求并结合供电网络情况制定最佳的供电方案。随着当前用电规模不断扩大,业扩报装工作也面临着更高的要求。文章在介绍供电企业业扩报装流程的基础上,分析了当前业扩报装工作存在的问题,并提出了科学的优化策略,以期推动供电企业业扩报装工作更好地开展。     

电力市场环境下客户受电工程系统的开发与应用

国家电力监管委员会在全国范围内开展客户受电工程"三指定"专项治理工作。如何优化业扩报装流程、消除业扩报装的不规范行为、依法维护电力投资者和电力用户的合法权益,成为供电企业面临的一大难题。开发了客户受电工程服务系统,介绍了该系统的特点、技术架构、系统功能及应用效益,通过客户受电工程服务系统的实施,为供电企业带来了积极的经济和社会效益。