新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

走到人民群众中 暖到客户心窝里

2022年以来,国网甘肃电力着力提升优质服务工作,以“走到人民群众中的服务才是好服务”为导向,聚焦为民服务的本质,不断激励基层供电企业创新工作举措、优化服务模式,解决客户用电过程中的一切急难愁盼问题,形成了有温度、有特色的优质服务品牌,彰显了国家电网公司卓越服务品牌。     

甘肃:克难攻坚强基础 创新求变促发展

正2015年,国网甘肃省电力公司认真落实国家电网公司农电工作会议精神,以"11234"为工作目标(即建设一项机制,改革一项体制,提升两个工程,完成三项农网工程,开展四项专项工作),锐意进取、大胆创新,以建设"一强三优"现代企业为主线,加快农电管理体制改革,强化供电企业管理,着力夯实管理基础;以服务好广大农村客户发展需求为中心,持续推进农村配电网建设和改造,大力提升县供电企业和乡镇供电所服务     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

打造管家式“心”服务的实践和探索

<正>近年来,玉林供电局积极适应公司战略转型和管理变革的需要,将企业文化建设与中心工作紧密结合,特别是紧扣地方供电市场特点,针对小微企业发展集群化,电力服务要求精细化,围绕"以客为尊和谐共赢"服务理念,突出"职业电管家"的角色定位,打造管家式"心"服务文化,全面承接南网服务文化落地,有力推进了以客户需求为导向的全过程、全方位服务体     

树品牌形象 创和谐企业

大同供电分公司是山西省电力公司所属的大一型供电企业,担负着大同市十一个县（区）的工农业生产和310万人民生活用电的重要任务。近年按照“服务就是品牌、就是形象、就是效益”的工作思路，始终坚持把服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展作为服务宗旨，求真务实，大胆创新，勇于实践，在行风建设和持续改进优质服务工作水平的进程中，不断提升品牌形象，走出了一条和谐发展之路。     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

京山:“红马甲”品牌誉天下

湖北省京山县供电公司,作为供电优质服务品牌“红马甲”发源地,相继推出了“红马甲平安先锋”、“红马甲爱心使者”等服务品牌。电力“红马甲”以其真诚、高效、规范、优质的服务,在电网企业与政府之间、电网企业与客户之间构建起了和谐的供用电关系,成为服务新农村建设的新载体,赢得了社会各界的广泛好评。     

铸造服务品牌 拓展电力市场

在市场竞争日益激烈的今天，品牌越来越彰显其魅力。在电力体制改革日渐推进、电力市场竞争格局逐步形成的过程中，我们立足于企业的长远发展战略，着力打造了“彩虹工程”这一服务品牌。     

以党建引领优势擦亮一流服务品牌

国网河北电力涿州市供电分公司坚持以党建为引领,把服务作为核心使命,始终以客户为中心,着力开展"党建+优质服务"活动,着力提升公司党委"赶考行忠义诚信"品牌文化,着力打造与"京雄保"一体化发展相适应的一流服务品牌。     

济南:以客户为圆心探索新服务

正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。     

以客户和市场为导向推进电能替代

着力建立以客户和市场为导向的市场开发管理体系、激励机制和服务体系,强化电力市场研究,大力推进电能替代实施市场开拓工作是服务经济社会发展的必然选择,是促进企业持续发展的迫切需要。"十二五"是吉林省经济社会平稳较快发展的重要时期,     

肥西工业园所:“三化”管理助力“全能”转型

<正>2017年年初,国网安徽电力肥西县供电公司工业园供电所被国家电网公司作为重点培育单位,积极推进"全能型"供电所建设。肥西县供电公司坚持以客户为中心,围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的建设目标,认真分析工作实际,推进网格化服务、信息化支撑、社会化联动,构建独具特色的园区"全能型"供电所模式。     

创建“文化强、服务优”的基层工会组织

<正>近两年,国网宁夏电力有限公司电力科学研究院客户服务中心分工会紧紧围绕中心重点工作,秉持服务业务运营、服务全体职工、服务广大电力客户的工作思路,创新实施了"四注重、四保障"企业文化建设和"四坚持、四增强"工会服务能力建设双举措,打造了"文化强、服务优"的基层工会,取得了中心工作和工会建设双促进、双丰收的成效。     

文登开发区供电所:跑出“让电等发展”加速度

山东省威海市文登经济技术开发区是文登工业发展和对外开放的主战场和核心区。目前,文登经济开发区已入驻企业400多家,培育出了天润工业、亘元生物、重汽(威海)商用车等一大批全国同行业排头兵企业,辖区内企业和项目用电需求强烈。企业和项目在哪里,供电服务就出现在哪里。国网山东省电力公司威海市文登经济开发区供电所以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,聚焦企业发展的痛点,切实从企业的视角出发,精准发力,让客户“用上电、用好电、不停电”,跑出“让电等发展”加速度,为经济开发区发展提供坚强电力保障。     

发挥思政作用构建和谐社团

构建和谐的社会团体,是建设有中国特色社会主义的重要目标.而构建和谐的社会团体,首先要构建会员单位之间的和谐关系,以此促进各企业的全面协调发展. 首先,找准思想政治工作的关键点.社团组织的思想政治工作应与新形势、新任务的要求相适应,积极寻求与企业经济工作的结合点、联系点和切入点,注重用服从、服务于企业中心工作来衡量思想政治工作的质量.2009年,内蒙古电力行业协会以强有力的思想政治工作为依托,在学习十七大精神,实践科学发展观的过程中,总结实践经验,梳理工作思路,以服务作为行协的立会之本,服好务是行协的生命线、生存线、发展线.在加强内蒙古电力行业协会文化建设方面,始终坚持继承和发扬电力行业的优良传统和作风,形成了"依托会员、服务蒙电、励志创新、促进发展"的服务宗旨及工作理念,将其融入为会员单位服务的全过程,转化为工作人员的自觉行动,推进电力行业协会的内质外形建设,取得了可喜的成绩.     

田阳“服务预协商”机制获客户“点赞”

今年,广西田阳供电公司围绕推进营销服务领域创先的目标,深入研究客户＂用上电、用好电、服好务＂三大需求,推行＂服务预协商＂机制,主动与客户沟通交流,着力打造＂客户全方位服务体系＂,不断提高客户满意度。该公司供电服务班作为服务企业大客户的前沿窗口,努力践行＂以客为尊,和谐共赢＂的服务理念,围绕客户需求做文章,以贴心实在的行动赢得了客户赞誉。     

浙江乐清:“1+3”模式为服务提质增效

正为推进"以客户为中心"现代营销服务体系建设,优化营商环境,实现企业客户办理业务"零跑趟"目的。国网浙江电力乐清市供电公司在工作中转变服务方式,采用"1+3"服务模式,确定以"一个专属电力营商专员"为载体,建立以联合专员队伍为核心的服务团队,落实电力客户三项服务工程,实现服务前置"零跑趟",实现电力服务提质增效,为客户提供精准服务。     

探索构建“互联网+供电服务”模式

<正>当前,随着国家电网公司"泛在电力物联网"智能服务系统建设的推进,地市供电企业要践行"人民电业为人民"的服务宗旨,助力地方建设"经济强、百姓富、人与社会和谐共处"的优美环境,应迅速依托互联网技术和信息系统建设成果,探索构建开放互动、高效运转的"互联网+供电服务"模式,确保传统供电服务模式的转型升级。需求出发,确立"互联网+供电     

基于大数据分析的网格化精准客户服务模式构建

<正>近年来,安徽省合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心,打造"大湖名城,创新高地"的目标主动作为、砥砺奋进。同时,随着合肥市电力用户的不断增加,用户对优质服务水平的标准也不断提高,用户个性化服务的需求倒逼国网安徽电力合肥供电公司着力构建基于大数据分析的网格化精准客户服务模式,推动客户服务水平再上新台阶。