浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,拥有较高的顾客满意度,提升顾客忠诚度,才能赢得市场,赢得利润。文章列举了超级市场目前所面临的问题,描述了提高超级市场顾客忠诚度的途径。     

关于顾客价值的文献综述

现代营销之父菲利普·科特勒说过:顾客是价值最大化追求者.企业要赢得顾客的支持和信赖.实现自身的成长壮大就必须转变传统的以自我为中心的营销理念,坚持以顾客价值为导向.文章就顾客价值的内涵和关键维度形成文献综述.     

如何建立忠诚顾客关系

企业拥有顾客,才能谈得上获取利润,反之,如果顾客叛离企业,则企业必将丧失利润的来源,忠诚顾客是企业最宝贵的财富,是企业存在和发展的基础,赢得顾客,建立并保持顾客关系,是企业发展的最核心问题,本以良好服务-感情投资-避免倾力推销几个方面,论证了如何满足顾客,与顾客保持联系,以顾客为中心来赢得顾客忠诚。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于顾客价值为中心的战略探讨

竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命———为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。     

服务营销创造顾客忠诚

忠诚顾客对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润.今天,忠诚顾客奖励计划被企业广泛用来留住忠诚顾客.然而,企业保持忠诚顾客最有效的方法应该是,通过提供超值服务.基于以上观点,本文将分别从赢得并留住忠诚顾客的方式、顾客忠诚分类以及通过服务营销建立顾客忠诚等方面进行阐述.     

企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究

随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化，顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下，笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上，通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系，期望探究出影响顾客忠诚的机理，从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。     

论网络信息环境下的顾客能力管理

随着网络信息环境的形成与发展,顾客在市场中的角色由被动变为主动,迫使企业越来越重视顾客的作用.企业只有在充分识别和有效管理顾客能力的基础上,才能建立起满足个性化需求的核心竞争力.本文首先阐述了顾客能力的研究基础以及对顾客能力的认识,最后提出了有关顾客能力管理的建议.     

电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究

文章首先对于网络环境下顾客忠诚的影响因素进行研究,在此基础上对中国新蛋网的网络顾客忠诚进行实证研究,然后,对如何进行网络环境下顾客忠诚的培育给出了可行的建议。电子商务企业要建立顾客忠诚,必须培养电子商务企业产品的价格优势,提高电子商务企业的产品质量,建立简便快捷的流程和安全交易环境,增加顾客转换成本,提高顾客参与程度,建立顾客的信任。     

顾客满意的营销理念探析

为顾客提供尽善尽美的商品和服务,让顾客满意,这是当今企业获取成功的重要经营理念。在市场经济条件下,企业的生存发展,必须要赢得消费者的“选票”,这是摆在企业家面前的一个永恒的课题。世界上许多优秀企业成功的经验也一再证明,使顾客满意是企业竞争成功的重要保证。本文将从如下三个方面论述令顾客满意的营销策略。 一、个性营销能够满足顾客独特的个性心理,提高顾客价值。 消费者的个性心理包括个性倾向性和个性心理特征两个方面：个性倾向性是指个人在社会生活过程中逐渐形成的思想倾向,如需要、动机、兴趣。态度、信念、理想…     

品牌的忠诚顾客对竞争性营销说服信息的处理

现实市场中,同行的企业之间竞争非常激烈,越来越多的企业在依靠大规模的营销说服活动来争夺市场上的消费者。本研究集中关注了品牌的忠诚顾客如何处理竞争性营销说服信息。通过以国内皮鞋行业和皮鞋品牌为实验背景,研究发现：有显著品牌忠诚的顾客会抵制竞争性营销说服信息;相反,无显著品牌忠诚的顾客不会抵制竞争性营销说服信息;顾客有、无显著的品牌忠诚成为了他们是否抵制竞争性营销说服信息的决定因素。基于上述研究发现,讨论了营销实践意义及未来研究方向。     

旅游营销的创意策略

体验经济时代，旅游作为文化体验载体的特征越来越凸显，使旅游营销成为竞争激烈的旅游业在新的经济环境中胜出的有力武器。创意是体验经济的高端资本，在旅游营销中融入创意的要素，是旅游经济发展的必然要求。     

“资源人”管理哲学理论初探

面对入世后国际市场竞争的进一步加剧 ,企业竞争情报的重要性日益突出。本文介绍了国际竞争情报的发展及其应用 ,并分析了我国企业竞争情报的现状 ,提出了对此应采取的正确态度。     

拓展责任险业务与保险业发展的思考

在当前我国保险市场竞争日趋激烈、产险业务下滑的情况下 ,拓展责任险业务 ,对保险公司深化改革 ,转变经营机制 ,抓住“商机”,用全新的理念寻找新的业务增长点具有重要意义。     

从零售业的创新求异重新审视个性化服务——从麦德龙“未来商店”引发的启示

顾客服务是零售业的中心,是惟一不变的因素。随着消费者收入的日益提高、消费结构的不断升级和呈现差异性、个性化的特点,个性化服务以注重更专业、更有针对性和消费者"自我体验"等特征满足现代消费者差异性和个性化的需要,从而有利于零售企业提高差别化经营的程度、有利于提高顾客的忠诚度和核心竞争力。     

大学生职业生涯规划教育之我见

目前，大学生就业难已经成为社会广泛关注的一个热点问题，面对日益激烈的竞争环境，如何提高学生的综合素质和就业竞争力应该成为高校所关注的问题。帮助学生制定科学、合理的职业生涯规划也显得尤为重要。本文围绕着职业生涯规划的重要性，规划的具体内容以及应注意的问题进行了详细的阐述，并有针对性地提出了一些具有可操作性的建议。     

客户关系管理——网络时代打造企业竞争优势的利器

面对激烈竞争的市场和不断变化的外部环境,企业必须不断培育和寻求自身的竞争优势。近年来,以“客户为中心”的客户关系管理已成为企业创造竞争优势的有效手段,引起了企业界的广泛关注。文章分析了网络时代企业面临的内外部生存环境的变化,探讨了客户关系管理的内涵及其为企业带来的竞争优势,并提出目前实施客户关系管理需要解决的关键问题——企业内部“生态环境”建设。     

Competitive blind spots and the cyclicality of investment: Experimental evidence

We report laboratory experiments investigating the cyclicality of profit-enhancing investment in a competitive environment. In our setting, optimal investment is counter-cyclical when investment costs fall following market downturns. However, we do not observe counter-cyclical investment. Instead, we see much less strategic behavior than our rational investment model anticipates. Our participants exhibit what Porter (1980) terms a competitive blind spot, and heuristic investment models where individuals invest a fixed percentage of their liquidity, or a fixed percentage of anticipated market demand, better fit our data than does optimal investment. We also report a control treatment without cost changes and a treatment with asymmetric investment liquidity. Both of these extensions support our main result.     

浅析企业的战略协同与顾客让渡价值创造

随着经济全球化进程的加快,现代企业的竞争已由注重自身发展开始转向战略协同,协同战略的目的是为了创造更多的价值与更强的竞争力。本文从垂直协同即企业与顾客的协同和水平协同即企业间的协同两方面入手,阐述了战略协同与顾客让渡价值创造的密切联系,并给企业经营者提出了可行性的建议及应注意的问题。     

网络环境下企业竞争战略研究

在动态而复杂的网络环境下,企业管理人员制定竞争战略时面临着越来越多的新挑战,单一地利用外部环境模型或者内部资源基础模型都无法准确地帮助他们进行动态战略分析。文章以一种动态和整合的视角,通过对目前主流竞争战略的逻辑整合,构建了网络环境下的企业竞争战略范式,并针对网络环境的具体特点,设计了相应的竞争战略。