顾客满意视角下的物业服务问题研究——基于江阴市住宅小区的调查分析

文章从顾客满意度在住宅小区物业服务中的作用着手,将"顾客满意"理论应用于物业服务行业,分析了影响物业服务顾客满意的因素,根据物业公司在住宅小区服务中存在的具体问题,提出相应的解决办法,以促进住宅小区物业服务水平的提高,对于促进物业公司服务水平的提高具有重要的作用。     

我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势

本文首选概括了我国物业管理发展历程;然后依次从政策法规、开发商、小区业主、物业企业自身等几个方面分析了目前我国住宅小区物业管理中存在的问题;最后从住宅小区物业管理企业的角度出发,对规模化经营、规范化管理、信息化建设等方面进行了分析和预测,并指出今后我国住宅小区物业管理行业的发展将更加健康、规范、稳定.     

转变思想观念 建设和谐小区——浅议物业工作四大关系

物业企业是随着城市建设和房地产开发的大潮派生出来的新型企业,也是我国经济快速发展,人民生活水平迅速改善的必然产物。做好物业服务管理工作事关千家万户,对住宅小区的和谐安定和城市文明建设都具有十分重要的意义。然而，目前物业团队的文化底蕴与思想观念，乃至整体素质，与科学管理、优质服务的新形势反差较大，而且这种相对滞后的物业现状在短期内难以改变。如何正确处理好以下四个关系，是值得物业企业深入研究和探讨的。     

提高住宅小区物业服务质量的策略研究

住宅小区通常选择物业服务公司提供物业服务,物业服务公司必须提供令住户满意的物业服务才能长期受聘于住宅小区,为此本文提出一种新的提高住宅小区物业服务质量的过程方法。通过文献查阅、同行考察、业主调查及关联分析等提炼出住宅小区业主需求指标和物业服务要素,采用层次分析法确定需求指标权重,根据业主满意度调查和标杆物业公司考察设置住宅小区各项需求目标值,应用质量机能展开技术分析服务要素重要度,综合考虑各项服务要素重要度和实施可行性制订物业服务措施对策。经温州某住宅小区应用验证结果表明该过程方法切实可行。     

前期物业服务合同中业主法律地位的理论基础

由于前期物业服务合同是开发商和物业服务企业之间签订的,业主和前期物业服务企业之间并不存在直接的合同关系,而在业主大会成立并选聘新业务服务企业之前,住宅小区的前期物业服务显然又是非常必要的。长期以来,我国司法实践在前期物业服务纠纷中对业主在前期物业服务合同中的法律地位认识不一,理论上也存在诸多争议。在回顾和反思前期物业服务合同中业主法律地位之理论争议的基础上,对业主在前期物业服务合同中法律地位作了新的理论阐释,为前期物业服务合同的司法实践提供参考。     

关于城市住宅小区物业管理问题与对策分析

我国城市化进程随着经济高速发展而加快步伐,城市住宅的增多,意味着需要更多的物业来管理小区的整体事物,但是目前城市住宅小区物业管理还存在许多问题。为提高我国城市住宅小区物业管理质量,本文中分析我国城市住宅小区物业管理的现状,指出城市住宅小区物业管理存在的几点问题,并且提出相应的解决措施,希望能够为城市住宅小区的物业管理事业贡献自己的力量。     

浅议物业租赁应收账款风险管理问题

在企业经营管理中,应收账款作为企业的流动资产,对企业的经营管理活动影响很大,其流动性的快慢直接影响着企业的资金周转和经营业绩。在当今市场经济环境下,企业之间的竞争日趋激烈,为了提高出租率,企业盲目地引进租户,从而使企业被拖欠的应收账款不断增加,如果企业不重视应收账款的管理,这将会在很大程度上阻滞企业资金的流动性,从而制约了企业的健康发展。因此,企业对于应收账款的风险管理有利于企业加快应收账款的回收、提高企业资金的使用效率、降低应收账款的管理成本以及在增强企业市场竞争力方面都具有重要的意义。企业在经营管理中应增强对应收账款的风险管理意识,加强企业对于应收账款风险形成前以及事后过程的管理,实现对应收账款的全程信用化管理,从而为企业建立良性的经营氛围,提高企业的竞争力、促进企业的可持续发展。文章通过阐述物业租赁应收账款风险管理概述,揭示了物业租赁应收账款风险管理的重要意义,在分析目前物业租赁应收账款风险危害的基础上,对企业如何加强物业租赁应收账款风险管理提出建议。     

坚持服务为先理念 提升物业管理水平

正临夏市共有各类住宅小区376个,楼房720栋,建筑总面积489万平方米,住户42 866户。全市有资质的物业服务企业22家(其中持有二级资质的物业服务企业1家),物业从业人员485人。目前,在全市376个小区中,老旧小区335个,占小区总数的89%;物业公司管理的小区41个,占小区总数的11%。一、成立管理机构,理顺管理机制近年来,随着新建小区的不断增多,城区面积不断扩大,因物业小区管理混乱而引发的各类矛盾日益凸显。市委、市政府为着力解决这一矛盾,于     

智能化住宅小区物业管理系统软件设计与实现

近年来,随着人民生活水平的提高,人们对住宅质量提出更高的要求,在此前提下,我国各地涌现出了一些运用现代的计算机、控制与通信技术的智能化住宅小区.但是许多智能化住宅小区都存在搭好了平台却没有智能化的软件在上面运行的情况,或者说缺少现代化的管理手段.智能化住宅小区开始建设的同时应该遵循"管理是保障"的原则,没有高质量的住宅小区智能化管理,就不可能充分发挥住宅小区智能化的功能效果.科学高效的管理是智能化的真正内涵,简单的硬件拼凑对于智能小区的实际应用是缺少实际意义的.为此,作为智能化住宅小区的实际管理者-物业管理公司应该运用现代化的计算机管理手段,使物业的硬件管理结合软件管理,为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件.     

有效提升物业企业经济管理的策略研究

随着城市化进程的不断加快,城市中的建筑越来越多,随之出现了物业,在我国的民生问题中,物业管理是一个十分重要的问题。但是在目前的物业服务和发展中,我们发现很多的物业服务都是一种亏损的状况。在此基础上,本文对如何将物业企业管理进行提升做了分析和研究,提出了有效提高企业管理的策略,进而有效的提高企业的管理能力。     

城市住宅小区物业服务满意度评价——以徐州市为例

以徐州市37个普通商品房住宅小区的物业服务为研究对象,通过问卷调查的方式,依据物业服务内容和决定物业服务满意度高低的三个重要因素,建立满意度评价指标体系,运用熵值法计算各级指标的权重,在此基础上,确立评价模型,采用五级评判标准,实现了对满意度定量评价。继而对徐州市普通商品房住宅小区物业服务满意度进行了综合的分析和测评。结果显示,徐州市现有普通商品房住宅小区物业服务满意度评价值为0.5304,总体上处于一般等级,在服务质量上和完善服务细节上仍需较大提升。     

推进物业管理“三网”并建 助推城市品质提升 镇海区住房和建设交通局

正去年以来,镇海区以住宅小区物业管理工作为抓手,通过优化管理机制、深化监管举措、发展红色物业,建立"党建引领、属地管理、部门联动、业主自治"的物业管理机制,有效助推城市品质提升。目前,镇海区小区业委会覆盖率从67.5%提高至89.1%,物业缴费率突破90%,2020年度物业管理工作考核结果位列全市第一,全市信用等级A级的本地物业法人企业增至3家,B级企业增至11家,同比分别增长200%、120%。     

我国物业管理企业财务管理问题及对策研究

物业管理,对于我们来说已经不是陌生的,在我国已有20年左右的发展历史。随着物业管理实践的深入,社会化、专业化、企业化的物业管理机制的引入,实践中遇到诸多亟待规范和解决的问题。一、物业管理企业财务管理目标及因素(一)物业企业财务管理目标分析物业企业的财务管理目标必须密切联系物业服务和经营业务,主要体现在如下三个方面:一是为业主及用户提供有效和经济的服务;二是对业主的财产进行妥善的处理与维护,维持其价值,延长其使用寿命;三是积极开展各种物业经营与有偿服务活动,创造尽可能高的经济效益。物业企业的财务管理目标必须同公…     

浅谈住宅物业管理服务收费存在的问题和解决途径

近二十年来，随着城市住房质量和品质的提升，住宅物业管理服务的需求量不断地增加，已经成为现代住宅消费不可或缺的产品。由于制度设计的缺陷及理念的不同，物业管理服务的提供者与被服务者常常因为对物业管理服务不同的理解发生矛盾。拒交物业管理服务费是最常见的一种表现形式，而这种行为会危及住宅小区物业质量，加大物业管理服务企业成本投入，形成物业管理服务的恶性循环。本文从改善现行物业收费体制入手，探讨物业消费的模式，以期解开困扰物业管理服务费标准的结。     

物业企业财务内部控制现状分析及优化方案

过去十几年是我国房地产业腾飞的时代,也是我国物业企业发展的黄金时期。随着房地产市场的发展,物业企业也取得了长足的进步,物业企业是新兴的服务行业,随着互联网科技的发展,数字化信息时代的到来,企业生存发展也面临着一系列的困难和挑战。伴随国内和国际市场竞争的加剧,物业企业为了提高自身的盈利能力和水平,唯有通过加强内部控制,防范企业财务风险加以实现。站在企业发展的角度上来说,财务内部控制是物业企业可持续发展的关键所在,而防范财务风险,需要提高物业企业管理人员对风险的预知判断、以及财务工作人员对工作的精细程度,严格开展内部控制,构建完善的财务管理体系,提高风险防范意识,为企业经营活动提供良好的内部环境,避免资金的浪费和流失,是企业持久发展的最佳途径。文章通过阐述什么是内部控制、其所包含的内容以及构成要素,剖析财务内部控制在物业企业发展过程中的重要作用;并基于物业企业内部控制现状和不足提出优化解决方案,以期对物业企业的健康发展提供借鉴、参考。     

物业公司实行全面预算管理的关键问题与应对策略探讨

全面预算管理是一种重要的管理方式,通过它,企业经营目标可以被量化,管理控制可以得以规范,可以充分利用现有资源以实现企业价值。全面预算作为对现代企成熟与发展起重大推动作用的管理系统,是企业管理的重要组成部分,是单位目标的具体化,是协调各部门的重要手段,是控制日常经济活的工具,是业绩考核的标准。充分运用好全面预算管理这一有力管理工具,提高企业经营管理效率,提升企业管理品质,最终创造企业价值最大化,成为企业必经之路。文章基于预算管理的内涵、特点、方法等预算基本原理,阐述了物业企业预算管理现状,并结合物业行业预算管理的特点,提出了物业公司预算管理在制定、实施、过程控制、考核评价、等环节常见问题的应对策略。为物业企业完善企业管理体制,促进企业健康有序发展,从而提升企业品质,提高经济效益提出了一些建设性解决方案。     

物业管理企业成本核算与管理探析

随着我国经济的快速发展，城市化步伐的不断加快，城市兴建了大量的住宅，为了对住宅实行统一的管理和规划，物业管理变成了城市居民生活中的必需品，而且变得越来越重要，由于物业行业还属于初步发展阶段，没有采用新的科学技术进行管理，而传统的管理的方式已经跟不上时代的步伐，导致物业企业在成本核算和管理过程中存在着很多问题，本文针对物业管理企业成本核算中存在的问题进行分析，并提出了相关解决措施，旨在促进物业企业的良好发展。     

甬江街道成立“红色物业共享平台” 破解小区管理难题——江北区甬江街道

<正>江北区甬江街道现有住宅小区13个,住户15674户。近年来,随着片区居住人口不断增加,社区管理难度加大。为提高社区治理能力和服务水平,提升居委会与物业、业委会三方治理能力,甬江街道“红色物业共享平台”应运而生。街道相关负责人介绍,“红色物业共享平台”成立后,平均每年解决各类矛盾纠纷150余件。     

浅析高校单位产权房社会化管理发展趋势

随着国家公有住房制度改革的不断发展,房屋的所有权结构发生了巨大的变化,公有住房逐渐变成个人所有,单位产权住宅小区实施房屋物业管理社会化和商业化是一种发展必然趋势。高校产权房社会化管理,可以通过高校后勤物业社会化管理来完善,也可以适时纳入当地政府房屋社会化管理范围。     

浅析小区物业消防管理

1绪论 从1981年3月10日我国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立至今。我国的物业管理经历了十多年的发展己取得了很大的发展成绩。随着城市建设和住宅小区的发展，对住宅小区又有了新的要求，并不仅仅是对房屋的维修管理，还涉及到对附属配套设施、设备、场地、环境绿化、道路建设、治安等进行综合和专业化的管理。当前，我国物业安全整体形势趋于平稳，但状况依然严峻。在一些城市的物业里。入室盗窃、抢劫等多发性案件居高不下，火灾、坍塌事故时有发生。火灾作为波及范围广、影响性大的家庭事故，成为物业管理的重点。本文就将对小区物业服务中常见的火灾扑教对策加以阐述。