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服务是快递企业的生命,其服务质量受到技术、资金和管理等多种因素的影响。在阐述快递企业提升服务质量的必要性的基础上,分析影响快递企业客户服务质量的因素,并提出改进快递企业客户服务质量的对策和方法。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2019,(3)
电子商务是利用电子信息技术解决问题、降低成本、增加价值、创造商业和贸易机会的一种商业模式。全面质量管理(TQM)的引入,使企业能够不断地制定和实施电子商务服务质量改进计划,开展具体的改进活动,通过对行动的检查和对问题的处理,找到提高服务质量的最佳方案。 相似文献
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港口承担着我国80%以上进出口货物的物流业务,港口物流服务质量的优劣将对我国外贸效益和效率产生重大影响。为了提升我国港口物流服务质量,很多学者都对物流服务质量改进展开研究,但对港口物流服务质量改进进行综述的文章较少。本文从港口物流、质量改进、物流服务质量改进等角度评述当前主要观念,为今后的理论研究提供参考。 相似文献
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本文以高速公路管理与服务质量的发展趋势为分析目标,结合当前高速公路管理与服务现状问题,提出若干具有可操作性的、迎合时代发展需求的告诉公路管理与服务水平改进对策,旨在抛砖引玉,供研究者们参考。 相似文献
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本文以大理市旅行社为研究对象,通过问卷调查的形式,了解游客对旅行社服务质量的满意度情况,运用SPSS18.0软件对问卷数据进行描述性统计分析,得出当前游客对旅行社服务过程中各环节的满意均值,并结合实际情况提出旅行社改进管理方法、提高服务质量的建议。 相似文献
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近年来随着电子商务的快速发展,快递业规模迅速扩张,其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中,快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是,一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此,有效的分析快递企业的服务质量,整合顾客对快递服务的关注点并加以改进,成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。 相似文献
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近年来,银行业一直在转变观念、改进体制、不断改善服务质量,随着中国加入WTO,银行改制,中国银行业面临着前所未有的挑战,导入ISO9001:2000标准,更新管理观念,建立健全质量管理体系,提高服务质量水平是适应新形势的一种最佳选择。 相似文献
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高校餐饮管理人才队伍建设对于高校日常工作的稳定进行起到了一定的保障作用。但是在目前高校的餐饮管理过程中,餐饮的管理效率以及服务质量不容乐观,因此需要加强高校餐饮管理人才队伍建设,改进高校餐饮管理的方式。 相似文献
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如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有同向性与同时性特点,顾客在接受服务的过程中其特定的经历将会给他对服务质量感知与顾客对价格等其它营销要素的评价一起决定了他对服务环节的满意程度,因此,对服务质量的感知直接导致了顾客满意度的高低。顾客对服务经历的每一环节都有了满意方面的判断后,就形成了顾客对整体服务质量的评价。本文在论述服务市场营销的理念与特点的基础上,重点阐述服务营销中服务质量管理和顾客满意管理及其相互关系。站在全面顾客满意的角度,提出了服务质量改进的方法和策略。 相似文献
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本文以高速公路管理与服务质量的发展趋势为分析目标,结合当前高速公路管理与服务现状问题,提出若干具有可操作性的、迎合时代发展需求的告诉公路管理与服务水平改进对策,旨在抛砖引玉,供研究者们参考。 相似文献
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服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究 总被引:9,自引:0,他引:9
CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。 相似文献
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航空公司服务投诉是消费者对航空公司服务质量不满的直接反映。服务投诉对航空公司造成多方面的负面影响。高效的服务投诉管理是航空公司积极应对服务投诉的体现,也是航空公司提高整体服务质量的组成部分。基于我国2006年-2010年航空运输服务投诉基本数据,回顾国内外对服务投诉管理文献的基础上,介绍我国航空公司目前的投诉的基本现状,分析目前我国航空公司服务投诉管理的中存在的主要问题,最后提出改进我国航空公司服务投诉管理的基本建议。 相似文献
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服务的质量与管理水平如何,关系到酒店的生存和发展,本文就目前我国酒店的服务质量及管理存在的问题进行了深入的分析,并在此基础上提出了相应的改进措施。 相似文献
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基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究 总被引:8,自引:0,他引:8
在比较现有服务质量评价模型的优缺点、改进“旅游六要素”的基础上提出了“旅游目的地八要素”框架概念,创新性地提出了旅游目的地服务质量评价模型构建的原则与目标,并基于旅游目的地八要素构建了旅游目的地服务质量评价模型(TDSQE)。该模型包含旅游目的地服务质量因子指标体系和一个旅游目的地服务质量评价方法。TDSQE服务质量因子指标体系建立在一个包括社区、人员服务、交通、餐饮、住宿、游览、娱乐、购物等八个要素基础上。该模型的评价方法以管理信息化软件的形式实现十分必要。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2017,(4)
宽带业务是通信运营商的主营业务,其服务有其自身的特性。对宽带业务进行服务质量评价时采取在SERVQUAL模型基础上增加持续性维度,建立包含六个维度的服务质量评价模型。本文通过问卷调查和因子分析验证模型的正确性,采用AHP层次分析方法获得各层指标的权重并进行宽带业务服务质量评价;最后对服务质量的每个维度找出改进策略,为电信运营商宽带业务的服务质量改进提供理论支持。 相似文献