用优质服务留住大客户——探索现代服务营销在终端建设中的意义

现代服务营销新理念 营销学家维特说过:"未来市场竞争的关键不在于企业能提供什么产品,而是提供的附加值的多少",服务就是增加产品附加值的有效途径.现代服务营销有别于其他营销方式,它的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长.     

浅析企业如何培养顾客忠诚度

培养顾客忠诚度对企业的营销具有重要的意义,消费者一旦对某个产品形成偏好和忠诚时,就很难为其他的企业的产品所动,甚至对其他企业的产品采取漠视和抵制的态度,无形中减轻企业的竞争压力.本文介绍了顾客忠诚和它在企业营销中的重要意义,并且分析了在培养顾客忠诚中遇到的问题,最后总结出提高顾客忠诚度的方法.     

顾客忠诚呼唤员工忠诚

哈佛大学市场营销大师李维特曾说过：一个公司应与顾客之间达到这样一种关系：这句话指出了顾客忠诚在企业营销中的重要作用。所谓顾客忠诚是指顾客对某一特定产品和服务以及提供该产品和服务的企业所表现出的一种具有较强情感色彩的专一优先选择的行为,表明了顾客对企业的充分信任。企业一旦建立起顾客对其高度的忠诚度,就能具备长期的竞争优势。     

价格营销战略为核心的营销理论研究

许多产业应用的基于产品和目标市场一一对应关系的传统STP+4P营销战略已经没有明显的界限,相应地企业产品与目标顾客不是一一对应的关系,以价格营销战略为核心的营销理论就是在网状经济环境下,利用经济活动的参与者之间的相互合作共赢所产生的外部效果,在企业与顾客、企业与企业之间引入第三方利益攸关者支付,把企业之间竞争博弈的赢利模式转化为合作共赢的赢利模式。     

基于AHP法的定价风险及对策分析

在企业市场营销组合中,价格是唯一能产生收益的营销因素,其他因素均表现为成本。产品的最高价格取决于产品的市场需求,最低价格取决于产品的成本费用。产品价格在最高值与最低值之间具有较大的不确定性,产品的利润率全部在于高于成本费用的部分,因此确定一个合理的定价尤为重要。本文通过AHP分析法,以宁夏清真产品为例,确定乳品定价风险等级,并分析影响企业定价风险的主要因素,提出应采取有针对性的营销对策,减少定价风险,获得较高的收益。     

趋零价格销售？

1P 营销战略的重点是价格战略,关键是怎样在改善3Ps 的同时还能使1P 下降而不是上升,甚至以趋零价格对直接顾客销售还能使厂商比竞争对手更盈利,从根本上解决3Ps 与1P 之间的矛盾冲突。营销的基本任务是通过为顾客提供比竞争对手更好的产品和服务,以满足他们的需求,从而达到厂商盈利的目的。现代营销战略的基本框架可以归结为 STP 4Ps,即市场细分(segmentation),发现目标市场(targeting),针对竞争对于的产品定位(positioning),产品战略(product),价格     

影响顾客购买复杂度及购买与重购的因素分析

市场营销活动成功与否取决于能否吸引顾客购买本企业的产品,了解顾客购买行为对营销活动展开是至关重要的。本文研究了顾客购买复杂度的影响因素和影响顾客购买和重购的因素,为企业提供参考,使其制定的营销策略更符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。     

顾问式营销模式研究

如今我们正在迈入知识经济时代,服务经济时代。企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争转变为以企业能力为中心的竞争。目标市场的快速变化及其市场边界的模糊性,使具有单一产品优势的企业不再风光,而那些能够快速适应市场变化、为顾客提供独特价值的企业才能长久地获得竞争优势。这就要求企业必须改变原有的营销观念,紧密围绕为顾客创造价值这一核心创造性地展开顾问式营销,才能摆脱单纯的产品竞争,最终实现企业和顾客的双赢。     

生存之路实现顾客利益

顾客利益主要指顾客在与企业的交易行为中个人效用是否获得满足,以及满足的实现程度,它包括符合消费者预期的商品实体和无形服务,商品实体的获得是以消费者支付的货币为交换代价,而服务的获得,部分由商品经营者在定价时已将其价格包含在商品的价格中,由消费者购买商品时一次性支付;而超值提供的服务则由消费者以后多次的光顾和购买行为回报给企业,这是企业保持顾客忠诚度的重要手段.顾客利益的实现,实际上就是企业不断满足消费者现实需求、努力发现并满足其潜在需求,最终实现企业利益的过程.纵观零售业的发展,各种零售业态、各个零售企业的产生、发展和衰退都与消费者的利益密切相关,是顾客根据自身利益实现的程度而进行选择的必然结果.零售业作为直接与最终消费者打交道的行业,只有牢牢把握住顾客利益,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.     

顾问式营销模式研究

如今我们正在迈入知识经济时代，服务经济时代。企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争转变为以企业能力为中心的竞争。目标市场的快速变化及其市场边界的模糊性，使具有单一产品优势的企业不再风光，而那些能够快速适应市场变化、为顾客提供独特价值的企业才能长久地获得竞争优势。这就要求企业必须改变原有的营销观念，紧密围绕为顾客创造价值这一核心创造性地展开顾问式营销，才能摆脱单纯的产品竞争，最终实现企业和顾客的双赢。     

基于互联网的个性化营销研究

个性化营销是指企业根据不同顾客的需要,以信息技术为支撑,分别设计不同的产品并提供相应个性化服务的营销模式。企业可以整合运用各种网络营销工具,实现与每个顾客之间的一对一的互动与交流,从而为顾客提供个性化的产品和服务。     

论超越顾客满意的后营销策略选择

超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了出乎意料的惊喜,它超越了顾客的期望.一个愉悦的顾客是高度满意的顾客,进而成为持久忠诚的顾客,应当说,这是企业营销所追求的最高境界.     

论企业顾客忠诚的建立、巩固和发展

在营销实践中,顾客忠诚通常被定义为顾客购买行为的连续性,即客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。     

故事——Best buy来了，我们去逛逛？

随着市场竞争的日趋激烈，顾客满意成为商战的新王牌，而体验营销为企业提供了一种全新的营销模式一它以顾客体验为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务。更是一种心理体验过程基于此，在营销中力求增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上得到一种前所未有的体验，让顾客满意，甚至这种满意要高于顾客的期望和要求，从而达成商家和顾客的“共赢”家电连锁企业要形成自己的核心竞争力，光打价格战肯定会走向失败，如何积极培育一种具有自己特色的企业文化，为顾客提供体验价值，将成为竞争的新焦点。     

差异化营销策略的浅析与实践

“农夫果园”运用差异化营销从果汁饮料的市场中脱颖而出,差异化营销策略面向了仔细定义了的机会市场,企业在决定进入哪个细分市场之后,必须设计出在目标市场中能够给产品带来最大优势的市场定位。本质上差异化营销策略就是通过产品、形象、价格、渠道、人员、服务等几个方面来表现的。它是企业建立竞争优势,赢得胜利的关键。只有与其他竞争对手形成差异化经营才能在产品同质化的今天生存发展。差异化营销需要以顾客为导向,从客户的角度去寻找出差异化,它的本质就是营销创新。     

论顾客价值和网络化个体营销

顾客价值的核心是企业从顾客的角度来看待其提供的产品和服务的价值,在企业为顾客设计、创造、提供价值时应该遵从顾客导向,保证顾客价值的实现。网络化“独我”消费相应的使企业营销演变为网络化个体营销。而建立在高度信息化基础之上的网络互动个体营销模式则从满足顾客需要及建立密切关系方面直接提升了顾客价值。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。     

论顾客价值的理解与创造

在关系营销中对于顾客价值的研究始终是一个重点和热点问题,实际上企业与顾客之间的关系本质是一种追求各自利益与满足的价值交换关系,顾客看中的是企业提供的优异的价值,企业让渡给顾客的价值对保留顾客起着极为重要的影响,只有不断为顾客提供比竞争者更多的价值,才能成功地创造出让客户留下来的理由,才能从发展与客户的长期关系中获得更多的利润,因此创造并交付优异的顾客价值就成为企业成功的关键     

价格竞争与价值竞争的关系

在市场竞争中 ,价格竞争是表现 ,价值竞争是实质。价值竞争在市场上的表现为价格竞争 ,价格竞争的实质是企业或产品提供给顾客的让渡价值的竞争 ,也是让渡价值系统的竞争。商家在进行产品服务营销时 ,如能注重本身的让渡价值系统的完善与优化 ,方能在市场竞争中立于不败之地。     

顾客契合的驱动因素研究

随着经济发展和科技进步,企业营销越来越丰富,传统范式出现缺陷,无法体现消费者与品牌之间这超越交易、动态、互动的关系。一系列研究消费者与企业和品牌的关系兴起,顾客与企业不再仅仅局限于金钱交易,而是有各种方式和更多的互动。本文通过对顾客契合驱动因素相关文献的梳理,对其进行综述和研究。