图书馆信息服务与知识服务比较研究

知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务模式,是更高层次的信息服务。近年来,图书馆建设已经成为了建设国家文化信息资源共享工程的重要内容,通过正确有效地利用网络资源,满足了人们的阅读需求,提高了人们的综合素质。本文论述了信息服务与知识服务的涵义及其区别、联系,提出了图书馆实现知识服务的建议和对策。     

体现时代性和创新性

经济服务一定要把促进国民经济发展、社会进步与帮助民营企业健康成长紧密结合起来；一定要针对民营企业发展中存在的实际问题和迫切需求，找准服务的着力点；一定要联合政府部门、社会各界、中介机构、海内外商会以及工商联生系统的力量，充分发挥资源优势和网络优势；一定要在各自不同的层面上开展工作，从全国工商联到各地各级工商联既要有共性的服务又要强调个性的服务。     

浅谈纳税服务工作标准化中存在的问题和建议

近年来,"标准化"作为管理理念和管理手段之一,已受到税务行业的广泛关注和借鉴、运用。纳税服务工作的标准化建设同时具备以下四个前提:一是纳税服务的种类、项目、节点、主体、流程、时限、要求等因素得到基本明确。二是纳税服务的具体要求具备一定的可操作性和可对照性。三是纳税服务的结果容易评价和考量。四是纳税服务赋予服务主体的自由裁量权限和自由发挥空间限定在一定范围之内。本文对纳税服务工作标准化建设中存在的问题进行分析,并提出了推进纳税服务工作标准化建设的几点建议。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

基于顾客导向的服务承诺管理

企业实行服务承诺有利于更好地满足顾客需求和改善形象,增强市场竞争能力。目前,很多企业的服务承诺流于形式化,严重削弱了服务承诺应有的效能。本文就如何正确全面地认识服务承诺的功用,建立并实施有效的服务承诺进行了分析总结,以期持续提高顾客感知服务质量和企业的管理水平。     

物业管理公司和管理人员如何树立正确的服务观

物业公司所面临的竞争越来越激烈要在这样的环境中脱颖而出,树立品牌就必须使广大的工作人员树立正确的服务观。本文就如何使物业管理人员树立正确的服务观进行了有益的探讨。     

基于4Ps物流企业服务营销之策略分析

物流企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的物流服务营销观念,以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营销战略和市场定位,并通过物流服务的4Ps(产品、定价、渠道、促销)等策略的制定和实施来获得.这些才是我国物流企业未来生存和发展的空间和机遇.     

农机服务成为开拓市场的利器

服务管理作为维护、提升企业形象,促进产品销售的重要载体,越来越受到农机企业的重视。在"三夏"服务中主要农机企业创新服务理念和服务方式,主动满足用户的服务诉求,赢得了用户的信赖,市场份额得到有效提升。农忙季节寸时寸金,企业的服务能力在一定程度上决定了用户的收益水平和企业销售能力。对于多数经营性跨区作业用户来说,有效麦收工作时间是收     

简论发挥市场经济条件下价格信息服务的功能

价格信息服务体系是社会主义市场经济条件下价格工作的重要组成部分。市场经济体制下,价格管理工作的一大特点就是服务。政府价格管理部门与企业的关系,说到底就是管理与被管理、服务与被服务的关系。政府价格管理部门作为政府主管价格的行政机关,如何把握价格信息的特点,发挥价格信息的服务功能,服务政府、服务企业、服务广大消费者,是新形势下建设"服务型"政府的重要内容及体现。因此,分析研究市场经济条件下价格信息服务工作的特点,进一步完善价格服务体系,不断提高服务质量,让价格决策机构、生产经营者和广大消费者达到"三满意",促进社会经济健康发展和市场价格水平的相对稳定,建设和谐社会,实现中国梦,其意义重大。价格信息是政府正确进行价格决策、企业实施科学定价、消费者进行合理消费的重要参考依据。不了解市场行情,不熟悉准确的价格信息,政府和企业难以做出正确的价格决策,消费者也难以"货比三家",进行合理消费。实践告诉我们,政府制定科学     

山东省服务外包的发展现状分析

近年来,国际服务外包发展迅速,积极承接服务外包已成为我国服务贸易发展的重要途径。山东省在积极承接服务外包项目的同时,面临着规模小、资金紧缺、人才不足和知名度不够等困难。通过分析山东省服务外包的发展现状、优势,并提出相关对策建议,为服务外包企业制定正确的承接战略提供依据,为政府制定服务外包政策提供信息支持,从而促进山东省服务外包的进一步发展。     

新时期医疗服务价格管理的探索

医疗服务市场有别于一般的商品市场,其价格机制的作用有一定的局限性。比如:供方的诱导需求能力、医疗价格对医疗消费的弱弹性、医疗服务供需双方的不平等性等决定了医疗服务市场不能完全市场化。市场化不能解决人人公平享有基本医疗服务,不能有效地控制医疗费用。但是,医疗服务作为特殊商品,价格机制在一定程度和一定范围中发挥作用。因此,根据新时期医疗服务价格的变化,研究我国卫生服务领域价格管理的策略是很有必要的。一、新时期医疗服务价格的现状1.医疗总费用增长速度较快根据卫生部卫生统计信息中心的《2002年全国卫生事业发展情况…     

论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

模具行业引入社会服务资源库实践研究

政校行企高度合作是近几年来社会越来越重视的热点问题，而在行业企业中引入社会服务资源库的研究课题是其中的研究方向之一。通过分析社会服务资源库建设的背景和意义以及内容和措施，以常州机电职业技术学院为例，研究在模具行业中推广和应用社会服务资源库的正确途径。     

引入商业保险加强医疗服务监督的探索

积极提倡以政府购买医疗保障服务的方式,探索委托具有资质的商业保险机构经办各类医疗保障管理服务,是医疗改革的一项重点内容。本文通过分析广东省湛江市的补充医疗保险服务运行机制,对如何在医疗保障体制改革中引入商业保险等市场手段、正确利用具有资质的商业保险的管理参与对医疗服务的监督进行研究和探索。     

出入境管理中服务异化问题思考

在创建服务型出入境管理警务模式的探索实践中,有一种错误观点普遍存在,认为服务和管理是此消彼长的相对立的概念,服务是满足个体的要求,管理是限制个体的自由。在这种观点的影响下,片面强调服务职能,在一定程度上造成出入境管理中警力、财力配置不均和工作重心倾斜,既而影响行政效率和服务水平的提高,与创建服务型警务模式的初衷相违背,导致服务异化。针对出入境管理中出现的几种服务异化的表现形式展开分析,提出缓解异化现象的具体措施,促进出入境管理中管理与服务两项职能的协调开展,进一步完善服务型出入境管理警务模式。     

营业员提高销售量的服务语言技巧探讨

在销售服务过程中,营业员的语言是一种非常有效的促销手段。要在短时间内取得柜台促销效果,正确使用服务语言是十分重要的。     

提供优质服务缓解餐厅员工压力

酒店应采取一定措施缓解员工来自社会、顾客、酒店及工作环境等方面的压力,他压力为动力,转变思想观念,树立正确的态度,以主人翁的心态发挥自己的积极性,自觉地为顾客提供优质服务.通过提供优质的服务,体现自己的价值．     

服务传递能力的影响因素研究

随着国民生活水平的不断提高，人们对服务的要求也越来越高，如何将服务从提供方有效地转移给接收方已成为一个重大课题。服务传递能力的高低影响到服务提供方能否将服务有效的传递给顾客，“有效”即有效益和有效率，能正确地传递正确的服务。服务传递能力受到诸多因素的影响，本文就其影响因素进行探讨。     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。