简单策略，撤欢创意

诗云：暮色苍茫看劲松．乱云飞渡仍从容。天生一个仙人洞．无限风光在险峰。 看官,这首诗在教我们创意的意境。客户暮色苍茫，策略乱云飞渡．只要我们简简单单站在了峰之险处．就有了一览众山小的意境。     

"幸福"的法则

不幸的家庭各有其不幸,而幸福的家庭却是相似的,这句话套用在危机下的企业,同样有效.本期专题中,我们考察了一些危机之下的"幸福"企业,虽然,范围有一定局限性,考察的企业多是和衣食住行相关的轻工行业,产品弹性需求小,整个行业受危机影响的程度较之其他行业要低.但一叶知秋,考察他们何以能够乱云飞渡仍从容的共性,可以大致整理出以下企业"幸福"生存的简单法则.     

我们没有缺斤短两

2003年5月,我光荣地成为一名加油员, 并暗下决心:一定要好好干。可是到了工作岗位,又有些看不起这份工作,它太简单也太枯燥了,渐渐地失去了当初的热情。但现在回想在这一年多的工作中所经历的酸甜苦辣,感觉加油站的工作看似简单,但还是留有大量的空间让我们施展才华的。在我们加油站在所有员工的齐心努力下,销售额节节攀升,但仍在努力思考着留住更多顾客的办法。在相当长的一段时间内, 我特别留意统计一些数据:哪些客户多少天来一趟,哪些客户需求量有多大。在统计中我发现有一客户好长时间没有来进货了,决定自己主动去探个究竟。没想到客户见到我就大发雷霆,说他们     

基于因子分析法的景气指数模型研究

在市场调研中,我们经常需要向客户提供该公司运营状况及其所在行业整体运行情况等宏观信息,景气分析的重要性日益突出。本文通过因子分析法构建了一个简单的景气指数模型,该模型适用于行业景气及企业运营状况的简单分析。     

剖析“互联网+”核心元之一:客户触点

发现触点 “互联网+”最大的特点就是通过移动互联网对现有商业模式进行优化与改造,而商业价值需和客户体验价值紧密相关.提升客户体验价值能逐步建立客户对企业品牌的忠诚度,增加客户重复销售额,是企业建立竞争优势的重要手段之一. 在炙手可热的“互联网+”理念下,如何能提升客户体验价值呢?答案很简单,改进客户触点.我们把客户触点定义为:企业与“客户触点”的各种机会.     

凯络 从重视媒介效率到深入消费者内心

正营销者说我们将在中国经历一个激动人心的媒介新时代,营销投入不再只看占据市场的结果,更多的是关注能否深入消费者的内心,引起他们的共鸣。简单地说,营销深入的不仅仅是市场,更是人心。凯络中国2013年客户的保留率超过了90%。很多客户诸如卡夫/亿滋、保乐力加、阿迪达斯、宝马、费列罗和飞利浦,与我们的合作关系已经超过了十年,证明了我们有足够的能力实现客户的期望,达到未来的愿景,并为客户提供始终是我们成功基石的服务。同时,凯络中国取得了90%以上的新业务转化率,赢得了19个新客户。这其中包括宝马数字业务、海尔、兴业银行、王老吉、中粮集团和长安铃木等。在最具权威之一的第三方数据机构RECMA最新一期的中国报告中,凯络中国在市场活跃度表现     

一定要按规律办事——我的克隆育苗体验

<正>《现代营销》诚信创富项目&经典创富项目:Since 1999——,我们为万余名客户创造的巨大蜕变和营销神话,从前几期开始刊登出来的只是成功客户里的极少部分,他们用自己简单的行动,告诉我们一个简单的道理——农业致富,其实可以非常简单。本期刊登吉林白山学员肖先生亲笔来信,以飨大家——     

“谢谢”值万金

<正> 不管客户是否购买你的产品,都要对客户说声"谢谢",虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,商品供不应求。尽管是"高高在上"的被求者,该公司的一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户送到楼梯口,握住客户的手诚恳地说声"谢谢"。公司其他人员一直不解,问他:"我们公司的产品这么紧俏,我们把产品给他,就是对他最大的支持,他应当感谢我们,你为何还要谢他呢?"处长笑而不答。     

民生银行：提升客户体验

从2001年成立电子银行部至今,民生银行经历了国内电子银行业务发展的最初十年。我们收获了300万户个人网银和超过10万户企业网银,客户总规模跻身国内股份制银行前列,我们从简单的产品电子化移植阶段迈入了业务与渠道融合的新阶段。     

打破服务思维惯式

获得客户表扬，赢得客户满意，就像一个鸡蛋放在桌子上，怎样才能把它立起来？现在大家可能都已经觉得比较简单，将鸡蛋的尖头在桌子上敲碎一点壳，然后，毫不费劲地就能把鸡蛋竖起来。就这么简单，为什么简单？因为大家知道方法。其实，对客服务中只要人家知道方法，提供优质的服务，也是一样的简单。但是不知道方法，就像要把鸡蛋竖起来一样的困难，因为大家都将自己的头脑束缚在思维定势的牢房里了，我们都在被自己的思维禁锢着。这就是为什么我们最喜欢说“没办法”、“这个我做不到”的原因。     

基于客户需求的“加减法”

“加减法”不仅仅是简单的“技术减法”和“功能加法”,而是对客户需求的倾听、重视及深度挖掘,减去冗余功能,添加恰到好处的配置。联想在中小企业市场上的成功很简单,即克服了潜意识中的自以为是,看透了客户“粗糙”需求下的细腻心理,满足了特定市场客户的真需求。     

通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。     

实力 超前主义

营销者说由于媒介及技术的快速变化,代理公司以前在服务客户时所拥有的"知识超前差距"已不存在,这就要求我们必须考虑,如何给到客户超前及有价值的服务。在过去一年,有一档可以称得上"营销大事件"的电视节目引起了关注,即《中国好声音》。品牌赞助热播节目,这样的操作模式看似简单,但我们不可以忽略其中的关键——节目与品牌相互协作、相互提升影响力。这就类似     

广告创意HOLD住漫漫长夜

在信息爆炸、产品争夺激烈的如今，广告商对目标受众恨不得进行“三无”攻击：无微不至、无孔不入、无所不用其极，怀揣着如此雄心壮志的他们又怎能放过这暮色苍茫的长夜？     

征服客户有奇招

第一,要征服客户,就要赢得客户的信任和好感,换句话说,就是要推销我们的产品,首先要推销我们自己,只有当客户接受了我们个人的时候,才容易接受我们的产品,假如客户看到你就讨厌,不愿意和你说话,你如何去推销你的产品？赢得了客户的信任和好感,推销就成功了一半。只要客户愿意听我们说话了,业务上的事情也许三言两语也就可以解决了。     

中小快递企业外部客户满意度影响因素分析

随着电子商务的发展,快递业也悄然崛起。目前快递业在客户管理方面尚存在诸多不足,主要表现在客户满意度方面。本文在第一部分阐述了国内外学者对于客户满意度概念以及影响因素的提出。在第三部分简单地对中小型快递企业进行了实证分析,通过运用层次分析法和模糊评判法着重对各项影响快递业客户满意度因素的指标进行计算。针对数据处理得出的调查结果,为当前存在客户满意度方面问题的快递企业提供解决策略。     

如何获取出口商机

如果在出口商机和单纯的潜在客户信息之间作一个选择,大多数出口企业会选择出口商机。因为出口商机意味着潜在客户已经表明了自己的需求,远比一个静态的客户信息吸引人。有些客户即使在购买我们的产品,但他们已经是竞争对手的代理,我们就非常难以和这个客户建立起业务关系。     

销售业务新手如何成长

销售业务新手的成长,需要三步走:学会做人,拉近与客户的距离;从简单做起,让客户不要小瞧你;与客户共同销售,用业绩赢取客户充分信赖。     

口碑营销：市场细分下的客户锁定

“我们去年的广告费用增长了50％，但是销售额却还在原地踏步”、“我们每年都能吸引大量的新客户，但是既有客户的忠诚度一直不高，新开发的客户与流失的老客户在销售额上基本持平，并且近几年利润率在持续下滑，我们也想了很多办法针对目标客户进行品牌宣教，但是一直收效甚微。”     

对我国石油技术公司客户合作关系的探讨

随着国际市场竞争环境的愈演愈烈,新兴的客户合作关系的理念和方法对于提升企业核心价值的意义重大。本文对客户合作关系作了简单介绍,并总结了我国石油技术公司实施客户合作关系的优势及对策,最后得出结论。