维权—需要趟新路

受理消费者投诉是消费者协会一项最基础的工作,也是消费者解决权益争议的一条重要途径。近年来,陆续出现的各类消费纠纷充分说明,过去的一些法律、法规需要完善、充实、修改,才能适应新形势下调解消费者权益争议、保护消费者合法权益的需要。     

快递业潜规则霸道 消费者维权难

<正>【来源:新华网】时下,很多消费者喜欢便捷的网上购物,网络购物的盛行,也促进了快递行业"狂飙式"的发展。然而由于一些快递公司服务不     

从国际消费维权角度分析中国消费维权

中国消费者维权是国际消费者维权的一部分,中国消费者维权应该借鉴国际消费者维权的经验。在消费者处于弱势地位的时候,消费维权应该在完善消费者权益保护制度入手来进行,从而使得我国消费者权益保护和国际接轨。     

健全行政维权农村网络机制

中国是一个农村人口占大多数的国家,没有农业、农村、农民的现代化,就没有中国的现代化。因此,“三农”问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出:“统筹城乡经济社会发展,建设农业现代化,发展农村经济,增加农民收入,是全面建设小康社会的重大任务”。要改善农民的消费状况,营造放心的农村消费环境,对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作。去年4-8月,中国消费者协会在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查,发放问卷15000份,获得有效样本13948个,样本有效率为95.0%,提供了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化,比如教育消费已经成为农村居民的主要支出项目,四成以上的农户家庭预计将其收入用于子女上学;保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点;而在消费过程中,产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。调查还显示,80%以上的农村消费者已经知道“3·15国际消费者权益日,79%左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决。本期话题关注农村消费者权益保护,就如何改善农村消费环境,切实维护农村消费者的合法权益进行探讨。     

执政为民重维权 打假护农保增收

中国是一个农村人口占大多数的国家,没有农业、农村、农民的现代化,就没有中国的现代化。因此,“三农”问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出:“统筹城乡经济社会发展,建设农业现代化,发展农村经济,增加农民收入,是全面建设小康社会的重大任务”。要改善农民的消费状况,营造放心的农村消费环境,对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作。去年4-8月,中国消费者协会在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查,发放问卷15000份,获得有效样本13948个,样本有效率为95.0%,提供了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化,比如教育消费已经成为农村居民的主要支出项目,四成以上的农户家庭预计将其收入用于子女上学;保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点;而在消费过程中,产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。调查还显示,80%以上的农村消费者已经知道“3·15国际消费者权益日,79%左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决。本期话题关注农村消费者权益保护,就如何改善农村消费环境,切实维护农村消费者的合法权益进行探讨。     

“维权大姐”的“五心”工作法

一是热心接诉不怠慢。做到消费者有诉必应、帮消费者稳定情绪、拉近与消费者的距离。郑美琴将私人电话号码通过新闻媒体公布于众，接到消费者申诉后能够第一时间赶到现场，快速有效调处消费纠纷，并防止事态扩大，使消费者对工商部门的信赖感不断增强。郑关琴对消费者将心比心，设身处地为消费者着想。面对一些特困群体时，多一点同情，多一份关爱，让消费者体会到工商部门的真心诚意。     

依法维权你准备好了吗?

九月一日新修正的《中华人民共和国产品质量法》开始正式实施。新《产品质量法》最大的变化是对行政执法部门、生产者、经营者三方面的约束机制大为加强。不仅条文数量有所增加，内容改动较大，而且更主要的是它处处显示出保护消费者的立法意图，不管是对生产者、销售者的约束，还是对行政机关、社会团体的限制，最终受益的都是消费者。 为了使广大消费者能够更好地了解和掌握该法，就一些问题我们请北京市工商局消费者权益保护处的有关人士为大家作出解答。     

凝聚消费维权正能量

创新社会管理,服务改善民生,全力维护消费者合法权益是一个系统工程。在第30个"3·15"国际消费者权益日来临之际,我们迎来了"让消费者更有力量"的2013年消费维权年主题。让无力者有力,让悲观者前行,呵护消费信心,保障合法权益,需要全社会的共同努力。我们要充分发挥市场监管和行政执法职能,全心全意为消费者服务,坚定支持消费者依法维权,及时受理消费者反映强烈的热点投诉,     

服务“诊所” 维权“哨所”

中国是一个农村人口占大多数的国家,没有农业、农村、农民的现代化,就没有中国的现代化。因此,“三农”问题一直受到党和政府的高度重视。党的十六大指出:“统筹城乡经济社会发展,建设农业现代化,发展农村经济,增加农民收入,是全面建设小康社会的重大任务”。要改善农民的消费状况,营造放心的农村消费环境,对农民当前的消费状况有一个详实的了解是我们首先必须做的工作。去年4-8月,中国消费者协会在全国范围内开展了关于农村消费及消费环境状况的调查,发放问卷15000份,获得有效样本13948个,样本有效率为95.0%,提供了大量有关农村消费和农村消费环境状况的数据和事实以及最新的变化,比如教育消费已经成为农村居民的主要支出项目,四成以上的农户家庭预计将其收入用于子女上学;保险产品成为农村消费中一个较为新的消费热点;而在消费过程中,产品质量则始终是农村消费者最重视的因素。调查还显示,80%以上的农村消费者已经知道“3·15国际消费者权益日,79%左右的农村消费者在遇到损害时会向相关的部门反映并会采取一些措施来解决。本期话题关注农村消费者权益保护,就如何改善农村消费环境,切实维护农村消费者的合法权益进行探讨。     

响应新《消法》开辟互联网维权绿色通道

3月15日起,新《消法》将正式实施。新《消法》中最新加入了对于网购的要求,一是保护消费者的知情权;二是保护消费者的选择权,如网购7日内退货成为了消费者的基本权益;三是保护消费者的损害赔偿请求权。这些对于我们互联网企业来说都有着非常深刻的影响。近年来,家电网购所产生的投诉已经越来越多,新《消法》的实施将对家电领域有深远的影响,网络维权将成为消费者的新途径。     

围绕"健康·维权"年主题推进维权活动

今天,湖南省消费者委员会、湘雅三医院、《消费经济》杂志社联合举行“健康·维权”论坛暨湖南省健康消费教育学校成立仪式。这是我省庆祝今年 3·15 活动的一项重要内容。刚才,尹世杰教授和各位专家学者都发表了很好的意见,深刻地阐述了健康维权的内容、存在的问题,以及如何加强健康维权的工作,这对于我们工商局和消费者委员会开展以“健康·维权”为主要内容的消费者权益保护工作,提供了很好的理论依据,“消委”秘书处要很好地将这些理论成果进行总结,并在实际工作中加以运用。中国消费者协会将 2005 年年主题确定为“健康·维权”,这…     

正确认识大维权 积极推动大维权

2008年,我局为加强＂三消＂合作工作力度,在全系统提出了＂大消保＂的工作理念,要求＂三消一中心一局＂（省工商局消费者权益保护处、省消费者委员会秘书处、中国消费者报湖南记者站、     

寿险消费者维权存在的问题和对策研究

伴随着保险业特别是寿险业的快速发展,侵害保险消费者利益的事件也越来越多。但因为法律的不到位、监督不严、销售误导的普遍存在以及消费者的弱势地位等因素,使得保险消费者维权的路走得异常艰辛。要改变这种被动的局面,需要在以下方面做出努力:完善法律法规;设立专门的寿险消费者维权机制;满足被保险人的合理期待;加大对保险代理人的培训、监督力度,加强对消费者的教育;建立诚信社会等。     

消费维权

1月2日，江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

博弈论维度的服务行业消费者维权分析

在我国,"3·15"消费者权益日及消费者组织对消费者维权的接连倡议,使得我国消费者对维护自身合法权利的意识不断加强。但是,消费者在接受服务行业这一特殊行业的产品时,维权行为少之又少。从博弈论的角度探究消费者享受服务需要维权的必要性,并提出索赔机制建设。     

探索机场维权机制 提高消费维权水平

近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是：     

基于ISM模型的消费者维权难的影响因素分析

近年来,市场经济的快速发展使得消费市场日渐庞大,消费者权益保护问题也越发受到重视,其中消费者维权难的问题依然层出不穷。在文献分析的基础上,本文总结出影响消费者维权难的14个直接因素;理清影响因素之间的关系,求出解释结构模型。模型分析发现,消费者维权难的直接因素是消费者处于弱势地位;其根本原因则是缺乏有效的管理组织、法律政策的不完善。所以解决消费者维权难问题的角度在于消费者个人与相关政府监管部门。     

完善立法 依法维权

随着入世的到来,切实、有效地加大对消费者的权益保护已成为社会各界,特别是消费者的强烈愿望。透过基层消费者权益保护工作,我们不难看到,真正维护消费者的切身利益,仅凭热情和愿望是远远不够的,它需要法律环境、执示手段和公众认知等一系列相关内容的改变,只有适应了社会发展的需求,依示维权才会有更广阔的空间。     

金融维权启示录

有条界限一直搞不清楚。买了8万元股票,这可以解释为投资;存了3000块钱储蓄,这姑且也算作投资;为爱车上了5万元车险,这好像介于投资与消费之间;为自己买了20万的养老保险,这究竟是消费还是投资呢?搞不清楚的远不止你我,在1993年《消费者权益保护法》刚制定的时候,金融消费没有被列     

打假维权协作网络

打假维权协作网络的建立,是为了进一步贯彻党的十五大精神,充分发挥工商行政管理职能作用和企业的积极性,严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,维护市场经济秩序,切实保护经营者和消费者的合法权益,促进名优产品生产企业的发展,在全国工商行政管理系统开展与企业联手“打假维权”行动。“网络”在国家工商局指导下,由各级工商行政管理机关和符合条件的名优产品生产企业参加。国家工商局在消费者权益保护司设立“网络”办公室,负责组织、指导、协调“网络”的日常工作;各省、自治区、直辖市工商局在消费者权益保护机构设立“网络”工…