商店形象与顾客忠诚关系研究

本文在对有关商店形象和顾客忠诚关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上,确定了零售业商店形象和顾客忠诚之间的关系,为零售业正确建立商店形象,从而提高顾客忠诚度提供正确的指导.     

商店形象与顾客忠诚关系研究

本文在对有关商店形象和顾客忠诚关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上，确定了零售业商店形象和顾客忠诚之间的关系，为零售业正确建立商店形象，从而提高顾客忠诚度提供正确的指导。     

提升商店形象与顾客忠诚的营销策略探析

笔者首先归纳了商品品种与质量、服务、价格、宣传等影响商店形象的八个方面的要素。进一步指出商店形象直接影响顾客忠诚及商店形象通过顾客满意的调节作用间接影响顾客忠诚。最后,本文以超市为例结合影响要素提出改善商店形象提高顾客忠诚的建议及措施。     

商店形象构成要素与消费者忠诚类型的相关关系分析

本文在对有关商店形象和消费者忠诚度关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上，通过具体分析商店形象的属性与消费者忠诚度的对应关系，确定了商店形象与消费者忠诚之间的关系，为零售业正确建立商店形象，从而提高消费者忠诚度提高正确的指导。     

消费者对大型超市的商店印象与其忠诚行为关系实证研究

商店印象对消费者购物行为有重要的影响。本文在我们先前对商店印象与顾客忠诚关系研究的基础上,将商店印象与顾客忠诚的构面展开,进一步研究了商店印象的实体、经济、时间与便利性和社会心理构面与顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚之间的关系,并通过在全国收集的803份有效样本,运用结构方程模型对理论模型进行了实证检验,全面揭示了商店印象各构面与四类顾客忠诚之间的关系。     

零售企业维系顾客忠诚策略研究

经济全球化与竞争国际化日益加剧,市场竞争格局进入了"顾客需求时代"。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误,忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要,以至于创造顾客忠诚成为零售业营销的核心所在。因此,更为有效地满足顾客需求,提升顾客的忠诚度,保证企业快速平稳发展,已经成为零售企业所关注的热点问题之一。     

零售企业顾客忠诚影响因素分析

文章利用零售业顾客忠诚调查数据,以重购意向、口碑效应、钱包份额和重购频次四个指标为中间变量,对顾客期望差异、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,顾客期望差异与顾客忠诚存在显著正相关关系,是顾客忠诚的主要决定因素,零售商应在产品、服务、价格和购物环境等四个方面加以改善,以使顾客获得超过期望的感知绩效,提高顾客忠诚度;顾客满意和顾客忠诚之间存在正相关关系,但并非顾客忠诚的充分条件,零售商应在努力提高顾客满意度的同时,走出“满意制胜”的误区;态度忠诚与行为忠诚之间不存在显著相关关系,零售商应以态度和行为双向顾客忠诚为目标,追求最终的顾客忠诚。     

顾客价值、顾客满意和转换成本对顾客忠诚影响实证研究

顾客价值、顾客满意和顾客忠诚是影响消费者选择产品的重要因素。本文以零售业超市顾客为研究对象,通过建立线性结构关系模式,构建出顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客忠诚的整合框架,系统剖析其因果关系,并以顾客满意作为中介变量探讨其对顾客价值和顾客忠诚之间的中介作用,以及将转换成本作为调节变量探讨其对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚三者之间的调节作用。     

零售业CRM体系的构架与建设

零售业是直接面对最终消费者的行业 ,顾客对商店的忠诚与否 ,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文结合零售业的特点 ,对零售业CRM体系构架与建设问题进行了探讨。     

大型商场顾客忠诚基本驱动模型的构建

大型商场顾客忠诚是零售商店忠诚的特例.以杭州市大型商场为具体实证对象,采用问卷调查和SPSS12.0统计软件,构建大型商场顾客忠诚的基本驱动模型,对顾客忠诚的影响因素及其作用机制进行了深入的探讨,得出商场忠诚的形成是一个多因素驱动作用的结果.商场忠诚应包括顾客的行为忠诚和顾客的态度忠诚,顾客价值的细分维度对商场忠诚有显著影响.不同消费者特征对商场忠诚及驱动因素有显著差异等结论.     

国外零售业经营战略的四大转变

在消费市场变化和流通信息化的推动下，国外零售业在经营管理战略上出现了新的转变和调整，主要体现在从顾客满足战略向顾客忠诚战略转变、从零售业向电子零售业转变、从胜负关系战略向双赢战略转变、从重视经验和感性管理向科学和定量管理转变。     

试论客怨及其处理

客怨不仅会影响商店的服务质量和信誉,还会造成店员与顾客双方的痛苦和烦恼。客怨一旦出现,商家就应以良好的心态来面对和处理。正确而快速地处理客怨,更易得到顾客的理解和认同,更能实现顾客的忠诚和满意。     

顾客忠诚和顾客关系管理

当代企业非常重视关系营销,而顾客关系是关系营销的核心。而顾客满意和顾客忠诚是顾客关系管理的核心。有时,顾客满意度高而企业效益不佳,是因为企业没有意识到强化目标顾客的顾客忠诚才是顾客关系管理的实质。     

消费者缘何忠实于特定网络商店?——在线顾客惰性的视角

在信任、承诺、企业规模与信誉等传统顾客忠诚影响因素缺失条件下,消费者对众多提供相同或者相似产品中的网络商店存在重复光顾、正向口碑及推荐行为。基于淘宝网消费者调查,本文运用结构方程模型与bootstrap分析方法研究在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对在线顾客忠诚的作用机制。结果表明:随着网络技术的飞速发展,在线卷入度、感知信息过载以及在线转换成本对特定网络商店在线顾客忠诚的影响作用逐渐凸显,在线顾客惰性中介是关键路径,为顾客忠诚研究提供了新的视角;行为观点的顾客惰性被认为是一种虚假忠诚,但从在线顾客惰性态度倾向视角审视在线顾客忠诚行为,是真正的顾客忠诚,是体验经济的体现。     

顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望

顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题.先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示.     

从顾客满意到顾客忠诚相关概念关系研究概述

从顾客满意到顾客忠诚的转换过程及其相关概念在服务行业中的研究是营销学界关注的问题。先从与服务行业顾客忠诚的相关概念的解释入手,进而阐释这些概念在顾客满意到顾客忠诚变化过程中的关系和意义,最后给出了顾客忠诚理念为实施CRM提供的启示。     

基于顾客导向型提高顾客忠诚度的策略

许多作者提出,顾客忠诚是关系营销的中心目标,也是顾客导向型企业追求的最高境界。尤其是在零售业领域,管理层往往要求员工提高服务质量,加强客户忠诚度而忽视管理的质量对客户忠诚度的影响。本文应用关系营销理念从管理角度探讨提高巨型超市客户忠诚度的策略。     

大中型百货商店忠诚顾客的培养

大中型百货商店曾是我国零售业的“主力军”,拥有大批的老顾客。但是,在市场竞争日趋激烈的今天,原有的老顾客已严重流失,如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚已成为大中型百货商店的当务之急。本文从我国大中型百货商店的现实出发,提出了培养忠诚顾客的具体举措。     

服务营销中视觉体验对顾客忠诚的影响研究

在目前新时代经济条件下"以顾客为中心"的视觉体验式的营销越来越被顾客所接受。如何同现有顾客培养和维系长期共赢的顾客关系,培养顾客的忠诚已成为提高企业竞争力的核心因素,同时也是服务营销行业的重要因素。本文将以济南宜家家居为例探讨在服务营销中,视觉体验对顾客满意和顾客忠诚的影响作用。以视觉体验为切入点研究顾客忠诚,并根据实际调查来分析视觉体验对顾客忠诚的影响机制。在研究中发现视觉体验正向影响顾客满意,顾客满意促进顾客忠诚。另外,本文发现顾客满意在视觉体验和顾客忠诚关系中起到了中介的作用。该结论不仅丰富了视觉体验的相关理论研究,而且为家居企业如何提高顾客忠诚提供了对策建议。