旅行社业虚拟一体化探析

虚拟一体化是20世纪末出现的一种新的企业组织形式,其适应性强,以高效率和低成本的优势向市场提供高质量的产品和服务,受到企业界的广泛关注。它适应了我国旅行社行业信息化、全球化的趋势,有助于改变我国旅行社散、小、弱、差的现状,满足多样化的旅游消费需求。本文从概括旅行社虚拟一体化的定义出发,分析了旅行社实现虚拟一体化的优势和存在的主要问题,并初步探讨了我国旅行社业虚拟一体化的路径。     

旅行社道德风险及声誉机制作用分析

道德风险问题导致旅行社质量供给不足。声誉能够解决道德风险问题，但声誉机制的作用受到消费者重复购买频率、旅行社时间视野和市场竞争水平的限制。要发挥声誉机制的作用，克服旅行社道德风险问题，必须进一步提高居民出游率，拓宽旅行社时间视野，完善市场竞争。     

电子商务冲击下的旅行社发展浅析

通过阐述电子商务对旅行社影响，对旅行社信息技术应用程度低，旅行社的科技含量低；网站的运营与实际业务没有实现有效结合；网上、网下经营环境不完善等问题的分析，说明只有提高科技含量，提供增值服务，建设完善网络营销环境，旅行社的发展才能适应新形势的需要。     

我国旅行社客户数据库的开发与应用

在面对互联网的竞争和消费者追求旅游消费个性化的背景下,旅行社传统业务受到了强烈的冲击,旅行社建立客户数据库是应对竞争和提高自身竞争力的有效手段.因此,有必要对客户数据库建立的必要性、开发程序及数据库的相关问题进行探讨,以便更好地服务于旅行社.     

标准化质量管理在旅行社内部服务中的应用研究

内部服务质量始终体现在旅行社各部门、各岗位之上,贯穿于旅行社服务的全过程之中.旅行社通过内部服务质量标准的实施,不仅为旅行社员工开展内部服务提供了明确的指引,而且促进了内部服务体系的整合.为旅行社企业合理、高效整合内部服务资源提供了切实可行的管理方法.     

旅行社经营管理危机及其对策

现阶段我国旅行社已难以适应日益变化的消费者需求,存在着产品设计危机、信誉危机、人才危机等。要解决危机,旅行社必须掌握市场竞争的法则,树立起符合消费者需求的经营管理理念。     

旅行社服务竞争优势初探

本文在对企业竞争优势理论研究回顾后,结合旅行社行业的具体特性,认为旅行社只能利用无形的服务来获取竞争优势,深入分析了目前旅行社业实施服务竞争优势的若干障碍,并提出了一系列对策建议。     

经纪人理念对旅行社角色的重塑--试论旅游经纪人

经纪人模式的实质是解决市场经济中买卖双方信息不对等的问题，经纪人桥梁作用的实现体现着三方共赢的理念。在旅游业的发展过程中，旅行社在旅游客源与旅游目的地以及相关的旅游服务提供行业之间也起着重要的桥梁作用，但与其他行业经纪人模式所不同的是，由于旅行社经营理念与服务理念的不一致．造成双重的信息不对等，不仅没有实现共赢（1＋1＋1〉3）．反而导致了“自衰”（1＋1＋1≤2）。通过经纪人理念与旅行社角色的对比分析，着重讨论旅游经纪人模式．     

关于旅行社名牌建设问题的探讨

对旅行社名牌管理活动进行了较系统地研究，提出了旅行社实施名牌战略的突破点：以产品多样化为出发点，以名牌服务为核心，以名牌企业为主导，提出了旅行社名牌战略实施的对策。     

INTERNET与旅行社革新

INTERNET改变了人们的生活 ,旅行社的传统业务也因此受到强烈的冲击。本文从行业分工、社会需求等方面分析了旅行社存在的必要性 ,提出旅行社必须在传统业务的基础上改变观念 ,利用 INTERNET,在旅游产品设计、旅游服务咨询、导游服务等方面加以改进 ,走集团化道路才能适应时代的要求。     

基于要素细分的旅行社产品创新探讨

我国旅行社行业长期以来为价格竞争所困扰,其中旅行社产品同质化是重要的影响因素,因此探讨旅行社产品创新问题不仅具有重要的理论意义,而且具有重要的现实意义.将旅行社产品细分为旅游供应商产品,产品组织、直接服务、销售和品牌等要素,并分别对其创新做了探讨,从而推动了这一领域研究的深入.     

自媒体时代旅行社营销创新

自媒体营销是伴随互联网技术发展和Web2.0应用不断深入的基础上发展起来的一种新型网络营销模式,催生了庞大的网络消费市场,改变了旅行社的营销模式,使旅行社对游客的服务提供了全新的窗口,解决了传统旅行社营销手段、方式单一的问题。本文从自媒体营销的概念和优势着手,谈及旅行社实施自媒体营销的创新策略,以加强游客的满意度、提高旅行社的效益。     

基于网络营销的中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式为例

两岸旅行社电子商务有着诸多差异,存在互补共融的关系。分别选取33家大陆旅行社、54台湾家旅行社,采用网络跟踪法,于2008年11月-2010年5月间对其网站进行跟踪浏览,构建出基于B2C模式的旅行社网络营销功能分类标准,从网络营销的角度,系统梳理＂资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、交易功能、沟通服务＂等功能方面的差异,以期更好地探寻两岸旅行社B2C模式网络营销可相互利用的优势,取长补短,相互借鉴。     

基于钻石模型的体验经济下旅行社产品创新研究

细读江苏省旅行社星评标准后,不难发现旅游市场旅行社产品创新的要求迫在眉睫,而旅行社产品与体验经济有何关系,即为本文所探讨的问题。本文将结合体验经济的特点,根据江苏省旅游市场现状,通过钻石模型建立旅行社产品创新的体系,提出服务是旅行社产品创新的入手点,根据产品的不同阶段提出创新的建议。     

试论会展与旅行社互动发展

以对会展与旅行社现有的互动关系分析为铺垫,借用外包理论,尝试性构建会展与旅行社互动流程图,同时分别针对会展前、中、后3个阶段提出了会展与旅行社互动发展的建议,以期真正实现会展与旅行社的互动发展.     

特许经营--旅行社行业发展的新思路

运用到旅行社的“特许经营”实质是一种产品和服务的营销体系。本文首先就我国政府对旅行社行业的“限制性进入”和国际上通用的“特许经营”进行了概念上的比较,澄清了一直以来人们对于特许经营的模糊认识;然后从我国旅行社的经营现状出发,通过特许经营对旅行社经营现状的补救性作用分析以及特许经营自身的优势描述,阐述了旅行社引入特许经营的必要性和潜在收益;文章最后参照旅行社的经营特点,对特许经营作为一种营销体系的内在机制进行了分析,从而得出旅行社引入特而且也是完全可行的。     

做好旅行社公平服务，提高顾客满意感

分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响，并指出旅行社应如何做好公平服务以提高顾客的满意感。     

INTERNET与旅行社革新

ＩＮＴＥＲＮＥＴ改变了人们的生活，旅行社的传统业务也因此受到强烈的冲击。本文从行业分工、社会需求等方面分析了旅行社存在的必要性，提出旅行社必须在传统业务的基础上改变观念，利用ＩＮＴＥＲＮＥＴ，在旅游产品设计、旅游服务咨询、导游服务等方面加以改进，走集团化道路才能适应时代的要求。     

我国旅行社实行垂直分工体系的障碍因素

我国旅行社经过最近几年的发展“,小、散、弱、差”的局面基本没有改变,到底是什么原因阻碍了旅行社的发展呢?很多学者提出我国旅行社应采取垂直分工体系,本文主要从旅行社企业微观分析阐明我国旅行社企业缘何未能形成垂直分工体系。     

SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。