加油站客户服务体系建设研究

加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系"屋型"模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。     

加油站服务责任体系和监督体系建设

加油站作为服务行业，服务水平、质量直接影响客户对加油站甚至对公司品牌、形象的认知，最终影响销售业绩。现在加油站服务存在常态标准化难，服务亲情化难等困境，存在标准不能贯彻到日常工作，服务语言生硬不灵活等问题，利用服务责任体系与监督体系建设，形成闭路循环系统，做好服务评估，提高服务者责任意识，使加油站服务水平得到不断提升，是本文研究主要目的。     

成品油销售企业非油品业务管理规范化研究

近几年来,国内成品油销售企业为不断丰富品牌内涵、适应市场需求相继在加油站开展了非油品业务,主要以便利店经营为基础,并逐渐涉及汽车服务、餐饮住宿、广告租赁等业务,对提高企业综合竞争能力和盈利能力,都具有十分重要的意义。目前大多数加油站的非油品业务,仅是简单的在加油站提供购物场所,而要想实现以发展便利店     

加油站施工事故管理存在的问题及对策研究

我国社会经济快速发展,加油站作为提供油品的重要场所,是满足公民的日常用油需求的关键所在,对于加油站施工中常见的事故问题,有必要采取有效的管理措施,保证加油站项目的施工安全。文章对加油站施工事故管理中存在的问题进行了探讨,分析了加油站施工事故管理的优化对策。     

增强物资企业实力刍议

<正> 国营物资企业是物资流通的主渠道,是国家进行宏观调控的主体和财政收入的重要来源。随着社会主义商品经济的发展和物资体制改革的深化,国营物资企业在经营思想、经营方式和服务观念、服务手段方面,     

加油站安全隐患多

目前,我国机动车拥有量已达上亿台,小型石油库及汽车加油站约8万家左右,成品油销售行业中,国营、集体合资、股份制、个体等多种经济成分并存,个体、私营的加油站占有相当比例,由于个体业主的文化水平、专业技术知识参差不齐,对国家有关安全技术法规、技术标准不了解,致使有些加油站存在严重隐患,主要问题是: 一、防雷、防静电设施不符合国家标准要求 笔者根据多年对230余家加油站的检测数据发现,有8％左右的油库、加     

加油站服务责任体系和监督体系建设

加油站作为服务行业,服务水平、质量直接影响客户对加油站甚至对公司品牌、形象的认知,最终影响销售业绩。现在加油站服务存在常态标准化难,服务亲情化难等困境,存在标准不能贯彻到日常工作,服务语言生硬不灵活等问题,利用服务责任体系与监督体系建设,形成闭路循环系统,做好服务评估,提高服务者责任意识,使加油站服务水平得到不断提升,是本文研究主要目的。     

提升加油站便利店经营质量的策略研究

近些年来,加油站便利店业务发展迅速,既为消费者提供了优质和全面的服务,受到消费者的青睐和认可,又为加油站经济收益的提升作出了突出贡献。而在加油站便利店业务规模不断发展的背景下,经营管理的质量问题也随之暴露出来,直接制约着加油站便利店的发展。因此,为提升消费者的消费体验感,满足其多样化需求,应注重加油站便利店经营质量的提升。文章以加油站便利店经营特点为切入点,在研究分析加油站便利店经营现状问题的基础上,就如何提升经营质量进行探讨。     

浅谈加油站资金管理风险及防范措施

加油站是经营柴油、汽油销售以及对应配套服务的重要业务,在整个石油销售当中,其正是一个处于终端位置的环节,且是资金回笼的渠道,可以说在整个石油产业链条当中具有着重要的地位与作用。目前,我国加油站已经遍布在很多的区域当中,具有了较多的销售交易以及较大的现金结算量,在该种情况下,做好资金的管理成为了非常重要的一项工作内容。在本文中,将就加油站资金管理风险及防范措施进行一定的研究。     

上海加油（气）站顾客满意度测评报告简析

时下,汽车消费越来越热,加油站产业作为汽车业尤为重要的辅助行业也面临着前所未有的机遇和挑战.本次上海加油站服务质量顾客满意度测评,就加油站服务涉及的油品情况、安全状况、服务质量、环境设施等四个方面展开调查.     

加油站安全隐患多

目前,我国机动车拥有量已达上亿台,小型石油库及汽车加油站约8万家左右,成品油销售行业中,国营、集体合资、股份制、个体等多种经济成分并存,个体、私营的加油站占有相当比例,由于个体业主的文化水平、专业技术知识参差不齐,对国家有关安全技术法规、     

胶南工商分局整顿成品油市场力度大

青岛市工商局胶南分局把整顿成品油市场作为整顿和规范市场经济秩序的重要内容，采取有效措施，对辖区内的加油站(点)从市场准入、交易行为、竞争秩序各个方面进行了全面整治。一是严把市场主体准入关。新建加油站，凡提供不出((成品油零售经营批准证书》和((消防安全许可证》的一律不予登记注册；二是严厉查处违法行为。该分局采取日常巡查与集中检查相结合的方法，一年多来，     

朝阳镇里的朝阳站

朝阳镇位于山西寿阳中部。在这个小镇南端，太旧高速寿阳出口处，有一座头顶朝阳商标的加油站，它以贴心完善的服务、质优量足的油品、勇于担当的责任赢得了当地群众和南来北往客户的信赖，这就是中国石化山西寿阳城南加油站。     

联勤加油站加油规模研究

运用管理经济学的边际成本理论，通过最小二乘法多次拟合计算、回归分析等方法，构建了城市驻军联勤加油站最小、最优加油量决策模型，为建设联勤加油站提供决策依据。     

加油站工程建设精细化管理要点探究

加油站工程项目对于人们的生产生活具有重要影响,为有效提升加油站工程项目的总体建设效果,需要加强科学化的管理工作。将精细化管理模式引进加油站工程项目之中,将能够起到积极作用。本文主要是从加油站工程建设引进精细化管理的重要性分析入手,重点介绍了加油站建设工程管理过程中的问题,并以此为基础,提出了一些科学合理的管理措施,为全面有效提升加油站工程项目的总体建设水平,提供一定借鉴和参考。     

浅谈如何提高加油站服务质量

伴随市场经济在我国的不断发展,石油行业作为我国的一项重要的经济支柱,其在经济发展中占据着重要的地位.作为石油行业的主要经济来源,加油站属于石油行业的一个重要组成部门,是油品销售的最终端,直接面向市场和消费者,是典型的服务类企业.所以,其发展建设会对石油行业的发展建设产生直接的影响.服务质量属于影响加油站效益的一项关键因素,提高服务质量有利于提高加油站的市场竞争力,促进加油站的稳健发展.因此,本文特以服务质量为研究点,就如何做好加油站服务质量的管理进行分析.     

中石油销售企业物流配送优化策略研究

作为与国计民生密切相关的战略商品,成品油在国民经济中的地位极其重要。成品油销售公司对于配送系统的构建和优化的重视,有利于企业降低成品油配送成本,改善企业盈利能力,减少企业经营风险,提高企业综合市场竞争力。目前,美国成品油消费量高居全球第一,大约拥有1300个油库,利用自营配送结合第三方物流的配送模式为全美174000个加油站每月平均提供7.6万升的成品油配送,每个油库大约可以满足133个加油站的配送需求。作为成品油消费量全球第三的国家,我国约有3000个油库,无论是中石油、中石化这样的国营石油企业还是民营油企,一般都利用自营配送的模式进行成品油配送,基本可以满足大约90000座加油站每月7.6万升的配送需求,每个油库平均支持加油站数量为30个,与美国相比配送效率差距明显。另     

质优量足树品牌 优质服务暖人心——记中石化山西太原石油滨河加油站易捷便利店

中石化山西太原石油滨河加油站坐落于太原市美丽的汾河西岸,作为山西石油分公司最大的加油站,滨河站以其优质贴心的服务、质优量足的油品和勇于担当的社会责任,被评为中石化"四星级"加油站。滨河加油站易捷便利店秉承"顾客满意无上限、创先争优无止境"的服务宗旨,将该便利店打造成了顾客满意、社会知名度高的便利店。质优量足树品牌滨河便利店顺应广大司乘人员和附     

中石化运城石油分公司槐东加油站 用心构筑品牌

宽敞明亮的加油站、干净整洁的设备、微笑到位的服务、来来往往的加油车辆……槐东加油站用每一个温暖的关怀留住一个个回头客,用每一个周到的服务积累起一项项成绩,使之成为运城市加油站中的明星。     

加油站单站核算浅析

加油站是成品油销售企业的终端环节,也是成品油销售企业经营效益的重要来源之一。为了满足业绩考评和精细化管理的需要,成品油销售企业在本系统内推行标准的加油站核算体系,即加油站单站核算业务。本文以大型成品油销售企业实际操作模式为依据,阐述了加油站单站核算的含义、核算原则、具体的核算内容和全面推行加油站单站核算的重要意义,使读者能够对加油站单站核算业务有全面的了解。