以用户为中心构建公共图书馆服务策略——基于宝鸡市图书馆读者结构调查的分析

公共图书馆定位于为本地读者服务,因而以用户为中心可以提高服务效益,增强读者满意度。通过对宝鸡市图书馆到馆读者的结构分析,提出增加读者群、扩大图书馆服务覆盖面及文献采访的服务策略。     

基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究

图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务,读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据.基于ISO 9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的"持续改进"理念和PDCA(策划一实施一监控一改进)思想对存在的问题及时改进,能充分反应用户对图书馆的满意情况,及时发现图书馆工作不足的重要平台,进而持续改进,提高图书馆的服务质量.     

知识经济时代高校图书馆个性化信息服务研究

本文介绍了高校图书馆个性化信息服务的概念、特点以及高校图书馆个性化信息服务的现状及存在的问题。高校图书馆个性化服务的实质是＂以用户为中心＂提供个性化的特殊服务,并从三个方面分析提高高校图书馆个性化信息服务的创新举措。     

图书馆服务中的感知控制研究

控制是影响人们行为的重要驱动因素,而作为个人对实际控制的主观感受,感知控制对个人行为的影响更为关键。在图书馆服务中,服务的实施者馆员和服务的接受者读者都希望在服务过程中有一定程度的控制。由于感知控制的程度影响着读者的满意度和馆员工作的精神面貌,所以图书馆只有采取积极有效的措施提高二者的感知控制,才能促进图书馆的稳定和可持续发展。     

基于读者满意度谈民办高校图书馆网络资源检索室服务工作

网络资源检索室做为电子阅览室一种延伸已经成为高校图书馆中必不可少的服务方式.本文结合民办高校图书馆的实际情况,探讨网络资源检索室存在的问题,提出怎样提高民办高校图书馆网络资源检索室满意度的一些方法和对策.     

运用CRM开展图书馆服务

CRM是通过对客户信息资源的管理,来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。本文深入理解了CRM的内涵,分析了运用CRM开展图书馆服务的必要性、可行性,以读者为中心,分别从读者信息的获取、挖掘及运用角度,具体讨论了CRM在图书馆服务中的应用,最后预测了将CRM运用于信息服务工作的前景。     

提高读者满意度 构建和谐图书馆——开架借阅读者满意度调查分析报告

通过对葫芦岛市图书馆我馆读者满意度调查、分析、研究，证明了图书馆服务质量是决定读者满意程度的关键因素，论述了提高读者满意度，构建和谐图书馆的具体举措。     

“全民阅读”背景下的高校图书馆读者服务质量提升策略

从党的十八大报告中的“开展全民阅读活动”,到2014年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读”,再到2015年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读,建设学习型社会,提高国民素质”,全民阅读正受到越来越多的瞩目。然而好的阅读习惯是不那么容易养成的,因此,高校图书馆要为“全民阅读”作出自己的贡献,其中最重要的一点就是读者服务。本文分析高校图书馆在为读者服务的过程中服务工作不到位、数字资源利用率低、馆员整体素质有待提高等问题,并提出有效的解决途径。     

论高校图书馆服务绩效评估体系的构建与实践

根据《图书馆信息与文献工作——图书馆绩效指标(ISO11620)》,以某高校图书馆为例,分析影响读者服务工作的主要因素,从服务条件、读者情况、文献流通、参考咨询、读者培训、综合评价6个方面,对高校图书馆读者服务工作绩效评估体系进行分析、研究和构建,并对其实际应用进行探讨.     

用户需求视角下高校图书馆科学数据服务探析

随着科学技术的不断发展,数据服务建设在各行各业中都得到了极大的发展,并取得了较好的成绩。互联网的不断深入,不断改变着人们的生活方式。高校图书馆信息数据服务建设也面临着巨大的挑战,而利用互联网技术寻求用户的个性化需求,有利于图书馆服务的转型升级。同时,从纸质化阅读到移动互联的电子化阅读模式的转变,使得人们对科学数据的要求越来越高,以用户需求视角去进行图书馆服务建设,有利于读者更好地享受到技术发展带来的便利。文章贴合当前的高校图书馆用户需求,结合数据服务构建方式,构建图书馆信息资源建设模式。     

对《图书馆服务宣言》的思考——纪念《图书馆服务宣言》两周年

《图书馆服务宣言》出台已经两周年了。《图书馆服务宣言》对我国图书馆事业建设具有极其重要的现实意义和深远影响。然而,如何完全兑现《图书馆服务宣言》中的承诺,尤其是中小型图书馆、偏远地区图书馆能否实践承诺的服务内容还存在问题。对此,可以从推进立法、加大投入、提高图书馆人员素质等几方面加以解决。     

信息时代图书馆读者服务工作探析

读者服务工作是图书馆对外交流的窗口,文章从多角度、多因素分析了如何做好读者服务工作,通过读者满意度调查等方式促进读者服务工作的发展,提出了影响读者服务方面的客观因素,并对未来的读者服务工作提出了后续性的思考。     

试论我国的图书馆立法

制定和实施图书馆法，使图书馆管理纳入法制轨道，是我国图书馆事业深化改革、健康发展的迫切要求。因而，图书馆立法应被提到日程上来，以保障和促进图书馆事业的发展。一、我国有关图书馆法规回顾宣统rt年（1910年）清廷颁布《京师及各省图书馆通行章程》，该《章程》共20条，对图书馆的宗旨、布局、馆舍、机构人员、藏书、借阅办法及经费等事宜作了相应的规定。这个章程是以政府名义颁布的中国第一部图书馆法。辛亥革命后，中国近代图书馆事业得到迅速的发展，规范图书馆的发展的文件、法规也随之出台和不断健全。1915年，北洋政府教育部…     

高校图书馆读者服务工作探讨

服务是图书馆工作的基本宗旨。高校图书馆要改变传统的被动服务模式,树立全新的服务理念,积极主动地为读者提供情报信息服务,提高服务层次和服务水平。     

浅析高校图书馆读者服务工作

高校图书馆是学校文献交流中心,还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友,图书馆被称之为大学生的“第二课堂”因此提高服务质量、优化服务手段,是图书馆管理的一个永恒的主题.图书馆正向着信息化、网络化发展,信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高.结合图书馆工作,就高校图书馆读者服务工作存在的问题,作了简要分析,对改进读者服务工作提出一些思考及对策.     

提升用户满意度 增强企业竞争力

随着全球经济快速发展，市场竞争日趋激烈。用户作为市场的具体表现，已成为市场竞争的主要目标。用户满意度作为衡量企业产品可靠性、服务质量及品牌形象高低等诸多内容的综合指标．在如今竞争激烈的市场中正受到企业的高度关注。据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11．33％。可见，如何提高用户满意度，为用户提供优质、快捷的服务，特别是通过提升用户满意度来增强企业的竞争力，为企业创造持续的发展空间，已成为目前企业孜孜追求的目标。     

浅议高校图书馆读者服务工作的新途径

读者服务工作是高校图书馆直接面向读者进行的服务活动,是高校图书馆工作的重心。针对如何提高高校图书馆读者服务质量,从不断提升高校图书馆员职业素养、建立科学的读者服务体制、寻求读者个性化服务等方面,探讨了高校图书馆读者服务工作的新途径。     

如何提高高校图书馆读者服务工作

“读者至上”是图书馆的服务宗旨.文章针对现阶段我国高校图书馆在读者服务工作中存在的问题,从改进服务理念和提高读者服务质量上提出整改措施,以适应时代发展要求和多元化的读者需求.     

馆员素质与读者服务

图书馆服务是一种以人为本的服务理念和方式.具有良好的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证.提高馆员素质和读者服务,其目的是充分利用图书馆资源,最大限度地满足读者的需求.     

馆员素质与读者服务

图书馆服务是一种以人为本的服务理念和方式。具有良好的馆员素质是做好读者服务工作的根本保证。提高馆员素质和读者服务,其目的是充分利用图书馆资源,最大限度地满足读者的需求。