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“质量计划”(qualityplanning)在这里意指开发产品(货品和服务)的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要。质量计划的工具和方法是与开发和提供特定产品的技术工具揉合在一起的。设计一种新款汽车需要汽车工程及相关的专业技术，为青少 相似文献
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一、质量教育培训概述作为全面质量管理的一项重要基础工作,质量教育培训对企业质量管理体系的有效运行,无疑发挥着积极的作用。在市场环境复杂多变、顾客的要求与期望不断提高的今天,组织为实现"提供满足质量要求的产品"这一承诺,需要借助培训等一系列有效措施来提升人力资源的整体素质。在培训的全部过程中,确定培训需求、设计培训方案,是开展培训活动的前期策划阶段;实施、执行表现为提供具体的培训,评价培训结果代表这一活动进入到了检查阶段;而根据培训评价结果提出改进建 相似文献
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定制件是指根据项目或合同的特定需求,从功能、外观等方面着手为项目或合同量身打造具有专属功能、外观等的"产品",是一种"一对一"式服务,该产品可以是器件,也可以是部件,甚至是系统,这里统一称为"定制件".本文从保证定制件质量人手,说明定制件采购质量控制的模式,这种模式也可以运用于其它产品的质量控制. 相似文献
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1理论结合实际,科学合理制定质量管理计划
成功的项目必须在约定的时间、范围、预算及质量要求下,达到相关干系人的期望,作为项目经理我深知"预防胜于检查"的重要性,要做好项目的质量管理,一个切实可行的质量管理计划必不可少.编制质量管理计划就是要识别与项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准. 相似文献
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浅谈质量工作中的项目管理 总被引：2，自引：0，他引：2
贺春波 《世界标准化与质量管理》2001,(10):13-15
项目管理对于项目的顺利实施、确保工作质量、降低消耗、缩短产品开发和交货时间都是极为重要的。管理有４大基本职能,即：计划、组织、领导和控制。项目管理作为一种管理活动,也是由这４大职能组成。１项目计划计划活动包括确立各层次的目的或使命,制定目标、战略、政策、程序与规则,规划方案和预算。项目开始时,就必须确定目标,并由此引出项目计划。目标既是计划制定的依据,又是计划的考核指标。项目目标可以是设计性能指标、产品不合格率、开发成本等。项目计划应该包括所有相关部门、顾客和供应商。制定和实施项目计划需要各方面… 相似文献
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在我国企业融入全球经济一体化、参与全球竞争的进程中,产品质量总体水平落后于发达国 家的现状是制约我国企业加快此进程的瓶颈之一。作为企业的总经理,要想使本企业的产品 和服务为顾客所接受,在追赶世界先进水平方面有所作为,质量管理工作就不可放松。总经理在质量改进工作中应发挥作用质量改进是预防问题出现,把问题解决于发生之前的一种持续的活动。质量改进工作进行的 好坏,将决定该企业产品或服务质量是否满足顾客需求、是否符合顾客利益。若顾客对该产 品或 服务的满意度低,则购买和使用者就少,该企业就难以获得组织方的利… 相似文献
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《内蒙古质量技术监督》1999,(1)
顾客提供产品通常是在合同条件下一种方法。顾客出于对最终产品满足质量要求的考虑,或顾客有条件提供一些产品,包括来料加工,来件组装等。即使是顾客提供的产品,为确保最终产品合乎要求,也要对其进行验证,并合理贮存和正常维护。因此,供方应制定并实施对需方提供产... 相似文献
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美国著名质量管理专家朱兰博士说＂21世纪是质量的世纪＂。企业要想在激烈的市场竞争中获得不断发展,就必须提供满足顾客及相关法律法规要求的产品,不断提升产品质量,以满足顾客不断变化的要求,为顾客创造超值生活,以良好的服务培养顾客忠诚度,提升企业品牌的知名度和美誉度,使企业获得健康、稳定、较快的发展。为了完成上述目标,企业开展各种质量管理活动,建立科学、合理有效的质量方针目标管理制度;建立一套完整的、适合企业产品特点和管理要求的质量管理体系;企业管理者应充分发挥领导作用,培养QMS运行的文化土壤,全员参与质量管理,采用过程方法和系统管理方法,选择适宜的QMS监控方法,优化供应商评价控制体系,整合产业链,持续改进质量管理体系过程,使QMS得到持续、高效运行,提高企业应对市场竞争的防御能力,形成企业的核心竞争力。 相似文献
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方圆 《标准计量与质量(广西)》2003,(6):23-23
质量认证质量认证是指第三方(注:第一方指企业,第二方指顾客)依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(如:合格证书),是当今各国用于评价产品质量和企业质量管理水平的通行做法。质量按认证的对象不同可分为产品认证和质量管理体系认证。产品认证的对象是特定产品。获准认证的条件是产品质量符合指定产品标准要求(一般要达到国际水平),质量管理体系要符合质量管理体系标准要求。产品质量认证分为合格认证和安全认证。认证标志可用在产品上。质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系,质量管理体系可以覆盖一种或多种产品。… 相似文献
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1 目的为了满足顾客要求，特制定本程序。2 范围本程序规定了与产品有关要求的确定、评审活动范围、要求、内容、实施、记录及形成的文件和与顾客沟通。适合公司所有销售合同、标书、订单及更改的评审。3 职责3.1 销售处负责与产品有关要求的确定、评审及与顾客沟通。3.2 生产工艺处负责对生产能力及技术质量要求的评审。3.3 质检处负责对检验能力的评审。3.4 计划处负责下达满足顾客要求的产品计划。3.5 企管处负责对合同的合理性和合法性的评审。4 工作程序4.1 与产品有关要求的确定销售处负责把顾客对产品的要求(如合同、协议书、标书、… 相似文献
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面对我国进入WTO拍浪而来的新一轮空运市场竞争,"顾客满意"作为一种营销策略将被广泛应用.2000版SO9000标准对顾客满意给出了以下定义:顾客满意是指顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见,关键词是顾客的需求和期望.换句话说,顾客满意=顾客期望-产品/服务结果(对航空运输企业来说顾客就是旅客和货主).顾客满意不是企业拿着自己的产品/服务去询问顾客"我准备为你提供怎样的服务"或者是对于"我已经为你提供的这些服务"你是否满意?真正含义的"顾客满意"是指企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度. 相似文献
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一、关于ISO9000族标准(1)什么是ISO9000族标准:国际标准化组织(ISO)质量管理和质量保证技术委员会(TC176)制定的所有国际标准。这些标准代表了国际公认的最佳实践,可以确保组织不断提供满足顾客质量要求的产品和服务。这些最佳实践被精炼为一组标准,适用于不同类型和规模的组织。(2)ISO9000族标准的目的:强调质量管理,使组织通过实施ISO9000族标准能够——满足顾客的质量要求和适用的法律法规;增强顾客满意;并通过追求上述目标实现组织绩效的持 相似文献
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确定产品要求的主要依据如下。1)顾客规定的要求，包括对产品交付及交付后的要求，这些通常是明示的，通过合同，订单以书面或口头方式达成一致认识的过程。 相似文献
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顾客满意度是任何组织的推动力，是评价产品是否满足顾客的要求和需求的主要依据，是评价质量管理体系业绩的基准。ISO9001：2000版标准在“8．2．1顾客满意”的条款中明示：“作为对质量管理体系的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用 相似文献
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在服务业中,特定的产品或服务的质量不是提供者自己声称或强调的质量,而是顾客感受到的质量。实质上是一种主观的对比感受,是顾客服务期望值与服务实际感受的对比关系,所以重要的是顾客对质量如何理解,而不是企业对质量如何诠释。与实物产品相比,服务具有无形性、差异性与不可分离性等基本特征。 相似文献
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<正>依据国标和建设系统所建立的质量保证体系,工程建设在确保质量方面制定并执行《工程质量各级质量管理责任制》和《项目质量计划》《项目质量检查试验计划》,遵照有关施工与安装验收规范,对工程质量实行"全、细、严"的项目质量标准化管理,即制度全、措施方案细、管理严, 相似文献