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物业管理30年,从物业管理到物业服务,经历了太多!从物业服务到物业经营,转变得太快!行业按照自身发展的规律迎合着社会的变迁,过多地“被管理”和“被服务”着,社区逐渐成为社会情绪沉淀的集中地,类似一个高效的“出气筒”,通过透支着服务人员的健康心态和青春年华来消除和化解。蓦然间,这一代物业人健康不再了,青春逝去了,他们感觉到累了! 相似文献
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现场管理星级评价活动从2009年开始至今,制造业、建筑业、服务业都积极地投入到这项星级现场创建活动,物业服务企业也踊跃参与其中,参加的数量呈逐年上升趋势。创建现场管理星级,究竟能给企业带来什么样的效益,下面笔者从海洋大学物业服务星级现场创建的实践,谈谈在物业服务现场推行星级评价的意义。 相似文献
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优秀的物业管理服务,应该把物业服务的定义从“满足客户的需求”扩展为“满足客户的需求以及各种潜在的需求”;把物业服务的对象从“客户是购买我们产品的人”扩充为“客户是一切与我们打交道的人”,明天他将成为购买我们物业的人,把潜在的顾客发掘出来,从而不断提升物业的价值。 相似文献
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新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”,要求员工注意观察与体验小区生活,注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识,多学习、多运用获取间接经验,积累物业服务语言,为优化物业服务创造基础。 相似文献
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“前期物业管理期间,物业服务企业应当将购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险情况在物业管理区域内显著位置公示,接受相关行政管理部门和业主监督。业主大会设立后,物业服务企业购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险,由业主大会决定。” 相似文献
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很多年前就有物业服务企业在抱怨:“物业费不够,一直亏本经营,只好依靠开发商的补贴和开源节流搞创收,才能勉强维持。”随着住宅大批兴建,物业服务企业蓬勃发展,物业费不够的呼声也就越来越高,可是业主们的反应却很冷淡。因为“狼来了”喊了这么多年也没见到哪家物业服务企业主动退出。就在物业服务企业抱怨物业费低的同时,业主也在奇怪,“小区的共有物业权益、停车场及广告等收益都到哪里去了?” 相似文献
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如何提供精细化的物业服务,国内许多优秀企业提供了成功的借鉴。笔者所在公司在近几年的发展过程中,始终把精细化服务作为优质服务的基础,把特色服务作为服务创新的突破口,并将这—理念贯穿到从小区旋工、房屋验收、接管、入伙、装修期管理、正常期管理等各个环节。精细化服务归根到底体现在两个方面:一是“精”,就是要求服务品质处于行业较高水平;另一点是“细”,就是服务的各个环节从策划到实施都要细致入微,始终满足客户的需求。 相似文献
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原物业服务合同终止后,原物业服务人拒不退场,拒不移交物业服务用房、设施设备和相关资料的行为,严重影响到小区业主生活安宁及生命财产安全,小区业主迫切需要原物业服务人停止侵害,此情形符合先予执行紧迫性要件。业主委员会向法院起诉原物业服务人并同时申请先予执行,法院可以在终审判决前裁定先予执行要求原物业服务人退场交接,及时化解新老物业交接矛盾。 相似文献
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物业企业档案管理是做好物业管理的一项基础工作。“物业档案服务民生”为档案管理指明了方向。我们应本着“物业管理到哪儿,档案工作就服务到哪儿”的服务宗旨,加强物业管理,完善档案服务。 相似文献
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关于物业管理的概念,《物业管理条例》第二条指出“本条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。 相似文献