从服务营销系统模型看电信服务竞争优势

通信业务需求的飞速增长,直接导致异常激烈的电信业竞争。本质上,电信业竞争就是服务的竞争,正确把握这一理念是电信企业成功的关键因素之一。本文首先构造和分析了服务系统。其次,在此基础上分析其营销系统模型,并以中国移动通信公司(CMCC)所提供的服务,对相关问题做了进一步的分析与说明。最后,给出了电信运营企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

个性化服务与电信企业竞争力

<正>一、电信企业传统服务内容和方式无法满足顾客的个性化需求,抑制了企业的竞争力 目前我国大多数电信企业,无论是电信运营企业还是电信设备制造企业所提供的产品和服务均存在无差异的缺陷。这主要表现在两个方面 （一）我国的电信企业在核心技术上普遍无差异性。电信行业是近20年来增长最迅速的行业,也是竞争最激烈的行业。我国的电信业起步晚于国外企业,在技术和制造标准上依从国外同行。一方     

基于作业成本法在电信企业应用研究

我国电信业重组让电信业市场竞争更激烈,促使电信企业强化成本核算和成本管理,而作业成本法则是一种适应当前形势发展要求的成本核算与管理方法。文章对作业成本法在电信企业中的应用进行研究,同时提出其在电信企业应用体系的基本模型。     

基于作业成本法在电信企业应用研究

我国电信业重组让电信业市场竞争更激烈,促使电信企业强化成本核算和成本管理,而作业成本法则是一种适应当前形势发展要求的成本核算与管理方法.文章对作业成本法在电信企业中的应用进行研究,同时提出其在电信企业应用体系的基本模型.     

电信企业市场营销策略

随着电信业的全球化和国际竞争的日趋激烈化,我国电信业面临更严峻的挑战。笔者根据电信业的企业特点,提出了全员营销摒弃广告宣传的传统方式,营造全新企业文化和经营策略;并结合我国电信市场的实际情况,分析了我国电信企业进行市场营销的策略。     

电信企业对于营改增的应对措施

2017年税务总局发出关于建筑服务等营改增试点政策的通知,"营改增"5月1日起全面推行,试点范围扩大到建筑业、 房地产业、 金融业、 生活服务业,并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围,确保所有行业税负只减不增.早在2014年6月1日,电信业正式被纳入改革试点,但由于电信行业的特殊性,改革短期内给电信业企业带来的却是税负的不降反升和利润的大幅度下降.本文旨在通过对营改增对于电信企业利税变化的不完善的研究,提出加快电信企业发展的应对措施.     

基于模糊灰色综合方法的我国电信业国际竞争力评价研究

随着我国电信业中各种业务的逐步对外开放,作为中国的电信企业,要正确认识我国电信业的国际竞争力。这样才能在国际电信业的舞台上占有一席之地。针对电信业的行业特殊性和专业性,文章应用模糊灰色综合评价方法来对我国电信业的国际竞争力进行评价。以使中国电信企业对自身的实力有一个更加客观、合理的认识。     

关于中国电信业经营战略与核心竞争力的思考

一、我国电信企业经营环境分析 (一)世界电信业增长趋缓 作为基础产业的电信业在二十世纪的发展中,形成了高收入、高增长率和并购频繁的行业特征。进入二十一世纪后,电信行业在开放的市场经济条件下将会面临严峻的挑战。     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

TL9000，全球电讯业统一的质量体系标准

１TL９０００标准与TL９０００认证２０世纪９０年代，随着电信业全球化的飞速发展，在该行业中为电信业产品和服务的设计、开发、生产、交付、安装和维护确立统一的质量体系要求，已成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一批电信业知名服务提供商和产品制造商于１９９７年１０月成立了QuEST论坛（电信供应商质量创优论坛，英文为“QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum”）。１９９９年论坛发布了TL９０００标准。２０００版ISO９０００标准发布后，论坛又将原来以ISO９００１：１９９４为基础的TL…     

谈电信企业贯彻ISO 9001:2000标准的重点

近年来,随着电信业务的飞速发展,电信运营企业的贯标工作开展极为迅速.经过贯标认证的实践,笔者认为通信服务的窗口性、服务提供的技术保障性以及通信过程的全程全网性决定了电信业在贯彻ISO 9001:2000标准时应把握好以下的重点:     

信息产业部颁布《电信服务标准》

信息产业部于２０００年１月１８日颁布了《电信服务标准（试行）》 ,并将于２０００年７月１日起实施。该标准对固定电话、移动电话、无线寻呼、数据通信、租用电话等的服务质量指标和通信质量指标作出规定。其中涉及新业务的发展 ,如因特网接入服务等。该标准是电信运营企业必须执行的服务标准 ,也是电信运营企业提供服务的下限和基本标准 ;电信服务的最终标准是提供多层次、多样化、个性化的优质服务。随着电信业的发展和市场经济规则的完善 ,电信服务质量标准应从强制性逐步过渡到推荐性。为保证这一标准的执行 ,信息产业部将颁布《电信…     

我国电信产业竞争性改革与电信监管政策问题研究

分析我国电信业存在的主要问题及面临的严峻形势,由此而提出了完善电信监管政策的建议:增加各种电信业务经营企业的数量,并设法使各种业务领域都有实力可以相互势均力敌进行相互竞争的企业;对各国有电信企业进行股份制改造;完善电信管理体制,整顿电信市场竞争秩序。     

营改增对电信业的影响及应对策略

<正>一电信业实施"营改增"为进一步完善税制,释放改革红利,财政部和国家税务总局于2014年4月30日印发《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》,明确从2014年6月1日起,将电信业纳入营业税改征增值税试点范围,实行差异化税率,基础电信服务和增值电信服务分别适用11%和6%的税率,为境外单位提供电信业服务免征增值税。电信业在营业税改征增值税前按照3%的税率征收营业税,而营改增后适用6%和11%的增值税税率,税率和税种都发生变化,这对电信业来说既是机遇也是挑战,同时与电信业同一链条上的相关企业也会受到影响。     

浅谈营改增对电信企业的影响及对策

营业税改征增值税是我国税制改革的一项重大决策。由于电信业的行业特点及业务复杂性,营改增不仅直接影响着电信运营商等企业的税负,同时对企业的管理模式也带来了巨大挑战,全方位地影响和改变着企业以往的工作习惯、管理流程及经营模式。本文从电信企业营改增主要对策、电信企业行业特点、营改增对电信行业的影响以及对策等角度进行论述。     

浅议电信企业战略成本动因分析

电信业是我国关系国计民生的重要行业,在现代条件下对其进行战略成本管理十分重要.战略成本动因分析是战略成本管理的重要组成部分.本文从电信企业实施战略成本动因分析的必要性谈起,对电信企业战略成本动因分析的内容及应用进行了初步探讨,以期有助于电信企业成本的有效降低.     

“营改增”对电信企业税负的影响预测

电信业营业税改征增值税势在必行。本文以电信企业广州某大型通信企业为例,分析了不同增值税税率下企业的税负及税负变化的原因。     

“营改增”对电信企业税负的影响预测

电信业营业税改征增值税势在必行。本文以电信企业广州某大型通信企业为例,分析了不同增值税税率下企业的税负及税负变化的原因。     

我国电信资费改革探索

本文在对我国电信业引入竞争后的资费管制进行总结的基础上，认为现有的管制方式必须深化改革才能适应新形势；并对电信市场竞争状况进行了分析和判断，认为我国电信市场只是初步形成了竞争格局，这种状况与电信业企业制度不健全、法律框架不完善、市场竞争不充分密切相关，同时利用产业组织理论，对固话和移动的竞争进行了经济学分析；文章系统讨论了资费改革的思路，提出了资费改革与普遍服务、网间互联等政策的关系。     

基于AdaBoost的电信客户流失预测模型

随着电信业改革的深入和竞争的不断加剧,各大电信企业的客户流失率逐步攀升。在深入分析电信业客户流失问题的基础上,针对目前研究多采用单分类器模型的不足,提出了一种基于组合分类器的电信客户流失预测模型。实证结果表明该模型能有效提升预测准确率,为今后的研究提供了新的研究思路。