精心构建客户文化

如果说,以学习性和导向性为主要特征的企业文化是企业前进的推进器,那么,以人性化与忠诚度为主要特征的客户文化则成为企业兴衰成败的关键,因为谁拥有客户谁就拥有生存与发展空间,谁就成为市场赢家。所以,企业必须高度重视客户文化,精心构建客户文化。客户调查是客户文化的基础     

艾欧史密斯的ASTAR文化

激烈的市场竞争,让"客户满意"观念成了企业的共识,并且有不少公司把优质的客户服务作为产品的一个重要卖点.与此同时,关怀员工也逐渐成为许多企业的关注点,因为只有内外兼顾,不顾此失彼,才能在激烈的竞争中占据一席之地. 艾欧史密斯公司在实践中,把消费者视为外部客户,将员工视为内部客户.在企业内部推行"以市场为导向的内部客户服务"文化,通过合理地内部服务流程,让每个员工明确自己的定位,努力做到内部客户满意,并以强大的内部客户为支撑,追求让终端消费者满意.     

以情怀之力铸造企业文化——基于企业售卖情怀打造企业文化现状及路径分析

近些年来,情怀营销因其制造和输出都迎合了这个时代的特点和需要,被广泛而多元地使用.以售卖情怀的方式构建企业文化,可以满足、激发客户对情感、文化的需求,以及其对个性化、新潮化的追求.企业贩售情怀以打造企业文化、推动企业发展,需要寻找合适的营销路径及方法.既需要精准定位,情契合所售产品及客户特性,也需要模式创新,给客户以推陈出新的情怀体验.只有这样,才能真正实现以情怀之力铸造企业文化,为企业创造价值.     

物流服务企业客户服务创新感知

构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。     

基于员工外流的客户资源的保护对策

一般来说,与客户接触的机会或频率以及对客户信息控制的可能性高的员工,在为客户创造让渡价值过程中所起作用大的员工,因故跳离企业时,可能会导致企业的客户资源流失。因此,企业必须采取九大对策综合防范:营造良好的企业文化,完善各种激励机制,打造名牌形象,培养客户对企业的忠诚,建立健全客户信息管理系统,分工开发和服务客户,对关键员工加强监控、公关教育和依法约束。     

浅议我国商业银行文化建设

外资银行国内业务的逐步放开,使国内商业银行的压力逐渐加大,外资银行从市竞争中走来,都有自己的必杀技。而国内银行在上一轮亚洲经济危机时尚在"闭关"这把伞的保护下。而今,尤其是自2008年开始的金融危机以来,可以看到,企业要在竞争中生存发展,用服务留住客户是关键,而服务由员工提供,文化又是留住员工的关键。因此,企业文化成了企业竞争力的关键。本文尝试着浅析了我国商业银行企业文化建设的作用以及建设企业文化的具体步骤。     

企业营销人员的大客户开发策略探析

顾客价值的二八分化现象几乎成了市场中的铁律。对于企业来说,80%的利润来自20%的重要客户,其余20%的利润则来自80%的普通客户。因此,开发重要客户,即大客户资源将是企业利润的主要保障与突破口。文章阐述了企业大客户的定义,分析其对企业经营的重要作用,探讨并总结出营销人员在大客户开发过程中可以采取的具体策略。     

电力营销工作中如何做好客户服务

随着市场经济的发展，垄断企业应该像竞争性企业一样，必须建立以客户为中心，始终保障终端客户用电需求的核心价值观。从客户的角度来思考如何提高服务质量，提高服务技巧成了提高供电企业服务品质的关键。     

根植于行业文化的企业品牌建设──“中航大北”依托航空工业行业文化推动企业品牌建设

<正>企业品牌建设的最终目的是让客户建立对产品、服务品牌的忠诚,让品牌引导客户的消费。一个成功的企业品牌根植于行业文化,包括其价值观、形象文化、质量文化以及诚信文化。航空工业行业文化对于中航工业瑞赛科技公司的控股物业服务企业——北京中航大北公司(以下简称"中航大北")的企业品牌建设而言,犹如鱼之于水、花之于土。     

加强企业文化建设做好客户服务

当今社会，文化是软实力，文化是政治和经济的基础，文化是一个国家、一个民族、一支军队、一个企业的灵魂。企业的价值观和服务理念、服务规范是企业文化的重要组成部分。服务体现着企业的文化。良好的企业服务文化是旗帜，指引着企业前进发展的方向，规范着员工的言行举止，行为风格；良好的企业服务文化是品牌，代表着企业的品质和信誉，包含着广大客户的认同和信赖。企业要发展服务要先行，企业要壮大服务是保证。要以客户为中心，把客户当“上帝”，站在客户立场多为客户着想。要建立从上到下“倒金字塔”型的内部服务机制，实施服务品牌战略，加强企业人才的开发，提高企业核心竞争力。     

基于客户价值创造的企业竞争战略模式研究

院在当前的竞争环境下,企业的竞争说到底是客户价值之争,也就是提供比竞争者更优异的符合客户需求的价值.因此,基于客户价值创造来研究企业竞争战略的模式,可以帮助企业把握经营方向,提升竞争优势.客户价值空间可以划分成不同层次,不同视角.文章从客户价值的关系、效用、速度、价格四个基本角度,研究企业竞争战略模式,并对它们的优劣和适用范围进行比较分析,相信对企业客户价值创造和竞争战略选择具有一定意义.     

突破企业文化同质化瓶颈

鲁迅说过：“世上本无路,走的人多了,也便成了路。”经过多年探索实践,在企业文化建设领域,国内很多企业算是有路可走了。但无路走难,有路走更难。难就难在如何摆脱“老路”和“别人的路”,真正走自己的路。仅以2009年为例,捷盟咨询企业文化服务客户涉及了烟草、煤炭、广电、建筑、医药、物流、电力、公用事业等多个行业,     

计划:供应链管理的核心--访i2公司全球解决方案中心项目总监傅淼

价值链管理已被当成企业成 功的关键要素,实施供应链管理的 企业与战略性供应商分享设计及需 求信息,已将触角延伸至企业之 外。供应链管理就是利用线性规划 等核心优化技术,对从供应商的供 应商、供应商、企业、客户到客户     

企业文化的内外认同而形成的品牌信仰

有管理者认为:客户不只是简单地购买产品和服务,同时也在选择一种观念和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时,客户的购买倾向就变得更加受制于对钟情品牌的信仰。同心动力在广泛调研中发现,中国企业的文化建设更多的关注的是企业内部的资源整合,以统一思想,统一行为,提高企业凝聚力。尽管也提及对外塑造形象的品牌建设,但很少有企业把企业内部的文化建设与"客户参与"有机结合起来。     

文化如何给管理作减法

<正>做项目的时候经常听到客户的抱怨,说日常的工作已经够忙了,再加上企业文化,工作就更累了。这种抱怨很多,几乎每个企业里面都会有,说明企业文化和日常工作脱节的现象非常明显。所以,在为客户做深植服务的时候,我的第一堂课就是     

企业文化与中国企业面临的十大问题（1）

企业文化是一个既虚又实的概念.当我们的员工面对客户、为客户提供产品与服务时,能让客户强烈地感受到企业内在的文化功力.这就提出一个问题,文化究竟是什么?为什么中国的企业走到今天,我们要提出重塑企业文化的问题?为什么一个企业的基业常青,它的核心的基础是所谓文化建设?为什么说文化管理是企业管理的最高境界?为什么说现代企业管理最高层次的竞争是文化的竞争?要回答这些问题,要从中国企业成长和发展过程入手.我认为,中国企业在成长和发展过程中面临的所有问题,仔细去深究和挖掘的话,会发现它的背后都会隐含着文化的问题,都会有来自文化本身的内在驱动.     

客户服务在企业公共关系中的应用

现在的客户服务，尤其是制造业企业的客户服务已不再是一个只花钱不挣钱的部门．而成了市场竞争的一个有力武器。同时由于广告和公关方式的花样不断翻新，除了把产品和品牌作为卖点大肆宣传之外，客户服务也成了企业公关的一个有力工具，各个厂家都企图通过各种公关方式的运用，以客户服务为由头，塑造企业形象。也就是说客户服务工作不单要做得好．还要说得好。     

民营企业需要积累文化资本

随着改革开放的深入和企业自身的发展,企业文化建设受到了社会各界的广泛关注,越来越多的企业意识到企业文化建设对企业的生存、发展尤其是可持续发展具有极其重要的影响。“文化制胜”时代的到来,进一步提升了企业文化对企业竞争的重要性,更说明了企业文化资本将成为企业的核心竞争力之一。据统计,2004年上半年,私营企业户数比上年底净增三十四万户,注册资金净增七千亿元人民币。全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复说,经过二十六年的发展,民营经济创造了中国六成以上的国民生产总值、七成以上的城镇就业、六成以上的工业总产值、一半以…     

惠普商学院:传播“惠普之道”

■功能五:营销企业品牌内涵:超越原始职能,进一步巩固与客户的合作关系,增进客户忠诚度,在更深层次上去做市场营销、占领市场;做好现有学员培训的同时,多范围影响企业的未来消费者,让他们通过企业大学所传递的企业文化、了解企业、认同企业文化。     

企业文化的内外认同而形成的吕牌信仰

有管理者认为:客户不只是简单地购买产品和服务,同时也在选择一种观念和态度.当面临不断增加和日益多样化的选择时,客户的购买倾向就变得更加受制于对钟情品牌的信仰.同心动力在广泛调研中发现.中国企业的文化建设更多的关注的是企业内部的资源整合,以统一思想、统一行为,提高企业凝聚力.尽管也提及对外塑造形象的品牌建设,但很少有企业把企业内部的文化建设与"客户参与"有机结合起来.