实施用户满意工程增强企业的竞争力

在竞争日趋激烈的市场环境中,用户是企业生存和发展的源泉.如何让用户满意、完全满意是企业努力追求的目标.济南钢铁股份有限公司(以下简称济钢)十分重视开展实施用户满意工程,并建立了一套完整的"用户满意"工程运行机制,努力追求与用户共赢互利的伙伴关系.     

一个基础三个优势—厦门华联电子公司质量管理的方法

随着以信息革命为标志的知识经济的到来,各国经济发展形成新的态势,市场经济出现了贸易全球化、竞争白炽化、手段现代化。我国市场经济体制日趋完善,"用户满意和忠诚"已越来越引起社会和企业界的重视,成为企业经营的核心和决定因素。市场的发展呼唤进一步理解和尊重用户。在这市场大潮中,各企业都在寻找自己生存和发展的经营战略,努力建设适应历史潮流且具有自身特色的企业文化,以独特的市场定位博得市场份额。以质取胜,致力于追求用户满意和忠诚,创建顶尖级"世界质量"已成为企业孜孜不倦的追求,企业的一切行为诸如资源使用、质量管理、产品开发、生产管理、营销服务等等无一例外地都必须围绕着"用户满意"这一核     

用户满意工程推进大会

为促进我国企业不断提质增效,加快转型升级,持续提升市场竞争力,2014年,全国用户委员会以及各地方、行业质量协会、用户委员会,围绕"创新推进放心,提升工程质量的活动主题,在全国各类企业中积极推进实施用户满意工程活动,引导企业追求全过程、全方位用户满意,并以用户满意度测评为手段,检验产品、服务、工程质量,为企业质量改进、赢得市场提供有效信息,在各方面取得     

浙江舜杰集团的用户服务体系

在社会主义市场经济环境下,在激烈的市场竞争中,企业要立于不败之地,企业生产(施工)的产品(工程)要能在市场上取得成功,受到市场和用户的信赖,首先要有优质、过硬的产品(工程)质量,其次要靠满意的服务,包括售前和售后(即施工中和交付后)的服务.     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及审查,山西省质量与名牌协会审定，现公布2012年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

关于表彰2009年全国实施用户满意工程先进单位的决定

为促进我国产品、服务、建筑工程质量和企业市场竞争力的提高,引导企业走用户满意之路,全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动．并以用户满意度调查为手段,为企业不断提高产品、工程及服务质量提供改进信息。同时,在用户满意度调查中,发现了一批用户满意度较高的企业。     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐，专家评审，山西省质量与名牌协会审定．现公布2009年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进全省实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念，不断提高产品、服务、建筑工程质量，追求用户完全满意，由企业自愿申报，通过市场用户评价，经市、行业质协及有关部门推荐及评审，山西省质量与名牌协会审定，现公布2010年山西省实施用户满意工程先进单位表彰名单。（排名不分先后）     

山西省质量与名牌协会公告

为推进实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、工程、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,山西省质量与名牌协会审定,现公布2005年山西省用户满意企业、产品、建筑工程、服务名单。 (排名不分先后)     

提高竞争力需重质量,守规则,讲诚信--上海浦东新区进行饮用纯水市场整治

"重质量,守规则,讲诚信"是国家质量监督检验检疫总局今年重点应对入世后要抓的一项主要工作,目的是给国内外投资者创造一个放心、满意的投资环境;为广大企业创造一个公平竞争的市场环境;为广大消费者创造一个放心、满意的消费环境.     

2006年山西省用户满意企业、产品、服务名单

为推进全省实施用户满意工程,促进企业树立以用户需求为导向、用户满意为标准的经营理念,不断提高产品、服务质量,追求用户完全满意,由企业自愿申报,通过市场用户评价,经市、行业质协推荐,专家评审,山西省质量与名牌协会审定,现公布2006年山西省用户满意企业、产品、服务名单。(排名不分先后)     

2015年·第3期“2014年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质协关于做好2014年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会的相关要求,围绕服务上海"四个中心"和自贸区建设,市质协用户委员会统一部署了以先进制造业、现代服务业和战略型新兴产业为推进重点,以"提升用户满意度,提升企业竞争力"为主题的2014年上海市实施用户满意工程推进工作。市质协用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

光缆带业务割接技术探讨

随着人们对通信质量的要求越来越高，通信市场的竞争也日趋激烈，所以只有不断提高通信网络的运行维护质量，为用户提供优质的服务，才能更好的赢得市场、赢得更多的高端客户群。这就使得光缆线路的维护中，光缆线路割接与抢修所涉及的问题也愈来愈多。按传统的光缆线路割接方法，光缆平均中断4—6小时，造成大量通信和数据传送的中断，给用户和电信运营商带来很大经济损失。本文从人们对通信服务质量要求，保证通信服务时时畅通的前提下，经过长期实际工作中探索，总结出在光缆割接过程中，为避免用户使用通信业务受到影响而实施的光缆不中断业务割接方案。     

质量经营是企业质量管理的升华

随着我国加入WTO，经济全球化为我国大中型企业扩大了市场空间，不断激励和引导企业追求卓越的质量经营，以增强企业的整体竞争能力。在市场经济中，用户是永远的主导者，一个用户就是一个市场，拥有了用户，便拥有了市场，失去用户就会失掉市场。质量经营的核心，就是企业必须坚持为用户提供满意的产品和服务，并以此作为企业市场创新、技术创新和管理创新的重点。一切为了用户，已成为企业的宗旨。为用户创造价值，让用户满意，给用户提供个性化的、有特色的产品、服务，并且关注未来，寻求企业长期的发展和成功，是一个企业优胜于其他…     

光缆带业务割接技术探讨

随着人们对通信质量的要求越来越高，通信市场的竞争也日趋激烈，所以只有不断提高通信网络的运行维护质量，为用户提供优质的服务，才能更好的赢得市场、赢得更多的高端客户群。这就使得光缆线路的维护中，光缆线路割接与抢修所涉及的问题也愈来愈多。按传统的光缆线路割接方法，光缆平均中断4—6小时，造成大量通信和数据传送的中断，给用户和电信运营商带来很大经济损失。本文从人们对通信服务质量要求，保证通信服务时时畅通的前提下，经过长期实际工作中探索，总结出在光缆割接过程中，为避免用户使用通信业务受到影响而实施的光缆不中断业务割接方案。     

推荐2010年上海市实施用户满意工程先进单位公告

根据中国质量协会关于做好2010年全国实施用户满意工程活动和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神.以及上海市质量协会有关要求.按照开展"先进质量方法推广年"和实施用户满意工程活动的统一布置.上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下.积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上.市质协用户委员会按有关管理办法组织对申报企业进行评审.决定推荐上海市电力     

深化“宅捷修”服务品牌 丰润上汽服务文化

上汽自主品牌面对新的市场环境、竞争态势和发展速度的挑战,从创建"宅捷修"服务品牌着手,从提升自主品牌市场竞争力着眼,以用户满意百分百工程为载体,全力加强服务文化建设,从而提升上汽自主品牌竞争力,谋求自主品牌的成功突围。上汽自主品牌加强服务文化建设的重要性从中国汽车发展形态来说,服务文化和品牌的竞争是继质量、成本、技术之后的新一轮竞争。从外部竞争环境看,自主品牌必须强化服务文化建设     

非同寻常的努力

质量支撑品牌 海尔集团首席执行官张瑞敏: 海尔的品牌战略是出口创牌.品牌战略与质量战略是密不可分的,它们之间就是决策和支持的关系.由于质量战略强有力地支持了品牌战略,才使海尔走上了创新的道路.质量文化创新是实现用户满意的前提,用户的满意是我们工作的惟一标准.海尔在社会上首先推出了"无搬动服务",又相继推出了上门设计、上门安装等服务举措.这其实是一种质量文化的创新,如果没有一个很好的质量环境,也难以做到用户满意.     

“2011年上海市实施用户满意工程先进单位”推荐公告

根据中国质量协会关于做好2011年全国实施用户满意工程推进工作和实施用户满意工程先进单位推荐工作的通知精神,以及上海市质量协会有关要求,按照以"深入推广质量方法年"活动为平台,进一步宣传"全方位用户满意"观,引导企业大力推进和深入实施用户满意工程活动的统一布置,上海市质量协会用户委员会在各行业主管部门、行业协会、各区县、行业质量协会的支持下,积极组织企业开展全方位追求用户满意的活动。在企业自愿申报的基础上,市质协用户委员会按有关管理办法