基于工作流技术的客户关系管理系统研究

本文通过在客户关系管理中使用工作流技术将各种业务紧密联系起来．实现市场、销售和客户服务的有效集成。将面向客户的所有业务进行整合,提供统一的业务平台,通过不断改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程,提高各个环节的自动化程度,从根本上提升企业的核心竞争力。     

客户服务的未来（下）

9月我们刊登了《客户服务的未来》一文的上篇,重点介绍了领导层如何授权客服代表交付最优的服务,针对这一点,企业必须关注7个趋势,即充分认识通用客户历史记录的重要性、客服代表经验不再作为补充考虑因素、客服代表知识成为优质服务的核心要求、搜索应用为复杂的服务交互增添商业价值、客户服务依赖于下一步的最优行动、业务流程管理的触角将延伸至决策部门、客户数据管理的最佳实践仍是一项挑战。本期还将关注以客户为中心将加速客户服务的改进、客户服务将应用可行性解决方案等问题中蕴含的新趋势。     

开放服务背景下的数字图书馆业务流程优化分析

文章分析了目前数字图书馆的业务流程概况及其存在的主要问题,探讨了开放服务背景下的数字图书馆业务流程构建模型,并从数字图书馆的管理创新和人力资源的整合两个方面进行了业务流程优化对策的探讨。     

基于客户关系管理提升客户忠诚度

提升客户忠诚度是当前营销领域的热点问题,良好的客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、创造以客户为中心的文化和个性化服务,期待在客户关系管理的支持下提高客户忠诚度。     

浅谈ERP系统对企业财务职能的影响

ERP是英文Enterprise Resource Planning的缩写，中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统，并将企业的财务管理、供应链管理、制造资源管理、项目管理、人力资源管理等环节进行了有机的整合，实现了企业资源管理及业务流程管理的一体化。     

用流程管理提升企业管控力

2012年,中航工业陕西飞机工业(集团)有限公司(简称陕飞公司)根据企业发展战略,正式启动业务流程管理(BPM)项目,以客户需求拉动为核心,以关注流程增值为目的,对公司业务流程进行系统化设计与优化,有机整合企业各方面的资源和能力,打破传统的职能边界,整合组织结构,建立以运营流程为主干、以管理流程和支持流程为支撑,基于流程的基础管理平台.使关键业务流程得到运行监控和持续优化,减少业务流程的重叠和交叉,实现业务流程运行顺畅,提高运营管控效率.     

价值管理视角下管理会计工具整合应用研究 ——基于航天源动力的案例

企业利用价值管理作为核心引领,将管理会计工具与业务流程进行有机整合,是企业实现管理模式创新、业务流程再造的重要手段.文章基于航天源动力案例,围绕价值管理的主线思想,立足实现企业战略的基本目标,综合勾勒并运用全面预算管理、目标成本管理、全面风险管理、绩效评价管理四种主流管理会计工具,将管理会计的战略价值管理职能与工程项目运作流程深度融合,构建符合一般工程项目实际、具备良好可行性的管理会计工具整合框架,最终实现EPC工程项目"设计—采购—施工"的业务流程和"预算—核算—控制—评价"的核心财务流程再造.     

业务流程管理成熟度模型实施流程研究

业务流程是企业的重要资源,如何有效地管理业务流程是众多企业面临的重大问题和挑战。业务流程管理成熟度模型是用于判断业务流程管理所处阶段、了解管理现状并分析管理弱点,为后期改进提供方向的框架体系。本文从初始、评估、改进和继承四个阶段构建了业务流程管理成熟度模型的实施流程:初始阶段需要组建模型实施的团队并实施培训;评估阶段主要通过问卷的形式,分析组织的业务流程管理水平;改进阶段确定改进工作,并改进配套管理体系;继承阶段主要整理并记录实施资料,进行实施后评估,制定再次实施计划。通过这四个阶段的实施,能够有效地分析并逐步提高其业务流程管理水平。     

加油站客户服务体系建设研究

加油站客户服务体系建设是提升加油站规范化管理的重要举措。本文剖析加油站客户服务的内涵,将加油站客户体系划分为服务组织保障子系统、服务文化子系统、服务环境控制子系统、服务流程控制子系统、服务质量控制子系统五大子系统,建立加油站客户服务体系"屋型"模型,从影响客户需求角度提出促进加油站客户服务体系建设的策略。     

ERP与供应链管理的整合在企业管理中的应用

一、ERP发展面临的困境与突破 随着企业业务的扩大,原有的管理方法不再适应企业发展的需要,许多公司开始寻找新方法以替代现有的企业解决方案,在这种背景下,ERP系统的引入为企业的跨职能部门的业务流程管理的整合提供了一条新的途径.ERP(企业资源计划系统)可以将企业内部的库存控制、采购、分销、财务和项目管理等不同的职能过程进行自动化整合,对于优化企业内部资源、改善企业业务流程、提升企业核心竞争力的作用是显而易见的.     

ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中的应用

ERP（企业资源计划）整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体，是对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统。本文分析了实施ERP系统后给企业财务管理和业务流程管理带来的影响，并阐述了ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中如何应用。     

试论客户关系管理（CRM）及其技术核心——数据仓库

CRM(Customer Relationship Management)，客户关系管理，就是利用先进的计算机和网络技术，贯彻“以客户为中心”的管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，在企业内部实现客户资源的共享，并通过为企业的销售、市场等部门提供个性化的资料，使客户得到更快捷和周到的服务，从而保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。     

论ERP系统在加强企业财务管理中的作用

ERP整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体,是对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统。本文分析了实施ERP系统后给企业财务管理和业务流程管理带来的影响,并阐述了ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中如何应用。     

论ERP系统在加强企业财务管理中的作用

ERP整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体,是对企业可利用的所有内部和外部资源进行综合运营的系统。本文分析了实施ERP系统后给企业财务管理和业务流程管理带来的影响,并阐述了ERP系统在企业财务管理和业务流程管理中如何应用。     

浅谈ERP会计成本二级核算系统

ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。从具体的实施角度而言，ERP是对企业内部的各类资源包括人、财、物、信息等进行规划，整合企业内部资源的企业经营管理信息系统，使企业业务数据统一化、全部在线处理。在企业中，一般的管理内容主要包括：生产控制、物流管理和财务管理。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合并对企业进行管理，     

企业业务流程再造中的全面预算管理

全面预算管理作为衔接战略目标与执行的有效管理、控制工具,对整合与控制企业内部资源起着非常重要的作用。现代企业预算管理应运用业务流程再造理论,对企业预算流程中存在的问题进行分析,并提出全面预算流程体系再造方案,使之更好地配合、帮助、带动企业成功地完成业务流程再造。     

质量管理信息化系统初探

文章介绍了质量管理系统实现的业务管理,以及该系统的流程和软件设计。通过实施SAP系统的质量管理模块,帮助企业规范业务流程,降低质量成本,提高生产率,改善客户服务水平,最终获得竞争优势。     

云网

Vue秉承了Carestream优异的影像应用,结合不断创新的IT技术,Vue带来了医学影像与临床信息的整合管理平台。凭借在全球数千个成功案例的实施经验,这个创新的平台可简化业务流程,支持临床应用和决策,实现更加出色的患者服务和护理。Vue ClOud IT行业已转向利用云计算技术来优化有限的资源。基于Vue Cloud的影像云服务,为您实现PACS、数据归档和临床信息门户等全新的跨机构远程协作     

共享服务模式在国企中推广的利与弊

正共享服务是20世纪企业管理重要创新模式,它通过集团公司中的独立实体机构—共享服务中心在企业内部所有子公司与母公司之间建立跨区域业务流程处理,并提供专业服务。企业通过对基础业务流程全面分析、整合后通过共享服务中心向子公司共享,共享服务中心与内部客户签订服务协议,并收取一定的服务费。该模式实现了企业在区域或全球范围内资源优化整合与共享,能为企业提供更加高效、标准的专业化服务。国有企业作为我国国民经济重要支柱,其管理模式直接影     

供应链管理的目标与策略

供应链管理出现于２０世纪８０年代，因其在压缩库存、降低成本、改善客户服务等方面为企业开辟的广阔空间而倍受瞩目，在发达国家迅速兴起。供应链管理强调系统观念，着眼于整体效率的提高。成功的供应链管理将原材料采办、产品设计、生产计划、物料处理、存货管理、运输、仓储和客户服务等活动协调整合为一个无缝的过程，极大提高了系统的反应能力和客户服务水平。２１世纪的供应链管理将向更多的人们昭示其创造性和灵活性，将向人们证明它在降低成本，改进质量和快速反应等方面的活力和潜力；它将吞没对客户需求变化反应迟缓，盲目把产品…