研发人员考核成刺猬难题

晚上七点多了,在深圳祥通电子公司人力资源经理林锐的办公室,林锐和技术部经理方良胜正争得面红耳赤,争论的焦点是研发人员是否需要绩效考核。事情缘于技术部在2005年下半年的绩效考核结果的分歧。“技术部开发的一个产品模块,在最后提交使用后, 被证明不符合客户要求而没有上线使用。按常理,部门考核是不合格的,年终奖金的分配受影响肯定是合理的。”林锐对此理直气牡。     

浅谈外贸企业如何运用CRM提升客户忠诚度

客户忠诚度引申于客户满意度，它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户会产生忠诚于企业的行为。     

浅谈集成业务应收账款管理

企业的产品和业务能够满足客户的需求，才能创造价值，帮助企业实现利润。有些客户的需求可以用一个单纯的产品来满足，如电视机能够马上满足客户欣赏电视节目的需求、空调即刻满足客户调节环境温度等的需要，我们把满足客户这样需求的业务称为单纯产品销售业务。而有些客户的需求是一个相对复杂的解决方案，需要进行设计、配套各种实物产品及软件，通过安装、调试等服务，最终完成客户的需求。如实现客户办公地点的网络畅通、通信网络覆盖等需求，满足客户这些需求的业务可称为集成业务，现在有越来越多的公司从事这样的业务。在上述两种业务中都有可能对客户提供一定信用，产生应收账款。     

HR：员工晋升助推器

畅达公司是A市的一家网络技术公司。创业至今，公司依靠优秀的技术人才和销售人才在A市的网络服务业中独占鳌头，电信、移动以及其他本地知名企业都是公司长期服务的客户。畅达公司的技术部是公司的核心部门，其包含的职位从上到下有技术总监、项目经理和技术员三大级别。公司人事晋升制度规定，技术员在公司工作满三年以上且考核合格就有机会晋升为工程师，晋升的机会是百分之五十。[第一段]     

如何提高客户满意度

客户满意是客户对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是客户对企业、产品、服务和员工的认可，客户根据他们的价值判断来评价产品或服务。而客户满意度是对客户满意做出的程度描述，可以用来测评客户满意的这种结果、衡量客户的感受的水平。对于企业来说，如果客户满意度不高，就没有客户忠诚，就不会有企业长久的竞争力。因此，如何提高客户满意度越来越成为企业重视的工作。     

企业的网站推广策略

企业利用网络将产品营销推广出去，是企业上网的主要目的。一般来说建立一个网站是很多公司进行网络营销的第一步。公司网站建立之后，要使这个网站取得效果，还必须进行网站推广，使目标客户能很方便地找到自己的网站。     

与上帝同程——东方瑞威“客户观”释要

无论一个产品的市场需求在理论上有多么的广阔，只有客户，才是使产品转化为现实商业利益的保证。毋庸讳言，在市场经济飞速发展的今天，没有一家公司不重视与客户的关系。可以说，任何一家成功的企业都自有其独到的客户维系这方，作为中国轨道衡专业生产厂家的北京东方瑞威科技发展有限公司，在这方面亦大有可堪借鉴之处。     

行动学习的力量

在某企业的企业大学教室，行政经理面对主席台上的CEO、副总裁及各部门总监组成的评审团，直陈公司目前产品研发在客户导向上的不足。当听完这位行政经理对产品的研发导向建议后，市场及研发总监率先鼓掌表示认同。     

敏捷管理高效运营是提升企业国际竞争力的有效途径

成立于1994年的安徽安利合成革股份有限公司是中国合成革产业的杰出企业之一。公司设备精良、技术精湛，主要生产国内领先、国际流行的中高档聚氨酯合成革产品。产品行销全国近30个省、自治区、直辖市，并广泛出口到全球50多个国家和地区。发展数年之后，由于安利公司地处内陆安徽，距离供应商、客户都较远，又不在资源集中地，且各种信息获取速度慢，竞争处在相对劣势。此外，公司内部管理方法不当，一方面，组织臃肿、僵化，效率低下，另一方面，员工自满、懈怠，工作散漫，经济效益出现严重滑坡。     

旅行社终端的标准化管理

终端是企业接触市场的最前端，是企业的神经末梢。在日益激烈的商业竞争环境下，终端是企业与客户之间交流互动的直接平台。企业通过终端将自己的产品和服务提供给客户，客户通过终端购买和体验企业的产品或服务。企业通过终端掌握市场最前端的脉动，了解客户最真实的感受，客户通过终端把自身的要求、感受、评价传递给企业。     

混合产品提供前后知识缺口识别与补救研究

由于供需双方知识分布不均衡和信息不对称，容易产生知识缺口。基于此，从供需双方知识交互视角，解析基于知识的混合产品提供过程，厘清过程中供需知识缺口形成原因及类型，并结合海尔案例提出补救策略。结果表明：由于客户知识模糊性、企业对客户隐性知识转化的有限性以及企业内部对客户知识处理的异步性，形成了混合产品提供前的知识缺口，制约了混合产品方案设计与服务衍生质量，进而影响混合产品匹配；又由于客户对混合产品理解的局限性、企业知识输送的抽象性以及企业出于盈利与保护的知识封锁行为，使得混合产品知识不易为客户掌握，形成了混合产品提供后的知识缺口，限制了客户利用混合产品解决自身问题的能力。     

Z公司客户满意度测评体系研究及设计

客户满意度简称CSD,是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评指标。文章针对Z公司实际情况,提出客户满意度指标测量方案,帮助Z公司测定公司过去与目前经营管理水平的变化,分析Z公司与竞争对手之间的差距,了解客户的想法,挖掘客户的潜在要求,明确客户的需要、需求和期望;制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标,提高客户满意度,最终增强Z公司的市场竞争能力和企业盈利能力。     

房地产开发设计“六病灶”系列之二 溢价空间有限

多元化溢价策略,能确保项目在打造市场速销产品的同时,增加差异化产品,相应降低销售难度并实现企业利益最大化。上一期,我们通过"病灶一:同质化竞争严重",对产品开发中项目因前期对市场或客户定位的偏离,造成区域产品同质化竞争严重、产品类型单一的情况进行了分析,总结出此类问题可通过对竞争、销售、客户、企业几层面的分析来确定项目的物业选型,从而形成差异化竞争的方法。这一期,我们将继     

根据企业生命周期确定销售队伍结构

尽管许多公司投入了大量时间和金钱对销售队伍进行管理，但很少有公司意识到，企业从创新走向成长、成熟和衰退时，其销售队伍的组织结构和目标必须做出相应的调整。 事实上，要想在争取客户的竞赛中始终占上风，公司应当随时间推移调整以下四个因素：销售队伍和销售合作伙伴所扮演的角色，销售队伍的规模，销售队伍的专业化程度，以及销售人员如何在不同的客户、产品和销售活动之间分配精力。     

销售业务员如何进行销售陈述

一、认识销售陈述的重要性 销售陈述是指在销售过程中,销售业务员用一段完整的时间,清晰而全面地向客户进行产品和服务等方面的介绍。销售陈述的好坏对客户购买意向产生重大影响,好的销售陈述可以引发顾客需求,产生购买欲望,实施购买行动,宣传企业及产品;而差的销售陈述,即使公司的产品品质好、价格低、服务好,客户同样可能不买。事实上,销售陈述所产生的效果往往要大于公司和产品的知名度对客户的影响。     

浅谈建筑工程项目的施工成本控制

随着经济体制改革深入发展，国有建筑施工企业已经成为自主经营、自负盈亏的经济实体，利润最大化成为企业的最主要的目标之一。面对激烈的建筑市场竞争，企业不仅要生产出用户满意的产品，还必须保证企业合理利润，获得最大的经济效益，才能推动企业可持续发展。本文通过对工程项目施工成本控制原则的阐述，分析了成本超支的原因，并提出了降低成本的措施。     

如何从客户关系管理入手提升企业核心竞争力

随着科学技术迅猛发展，生产力水平显著提高以及经济全球化，社会物质产品日益丰富，企业之间技术和产品的差距越来越小，市场竞争日益激烈，买方市场全面形成，替代品更易获得，客户的选择空间显著增大，消费者从注重价格和质量的理性消费转变为注重心灵满足的感情消费，需求呈个性化和多样化，传统的标准化和规模化生产已经不能适应这种变革，企业不得不从过去的产品导向转变为客户导向，企业和客户从交易关系变为合作寻求解决问题方案的双赢关系，客户成了企业市场竞争获胜最为宝贵的资源。     

某轮胎生产企业产品盈利能力分析研究

当前不确定环境下产品盈利能力的保持是企业持续健康发展的关键,因此清楚了解哪些产品、哪些客户、哪些市场盈利或亏损对于企业管理决策至关重要。基于某轮胎生产企业目前在产品盈利能力分析方面存在的不足之处,项目结合公司所处行业特点,全面梳理影响产品盈利能力的因素,定期开展分产品带、分市场、分客户等多维度的产品盈利能力测算分析,通过行业对标找出自身优势与不足,据此指导对内进行挖潜降耗、资源调整与生产组织安排,对外进行客户、市场或价格等的调整,有效稳定了产品盈利能力,充分发挥财务服务管理决策功能。     

小议企业应收账款内部控制的有效途径

应收账款是企业赊销行为在财务账上的反映。企业发生了赊销行为，在财务账上的记录是：借记“应收账款”，贷记“主营业务收入”（在此不考虑增值税），应收账款的产生是经济发展与社会进步的结果。应收账款的实质是企业为销售产品（或提供劳务）而向客户提供的一种商业信用，有点类似于商业银行的贷款业务，不过银行的贷款不仅以客户的信誉为保证同时还需要客户提供实物抵押、存单质押等多种担保，而企业主要以客户的信誉为保证。不过企业的目的是给客户便利实惠的同时稳定客户，招揽客户，扩大产品（或劳务）的销路，提高企业的竞争力。     

在经济视角下谈如何更好地满足客户利益和需求

客户需求的多样性、隐秘性,客户体验和情感的复杂性,需要企业打一场持久的“满足客户需求”的硬仗!在经济视角下,从营销人开始,到全公司全员参与;从以企业为中心的设计,到以“客户为中心”的设计;从“一招鲜吃天下”到把产品做到极致的匠人精神.满足客户需求不再是口号!