"产消合一"的生活价值论解释

"产消合一"现象不断增加表明经济已经进入一个新的时代, "工作转嫁给顾客"是当前企业运作的重要形式, "产消合一"的最大魅力在于"双赢".体验经济理论从"体验"出发对"产消合一"进行了较为新颖的解释,广义虚拟经济视角下的生活价值论则提供了"产消合一"的经济学基础,生活过程创造价值将带来经济学的范式革命.     

网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素

基于计划行为理论,建立了网络创新社区中顾客参与创新行为的影响因素模型,归纳出8种影响顾客参与创新的内部和外部因素,并指出这些影响因素分别以创新态度、感知控制和主观规范为中介变量对顾客的参与创新行为产生影响。利用调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。最后就如何有效管理和激励网络创新社区中的顾客参与创新行为提出建议和对策。     

网络社会中“产消者”的兴起与管理创新

在网络社会的背景下,伴随着网络通讯技术的发展,消费者的角色及行为发生了变迁,消费者具有了消费者和生产者的双重属性。"产消者"的兴起正在重塑着经济生产主体与生产方式、企业创新模式与组织模式,是社会经济结构的一种变革。文章将"产消者"模式分为用户生成内容和消费者承担价值链环节两种形式,分析了"产消者"兴起的动因和理论内涵,认为我国政府与企业需顺应与推动"产消者"的发展趋势,激励消费者参与到研发、生产和营销等价值链环节中,支持消费者参与和监督产品的生产与交易,实施基于"产消者"共同创造价值的管理创新。     

服务质量与顾客行为关系研究

如果服务质量与顾客保留总量有关的话 ,那么服务质量与顾客行为之间的关系也应该是可以探知的。文章通过相关问卷调查取得原始资料 ,并运用统计手段 ,对服务质量与顾客行为之间的数量关系进行了相关分析 ,最后据此归纳了服务质量与顾客行为意向之间的关系特征。     

顾客虚假忠诚前置因素研究

本文依据行为和态度两个维度对顾客虚假忠诚的内涵进行了界定，并指出其与顾客真正忠诚的区别。通过对现有文献的梳理。将顾客虚假忠诚的前置因素划分为态度、行为驱动因素和外部、内部情景调节因素，通过深入分析，提出了顾客虚假忠诚的形成机理模型，并提出了维系现有顾客的策略建议。     

服务业中顾客关系承诺研究综述

文章以服务业中顾客关系承诺的相关文献为基础,明确多纬度顾客关系承诺的概念,通过考察多纬度顾客关系承诺的影响因素以及各纬度对顾客行为产生的影响,理顺服务业中多纬度顾客关系承诺的理论成果,并指出已有研究的不足以及未来的研究方向。     

治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究

虚拟品牌社区是企业与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对企业长远发展具有十分重要的作用。现有研究多是基于不同的理论从顾客视角出发探索顾客参与价值共创行为受到的心理动机和个人特征等因素的影响,鲜有从企业视角出发,探索治理机制对虚拟品牌社区中顾客参与价值共创行为的影响。本文立足交易成本理论与社会交换理论,从企业视角切入,引入关系质量作为中介变量,构建虚拟品牌社区治理机制、关系质量与顾客参与价值共创行为的关系整合模型。采用问卷调查法对模型进行验证,研究结果显示:(1)契约治理机制只对知识贡献行为产生显著正向影响,对顾客公民行为的影响不显著,而关系治理机制对知识贡献行为与顾客公民行为均具有显著正向影响。(2)关系质量在契约治理机制与顾客公民行为的关系中起完全中介作用,在契约治理机制与知识贡献行为、关系治理机制与知识贡献行为以及关系治理机制与顾客公民行为的关系中起部分中介作用。由研究结论可知,虚拟品牌社区一方面应综合运用契约治理机制与关系治理机制来有效地促进顾客参与价值共创行为,以弥补单独运用某一种治理机制存在的不足;另一方面也应注重关系质量在虚拟品牌社区中促进顾客参与价值共创行为的重要作用。这些研究发现为促进虚拟品牌社区的可持续发展提供了有价值的启示。     

服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究

本研究通过以银行服务为背景的实证分析考察了服务接触中的员工沟通行为对顾客情感和行为反应的影响。分析结果显示,服务接触中,员工不当的语言沟通可能诱发顾客的消极情绪;举止体态和辅助语言等非语言沟通因素对于顾客积极和消极情感反应均具有显著的影响;员工身体外貌、打扮和服饰等方面的特征在影响顾客情感反应中更像是一个激励因素,这方面的欠缺不会给顾客情绪造成太大负面影响,但在促进顾客积极情绪的形成方面则发挥着积极作用;顾客的情感反应会直接影响到他们参与协作生产、与员工进行互动的行为意愿。     

昆仑唐人中心商圈消费特征分析

本文通过对昆仑唐人中心商圈内顾客消费特征的分析,进一步了解商圈内顾客的构成、人口收入及消费潜力、消费者心理和行为等,以便发现消费者购买规律和习惯,制定适合的营销策略,在满足消费者消费心理和行为的基础上,提高销售业绩和利润水平,为企业的发展战略和营销战略制定提供有效的参考。     

顾客满意水平及信念变量对顾客口传行为倾向的影响

顾客满意水平影响顾客口传行为，但顾客满意水平不是影响顾客口传行为的惟一变量，各种信念变量，如行为态度、主观标准、行为控制感等，也会通过中介作用影响顾客口传行为。本文首先建立模型，然后通过实证研究检验模型的正确性与合理性，并从中发现顾客满意水平及各种信念变量对顾客口传行为倾向的影响路径。     

顾客心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为的关系研究

随着服务行业竞争的日益加剧,顾客参与服务创新的重要性逐渐被人们所关注。文章旨在探讨顾客的心理机制对顾客个人创新行为的影响。文章在文献回顾和综述的基础上,界定了顾客心理契约,顾客满意以及顾客个人创新行为的内涵,并构建了服务企业中顾客心理契约,顾客满意与顾客个人创新行为的关系模型,进一步从顾客层面上探索参与活动中顾客心理契约对顾客个人创新行为影响的内在机制。最后总结了研究的不足以及未来的研究方向,为下一步进行顾客心理契约与顾客个人创新行为关系的实证研究提供了理论基础。     

双维度分类视角下顾客抱怨行为模式研究

人们对顾客抱怨行为模式的研究由来已久,由于以往学者对顾客抱怨行为模式的分类标准不统一,导致人们对顾客抱怨行为模式认知产生混乱。从顾客抱怨行为本身特点出发将顾客抱怨行为划分为采取行动型和不采取行动型两种类型,并且将不采取行动的抱怨顾客进一步划分成无奈忠诚型、期待忠诚型、理解忠诚型和无反应退出型四种类型,以帮助人们认知不采取行动型的抱怨顾客类型并制定合理策略予以应对。     

基于顾客满意度因素的购买意图与购买行为模型研究

本文基于顾客满意度的定义,构建了顾客购买意图与购买行为的Bayes模型算法,通过该模型的构建与实证,提出顾客很多的特征指标均可用来推测潜在的购买可能性,而用Bayes模型可以判定出主要的影响因子指标,以此作为企业营销决策的依据。     

顾客公民行为的影响因素文献综述

随着“顾客即服务性企业兼职员工”的观点受到广泛关注,国外学者提出了“顾客公民行为”的概念.顾客公民行为可以为企业带来巨大的经济效益和社会效益.本文对顾客公民行为相关文献进行了梳理,从顾客公民行为的概念、测量维度、研究现状等方面对现有研究展开了述评,并在此基础上对顾客公民行为的影响因素进行文献梳理,对其进行归类,使其有明显的从属框架结构,以期为国内开展相关研究提供有益的启示.     

利用客户关系管理推进金融行业的发展

本文在总结了金融业的活动模型、成功因素的基础上,指出了金融行业经营管理活动信息化的必要性;同时针对金融行业的特征就金融业如何留住现有顾客并最大限度地挖掘潜在顾客进而在以客户为中心的竞争中取得企业优势进行了探讨。     

资源视角下顾客授权行为的赋能效应研究

基于资源保存理论，通过收集三阶段主管与员工配对的数据，探讨顾客授权行为对员工面向自身结果 （工作满意度）和面向顾客结果 （顾客导向的组织公民行为）的赋能效应及其作用机制。基于365份有效问卷的数据分析结果显示：顾客授权行为对工作满意度和顾客导向的组织公民行为存在正向影响；和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间起中介作用；工作自主性不仅对顾客授权行为与和谐式工作激情的关系起调节作用，而且调节和谐式工作激情在顾客授权行为与工作满意度和顾客导向的组织公民行为之间的中介效应。该研究不仅在理论上丰富了关于顾客授权行为的文献资料，而且在实践上为提升一线服务员工工作满意度和顾客导向的组织公民行为提供了有价值的参考。     

顾客品牌关系下的情感——行为忠诚模型

本文在指出传统品牌忠诚研究局限性的基础上，介绍了西方顾客品牌关系理论的研究成果，并将顾客品牌关系理论运用于品牌忠诚研究之中，提出了一个基于顾客品牌关系下的情感——行为模型。该模型借用不同顾客品牌关系，揭示了品牌忠诚的丰富内涵，并反映了不同的关系类型下品牌忠诚的动态性变化。     

产品终端销售分析

文章以顾客购买行为与心理动机的理论为基点 ,重点分析了在终端销售中 ,顾客可能存在的心理因素及相应的应对方法 ,同时通过案例加以说明、阐述。并以终端销售的效果 (成交 )为核心 ,指出了产品介绍的技巧及产品导购的步骤 ,为完善实践性操作环节提供了技术指导与参考     

长期服务关系中的顾客行为：信任和承诺的作用

本文通过抽样调查方法检验了在长期服务关系中顾客信任和承诺对顾客行为的影响机制。研究发现,顾客信任和承诺对顾客合作和正面口碑都具有类似的积极影响;顾客承诺可以降低顾客机会主义行为,而信任没有这一功能;顾客信任可以提高顾客在服务关系中的灵活性,而承诺则不起作用;顾客信任还提高了顾客正式控制机制的使用效果,顾客承诺则降低了对服务企业单方面行为的默许。     

顾客逆向行为的研究综述与展望

顾客逆向行为是企业所不期望发生的、违反大众可接受规范,并且可能破坏同属顾客消费体验的行为。作为负面信息传播的形式之一,顾客的逆向行为影响着其他消费者对于该企业和产品的评价。文章从概念和分类、前因和后果、应对策略以及研究展望等方面,对国内外相关文献进行了梳理,并提出有效管理控制顾客逆向行为对于产品和服务的改善、企业知名度的提高、顾客满意度的提升以及驱动企业创新等方面具有积极影响。