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卖场是一个商业概念,我们常见的卖场形式有:百货大卖场、超市大卖场、家电大卖场、IT大卖场等.所谓IT卖场,指能够满足IT产品交易和服务的场所、附属场所等.IT卖场由两个主要方面运营,一是卖场主办方,他们或是利用自己拥有的资产,或者租用他人的资产,经过一定的法定手续获得IT卖场的经营权,一般称为IT卖场主办方;二是经销商,产品的经营是经销商的责任,在业内一般将他们称为商户. 相似文献
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超市自有品牌顾客满意度实证研究——基于江苏徐州易初莲花超市的抽样调查 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度,关系到超市的成败兴衰,因此研究超市自有品牌的满意度有着重要的意义。以徐州易初莲花自有品牌满意度调查为例,进行了超市自有品牌满意度分析,并且针对影响大型综合超市经营自有品牌满意度的问题提出了相关建议。 相似文献
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顾客对超市自有品牌的满意度直接影响着顾客忠诚度,关系到超市的成败兴衰,因此,研究超市自有品牌的满意度具有重要意义。在市场营销实务中,市场调查问巷的质量与市场调研的成败息息相关,通过徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷的设计介绍了超市自有品牌满意度调查问卷的设计技巧和方法。 相似文献
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通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。 相似文献
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顾客满意是建立在顾客对产品,服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略。 相似文献
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网上购物过程是由网上商品交易和网下实物配送两部分共同构成的,二者缺一不可。网上购物有顾客人数多、分布范围广、要货时间性强等特点,对网上购物的物流服务提出了更高的要求。本文在对网上购物满意度的实证分析中,特别加入服务可靠性和服务柔性两个变量进行分析,试图分析服务质量在网上购物中的作用和影响,找到有效提高网上购物顾客满意度和忠诚度的方法。研究表明,提高服务的可靠性和服务柔性对顾客的满意度有显著的正向影响,商家应提高网上购物的服务质量。 相似文献
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顾客满意是建立在顾客对产品、服务感知的基础上,不是由某一客观标准来决定的,而是由多个因素共同影响的结果.本文通过对决定顾客满意度因素的分析,提出了消除、减弱顾客不满的有效服务补救策略. 相似文献
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服务业在最近几年蓬勃发展,服务品质、顾客满意度、忠诚度等相关主题,已成为服务业强大的竞争压力的来源。在现今顾客对服务品质的期望也越来越高的情况下,改善物流服务品质、提高顾客满意度已经成为物流企业永续生存的关键。 相似文献
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客户满意度(CSI)始终是汽车销售企业最为关注的管理指标之一。采用偏最小二乘法回归分析的方法,可以就目前顾客满意度多项指标建立数学分析模型,从而建立良好的顾客满意度指数测评体系。通过该测评体系,汽车4S店可以回归分析和计算相关因数,得到顾客满意度相关指标的提升建议,进而优化和改进相关服务。 相似文献
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有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。 相似文献
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“农超对接”不仅解决了农产品销售的渠道问题,也改变了农产品及农副产品加工的传统经营模式,并对连锁超市企业的经营管理与市场销售销产生重大影响.与此同时, “农超对接”还成为企业实施品牌亲和营销的重要契机和主要途径.本土连锁超市企业通过“农超对接”,实施品牌亲和营销的成功案例说明,“农超对接”是提高顾客满意度、亲和度和忠诚度的重要手段,是连锁超市企业实现本土化生存和发展的重要内容. 相似文献
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服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化.构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要. 相似文献
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基于ACSI模型的顾客满意测评应用研究——以超市行业为例 总被引:1,自引:0,他引:1
随着零售市场的开放,许多国外大型超市的进入,国内超市行业将面临着越来越激烈的竞争。研究表明,顾客满意对企业的经营绩效有很大的影响,而顾客满意测评是衡量顾客满意度的有效手段。本文以顾客满意相关理论为基础,基于美国顾客满意指数模型,以超市行业为例,详细论述了顾客满意测评的理论方法,并把ACSI模型应用到超市行业的顾客满意测评中,指出了顾客满意测评在超市应用的重要性。 相似文献
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通过网络购物的商品满意度和服务满意度衡量顾客满意度,利用结构方程模型,以在校大学生为研究对象,实证三者对顾客忠诚度的影响,提出改善网络购物顾客忠诚度的五点建议。 相似文献
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服务行业的企业文化是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化.构建适应服务行业特点的企业文化是服务企业参与竞争和科学管理的需要,对服务企业提高顾客满意度和增强市场竞争力至关重要. 相似文献