宁夏高校食堂清真食品顾客满意度调查问卷浅析

本文通过对宁夏高校清真食品顾客满意度调查问卷浅析,发现宁夏清真食品顾客满意度整体较低,仅有6%的消费者很满意当前服务。相关餐厅管理者可通过进一步提高对消费者就餐影响较大地因素,进而提升清真食品顾客满意度,使高校清真食品及服务为师生提供更好的保障。     

北京市企业员工满意度的影响因素分析

文章是基于"北京市企业员工调查"的数据,以员工满意度为切入点,运用SPSS18.0(又名PASW)中的描述统计、相关分析、因子分析、方差分析、回归分析等方法对335份有效问卷的统计结果进行分析,通过主成分分析法,将问卷中的六个满意度提取为两大因子,并对其赋予相应权重,构建了整体满意度指标;然后将该指标作为被解释变量,验证了工资满意度和流动效果等因素对工作整体满意度的影响。     

基于大学生群体的团购网站消费者满意度分析

近年来,团购网站从"千团大战"到"批量消失",团购用户热情始终不减。作为一种新型电子商务模式,团购网站具有方便快捷、便宜实惠、品种繁多等吸引用户的独特优势,而消费者满意度是影响团购网站及其业务发展的关键因素。文章以因特网消费者满意度综合模型和团购用户不满意因素模型为基础,构建网络团购消费者满意度分析模型,由此设计调查问卷,对北京四所高校进行问卷调查,结合三家知名团购网站的跟踪研究,深入分析团购网站消费者的满意度现状、存在的问题及其改进方向,力求推进团购网站的升级改版及团购业务服务的深入开展。     

服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析

本文探讨了服务失败问题严重性对消费者服务补救感知的影响,就超市、快餐、美发3个行业关于服务失败问题严重性对消费者满意度、消费者是否直接向企业抱怨、消费者期望的补救方式的影响以及行业对消费者服务失败问题严重性感知的影响和行业对服务失败问题严重性与消费者满意度调节作用等问题进行了实证研究。得出如下结论:发生在不同行业的相同的服务失败问题,消费者感知的服务失败问题严重性不存在显著差异,并且行业对问题严重性和消费者满意度没有调节作用;消费者感知的问题严重性对消费者满意度、是否直接向企业发出抱怨及期望的补救方式均有显著影响。     

"动感地带"品牌建设方略探究

品牌化和品牌传播是品牌建设战略的两个核心内容.中国移动凭借敏锐的市场直觉、联合有丰富品牌运作经验的广告公司,适时地推出了"动感地带"品牌,在品牌化的阶段取得了不俗的成就.但随着市场态势的变化,进入品牌传播阶段的"动感地带"却存在着诸如品牌赢利点淡薄、包客性不强等问题.针对此种情况,笔者提出了扩展品牌视野、丰富品牌内涵等针对性的建议.     

消费者决策类型对网购满意度的影响研究

近几年网络购物的迅猛发展,改变了传统的销售模式,使消费者的消费观念、消费方式发生了巨大变化。而不同决策类型指导下的消费者,具有截然不同的行为特征和满意度感知,因此,对这些差异的探究具有非常重要的意义。通过网络购物情境下,对消费者决策类型和满意度进行实证研究,发现品牌导向、质量导向、价格导向和时尚导向这四种类型的消费者在网购行为和满意度上存在显著差异。在此基础上提出相关营销建议,供相关企业参考。     

和谐拆迁:“合肥模式”的经验与启示

征地拆迁往往伴随着突出的社会矛盾,成为各地经济社会发展面临的头等难题。合肥市"大拆违"实现了零补偿、零事故、零冲突,百姓满意度高达93%,成功破解了拆迁难题。"合肥模式"的经验,对各地城市建设实现"和谐拆迁"有他山之石的功效。     

强化消费者"国货"偏好的技术标准信息传播策略

对产品原产地形象、消费者民族中心倾向等理论成果和实证结果进行综合分析后认为,"十一五"期间我国技术标准工作相关部门应重视消费者"国货"偏好这一宝贵资源,在我国技术标准整体落后的情况下制订并实施策略性技术标准信息传播工作。     

功效系数法在煤炭企业绩效评价中的应用——以“潞安环能”为例

文章结合煤炭行业的特性选取功效系数法对"潞安环能"从企业的盈利能力、资产运营能力、偿债能力和发展能力四个方面进行了企业绩效的评价分析,根据数据分析,提出对煤炭行业整体的转型建议。     

试论优化机构职能后如何提高地税系统整体效能

当前,相对于纳税人的满意度和实现税务现代化的目标,税务机关效能建设仍然存在很多不足,文章对此进行了分析。同时指出,主要努力实现纳税人遵从度和税务机关整体效能双提升,打造"互联网+税务"服务品牌,让纳税人尽享科技办税的便利。     

服务消费的满意度、感知价值与消费忠诚——医疗领域的一个实证研究

本文以济南某三甲医院的263名医疗服务消费者(患者)为样本,对服务消费者的满意度、感知价值和消费忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,满意度是感知价值影响消费忠诚的中介变量,感知价值是消费忠诚的最终来源。其应用意义在于,在医院管理中,不能仅停留于对患者满意度的测评,应在功能、情感、社会3个方面为患者提供高水平的服务。     

消费者伦理感知对网络团购意愿的影响

在网络团购市场交易活动中,消费者的团购意愿不仅受网站行为的影响,而且也受商家行为的影响。本文从团购网站和商家的伦理行为入手,探究消费者感知网站和商家的伦理对消费者团购意愿的影响作用。结果表明,与网站信息质量和售后服务相比,消费者感知网站伦理时更可能参照网站安全隐私的情况;商家服务质量显著影响消费者感知商家伦理;消费者感知网站伦理和感知商家伦理均是通过网站和商家满意度间接影响团购意愿;满意度在消费者感知伦理对团购意愿影响中起中介作用;消费者对网站和商家的满意度都会显著影响其团购意愿,其中消费者对商家满意度起着更重要的作用。     

网购经济中大学生群体满意度影响因素及权重研究

在激烈竞争的网络营销环境中,网商通过提高消费者满意度能够获得更多的回头客,提高成交额。文章主要是对大学生网购消费群在网购时满意度影响因素进行调研。从回收的有效调研数据中进行描述性统计分析和方差分析以确定影响这个群体的网购满意度的影响因素和各因数的权重比例。应用CSD加权平均法对这些影响因数进行权重检验。根据分析结果,构建数据模型给予网商在提升客户满意度上策略支持。     

消费者网络购物行为过程研究

新兴的网络购物很大程度上改变了人们的生活方式。消费者网络购物行为过程呈现一些新的特点。消费者网络购物前主要在求廉和求便的心理动机驱使下开始网络购物,网购决策中又受到网购习惯偏好和网购支付方式偏好的影响。最终网络购物后消费者对网站的满意度及网购问题投诉处理的满意度又决定消费者日后的网购动向。这一过程的研究可以为商家发展提供对策,适当调整经营方式来吸引更多的消费者。     

城市居民主观生活质量满意度及其影响因素探讨——东中西部八个省会城市抽样调查

根据2004年对全国东中西部八个省会城市居民进行的主观生活质量即生活满意度的抽样调查,运用因素分析法和多元回归等统计方法,分析了影响城市居民主观生活满意度的主要影响因素.通过因素分析发现,其中对总体生活满意度影响较大的因素分别是"工作单位满意度"、"公共政策满意度"、"自我发展满意度"和"家庭与社会关系满意度"等方面.通过回归分析发现,不同婚姻状况、收入、年龄、文化程度的居民在不同领域的生活满意度方面存在着显著性差异.     

从消费者预期看跨期消费选择

本文首先对范里安的消费者跨期消费选择行为理论进行阐释,其次结合"家电下乡"活动和消费者年龄对消费需求变化的影响进行分析,得出影响消费者跨期消费的主要因素是消费者的预期,而在消费者预期中,最主要的是消费者对未来收入的预期。     

消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴

研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数.结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度有部分影响,只有信息品质构面显著.通过对消费者使用满意度的实证研究,以期为网络自助服务的和谐发展提供有益的路径指引.     

"90后"大学生消费者的购物决策风格研究

"90后"大学生作为新一代消费者已经逐渐的成熟并拥有了自己的购物风格,本文主要就是根据调研结果对影响他们购物决策的因素进行分析,并最后得出"90后"大学生消费者的购物决策风格.     

基于游客感知的震后四川旅游资源吸引力及满意度评价

国内外学者对旅游资源评价大多从资源本身的角度进行研究,而从游客的感知情况进行分析的案例较少。文章从游客感知的角度,分析震后四川旅游资源的吸引力及满意度。研究表明",自然景观"和"大熊猫"是综合得分最高的因子;通过期望值与感知值的求和,发现震后四川旅游资源的综合吸引力仍然较强;基于期望差异理论,采用配对样本t检验测试游客满意度,结果显示,游客对震后到四川旅游的整体满意度不高,均低于期望值,"环境卫生"、"交通便利程度"和"服务及管理"的差值最为明显;运用IPA分析法,进一步说明环境、交通及服务是震后四川旅游业最值得关注的问题。     

国外移动服务消费者行为研究综述

移动通信产业的迅猛发展,引起了学者们广泛的研究兴趣。文章对国外关于移动服务消费者行为的文献进行梳理,结果表明,当前的研究聚焦于移动服务消费者的满意度和忠诚度、移动服务采纳理论、移动服务资费、移动服务消费者特性等对消费者行为影响的研究上。最后,提出了对移动消费者行为的未来研究及展望。