关于企业顾客满意度的研究

顾客满意是反映企业产品、服务质量的最终标准。文章针对我国企业的实际情况,分析了提高顾客满意度应明确的概念,提出了顾客满意度的实现过程。     

入境游客减少的因素中酒店业顾客满意度的研究——基于访中韩国游客的实证分析

改革开放以来,中国旅游业迅速发展,吸引了大量境外游客。然而,由于顾客满意度,尤其是住宿服务满意度的持续下降,入境游客开始呈现负增长。酒店行业作为旅游服务行业的重要组成部分,必须通过改善软、硬件服务品质来提高顾客的满意度。文章以韩国游客为对象对当前中国酒店业软、硬件服务品质与顾客满意度进行了实证研究,根据研究结果对酒店业如何提高顾客满意度提出了建议。     

提高顾客忠诚依赖目标产品还是支持性服务——顾客满意度与顾客忠诚度元分析研究

通过提高顾客满意度从而培养忠诚客户一直是企业的营销目标。通过对国内外核心期刊的141篇(英文120篇,中文为21篇)实证研究进行元分析,总样本量为72 670。得出结论为:(1)顾客满意度与顾客忠诚度正相关;(2)目标产品满意度对顾客忠诚度的影响程度大于支持性服务满意度对顾客忠诚度的影响;(3)态度忠诚对支持性服务满意度更为敏感,行为忠诚对目标产品满意度更为敏感。     

我国烟草公司客户满意度问题分析与对策探讨

企业只有赢得顾客满意,才能赢得市场,赢得利润。而以行政管理和生产经营管理高度集中为重要特征的中国烟草企业客户满意度低的弊端逐渐暴露出来。因此,本文在分析我国烟草公司顾客满意度现状的基础上,提出提高配送货服务质量、加强产品管理、完善客户关系管理,为烟草公司提高市场竞争力和赢得客户提供帮助。     

我国商业银行顾客满意度研究

文章首先对我国商业银行的发展进行了概述,接下来对顾客满意度理论进行了介绍并说明了顾客满意度对于商业银行的重要意义,然后详细论述了商业银行应该如何构建顾客满意度诊断系统。最后针对我国商业银行在服务当中普遍存在的问题提出了相关的建议,为商业银行如何提高顾客满意度提供了依据。     

国有企业应导入CS经营战略

社会主义市场经济的建立，标志着我国国有企业已步入市场，走上自主经营、自负盈亏、独立核算之路，这就要求国有企业以市场为中心，开发、生产用户满意的产品，提供优质、高效、全面的服务、才能在竞争中取胜，才能立于不败之地。本文将建议国有企业采取CS经营战略，实现其可持续发展。这对今天的国有企业具有重大的意义。一、CS经营战略的内涵CS是英文CustomerSatisfaction的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS经营战略的基本涵义是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，从顾客的角度、用顾客的观点来分析考虑消费者的…     

基于体验要素的服务企业顾客满意度管理——以某物业公司为例

由于不以提供实体产品为主,服务企业的顾客满意度更多地决定于顾客体验。文章提出了基于体验要素的服务企业顾客满意度管理方法,其核心是围绕顾客体验要素研究而展开的顾客满意度提升循环,并以某物业公司的顾客满意度管理为案例进行了分析。     

餐饮业的顾客感知价值研究

随着人们物质生活水平的提高,对餐饮消费的投入比重也越来越大,因此使得我国餐饮业的竞争日益加剧,然而餐饮行业提供的产品基本上都趋于同质化,要想使得在目前激烈的市场中占据一定的市场份额,就必须最大程度地提高顾客的满意度和忠诚度,以保持较高的顾客感知价值。本文为企业提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

灰色评价方法在顾客满意测评中的应用

近年来,顾客满意度成为评估企业业绩效的一个重要的非财务指标,而如何提高顾客对产品和服务的满意程度,赢得长期顾客是决定企业在市场竞争中成败的关键。就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。     

顾客满意=企业满意

当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。     

基于期望与感知的旅游景点品牌塑造研究——以南京夫子庙品牌为例

文化旅游景点的品牌塑造是旅游行业发展的重中之重,文化旅游品牌定位实际上是建立一个与目标市场有关的旅游品牌形象的塑造过程和其所展露的品牌形象的结果,通过媒介宣传、口碑传播、事件营销等手段将文化品牌传递给潜在游客,使其产生期望,而期望是吸引游客的重要因素。本文以南京夫子庙为案例,按照“文化资源一游客分析一产品形成一品牌定位一品牌沟通一品牌管理”这一过程,引入服务质量差距模型,通过游客期望与实际感知的对比分析,并在此基础上尝试建立了文化旅游品牌塑造模型,即在文化分析、游客分析的基础上,进行产品设计和品牌定位,同时是组织有效的品牌管理与沟通,最大程度的缩小游客期望与感知的差距,提升客户满意度,并引入服务质量差距模型,修正品牌塑造的过程,打造长久、特色的文化旅游景点品牌。     

基于体验经济的旅游企业营销创新研究

体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后又一全新的经济发展阶段。体验经济条件下，消费者不仅重视产品和服务，更渴望获得体验的满足。本文简要阐述了我国旅游企业的营销现状，分析了在体验经济条件下旅游企业营销存在的问题，提出了以体验为中心的旅游营销观念、产品、促销、定价、服务人员、体验主题以及网络营销等的创新方法与思路，旨在促进我国旅游营销顺应时代的发展，提高旅游企业在国内外市场上的竞争能力。     

广州居民旅游消费倾向的调查研究

作者通过问卷调查来研究广州市常住居民的旅游消费倾向。调查结果显示,自由行将日益成为广州居民主要的旅游消费方式;广州居民的旅游消费主要是经济型消费,注重旅游服务的价值,讲求实惠;而广州旅行社尚需进一步提高旅游服务水平,丰富服务产品结构。     

大理特色专题旅游产品的优化组合

为全面提升大理旅游服务质量,推动旅游产业优化结构、转型升级、提质增效,促进大理旅游二次创业,应从建立大理旅游产品谱系入手,以适度利用大理各类型自然与人文景观,深度挖掘地方特色文化旅游资源,设计古迹古镇游、宗教文化游、康体休闲游、民俗体验休闲游、南诏文化游及户外运动游等特色专题旅游产品。     

谈旅游投诉及旅行社服务对策

旅游投诉随着旅游业的发展而逐渐增加,旅游投诉现象,可分为旅行社管理原因引起的投诉和非旅行社方面引起的投诉等。对引起旅游投诉的原因和游客的投诉心理进行深层次的分析,提出加强旅游服务意识,加强旅游服务管理,提高旅游服务质量,建立旅游投诉的处理机制等旅行社服务对策。     

新休假制度对国内旅游业的影响及对策分析

基于中国新出台的休假调整方案,对国内旅游业的影响进行了系统分析。认为休假调整方案对旅游产品、旅游消费需求、游客出游模式、旅游经营管理、旅游服务质量等都产生了影响。对此旅游企业应采取一些应对措施,以此促进旅游业可持续发展。     

体现人文关怀的农家乐旅游服务体系建设探讨——以安吉县为例

当前,以＂农家乐＂为名的乡村旅游活动蓬勃发展,位于浙江省北部的安吉县抢占机遇,充分利用独特的地理环境优势,开展乡村农业生态旅游,农家乐旅游服务体系已逐渐形成。但目前农家乐旅游服务体系还不够健全,特别是在人文关怀方面存在着许多不足,直接影响到乡村旅游服务质量的提升与发展。因此,必须以人为本,重视人文关怀,实施农家乐旅游的生态化、标准化、法制化发展,为社会主义新农村建设开辟新的途径。     

乡村旅游职业教育发展模式探究

发展乡村旅游职业教育是提高乡村旅游质量,建设社会主义新农村的主要途径之一。针对乡村旅游职业教育中存在着一些问题,认为,应该走一条多层次、多类型、多渠道、有特色、规范统一的和谐发展模式来发展乡村旅游职业教育。     

张家界旅游产业发展与小城镇建设耦合发展研究

张家界旅游通过聚集机制——旅游资源禀赋及特色、政策驱动、产业结构升级、城市旅游基础设施和扩散机制——城市生产要素外溢和相对落后产业外迁,推动小城镇建设发展;同时,小城镇建设通过产品创新力、设施支持力、消费驱动力和形象引导力来促进张家界城市旅游效率的提升,从而促进张家界旅游业的发展。研究发现张家界旅游和小城镇建设是相互促进相互推动的关系,并提出张家界市耦合发展对策：要深化制度创新,以制度创新促进城镇建设发展;增加要素投入规模,以完善的城镇综合服务促进旅游业发展;积极推进旅游信息化建设,通过旅游业推动城镇建设发展;加强政府主导,促进张家界市城镇化和旅游业协调发展。     

关于构建旅游公共信息服务系统的思考——基于智慧旅游视角

旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容,也是解决和满足民众海量个性旅游需求的必然选择。在旅游日益大众化、个性化的趋势下,构建旅游公共信息服务系统势在必行。旅游公共信息服务系统包括四个子系统,即旅游公共信息平台系统,旅游信息指示系统,旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。通过这四个子系统的构建,可以满足游客对信息的方便查询以及自助游和自驾游游客对旅游信息的个性化需求。