营销新观念——逆向营销战略

传统的营销思维是企业先制定营销战略,后选择相应的战术.而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来,即先制定战术.逆向营销是以顾客主导一切的现代市场营销理念为基础,以逆向思维方式为指导的突破常规思维的一种全新的营销理论,在客户主导一切的时代,逆向营销将帮助企业为客户创造更多价值,推动现代企业的营销实践.     

析基于顾客价值的营销资源配置

资源是能力的基础，能力是实现企业战略营销目标的保障，基于有限营销资源来构建顾客价值的战略营销管理过程，客观地要求企业有效配置其营销资源，基于顾客价值构建，对营销资源及其配置的理论和技术方法进行探讨，为战略营销规划的费用预算分配提供一个思路。     

体验经济时代的企业市场营销探析

体验经济是以满足人们的情感需要、自我实现需要为主要目标的一种经济形式。体验营销是一种通过为顾客提供体验来为顾客创造价值的活动。体验营销与传统营销相比，在产品、价格、促销和分销策略上都有很大不同，因此，企业应确立增加顾客体验的营销理念，努力开发新产品新活动；以满足创造顾客的个性化需求为营销重点；营销手段突出顾客参与，加强企业与顾客的互动。     

营销新观念——逆向营销战略

传统的营销思维是企业先制定营销战略，后选择相应的战术。而逆向营销理论则认为战略应当自下而上发展而来，即先制定战术。逆向营销是以顾客主导一切的现代市场营销理念为基础，以逆向思维方式为指导的突破常规思维的一种全新的营销理论，在客户主导一切的时代，逆向营销将帮助企业为客户创造更多价值，推动现代企业的营销实践。     

基于顾客价值的企业竞争力理论的整合

企业竞争力源于更大的顾客价值。本文深入阐释了顾客价值的本质内涵,并从四个方面系统剖析了企业竞争力与顾客价值之间的关系。在此基础上,本文重新审视了定位理论和核心能力与资源理论的战略内涵;并围绕创造、传递更大的顾客价值这一战略目标,探索性构建了企业竞争力理论的整合模型以系统化集成不同战略流派的观点。     

体验营销与顾客体验价值分析模型

随着体验经济的来临，体验营销应运而生。在这样的背景下，顾客成为价值创造的主体。但是，传统的顾客价值理论并不能够解释顾客体验价值的产生过程。本文通过对顾客价值层次模型的延展，划分了不同的体验介入和价值层次，构建了顾客体验价值分析模型。     

顾客资产理论的基础及其形成

本文指出顾客资产理论的形成和发展直接受到企业经营思想变革的影响。实现顾客资产最大化必须实施顾客战略、市场拓展战略、品牌战略和市场竞争战略,而实施这四大战略的基础就是顾客金字塔理论、顾客生命周期理论以及顾客让渡价值、顾客满意和顾客忠诚理论。因此,顾客资产理论是建立在前述各理论之上的更符合现代竞争环境的营销理论。     

顾客价值与组织能力的关系研究

顾客价值已成为营销学者和企业家共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源.但以往的顾客价值管理实践较多地只是把顾客价值看作为一种管理理念,并没有从战略高度渗透到整个企业的组织能力上、落实到整个企业的具体组织行为上.本文将顾客价值与组织能力进行有机结合,从能力的角度定义顾客价值和从顾客的角度定义能力,并分别从顾客和供应商角度探讨了能力与顾客价值的相互作用,这为顾客价值理论研究和管理实践提供了一种新的思维和方式.     

零售企业竞争战略制定的误区解析

在激烈的市场竞争中,零售企业只重商品和服务的提供而置顾客需求于不顾的“营销近视症”已较为少见,了解顾客需求实际上并未得到顾客认可的“新营销近视症”却屡见不鲜.同时,改革开放以来我国商业营销模式发生了根本性转变,网商与传统零售业的竞争日趋激烈,科学制定零售企业竞争战略尤为重要.因此,从相关理论和实证研究解析零售企业在制定竞争战略中易陷入的两大误区,有助于提高零售企业竞争战略制定的有效性.研究认为,零售企业需要识别出顾客期望价值中的保健因素和激励因素,并加以区别对待；还要充分认识自身资源能力条件在顾客价值定位点中的的支撑作用.     

基于顾客价值理论的旅游景区营销思路分析

旅游景区企业应该以顾客价值理论为基础,结合旅游景区营销的特点,从交换双方价值、创造完美体验、让渡顾客价值、控制企业成本、重视口传营销等方面进行景区营销创新,从而促进企业和景区的可持续发展。     

An Empirical Investigation of the Resource-based Antecedents of Customer Value in Turbulent Environments in China

With the increasingly turbulent environment and the significant role of customers in business success, creating and delivering superior customer value by deploying unique competences of a firm has been winning more attention. However, studies of customer value seem rather divergent and fragmented, and few studies, if any, have been conducted to identify the distinctive capabilities that determine the effective and efficient creation and delivery of customer value. This paper tries to bridge such gaps and explores the fundamental antecedents of customer value in turbulent environments in perspective of a resource-based theory. Based on the structural equation models developed, we find that technological competences, integrative competence and strategic flexibility are the key resource-based antecedents of customer value while no evidence is found to support the impact of marketing competences on customer value. Furthermore, only the moderating role of marketing turbulence in the relationship between customer value and strategic flexibility is detected and supported.     

以市场细分为基础的顾客锁定营销策略分析

现代营销理论对传统营销方式中基于4P＇s（product、promotion、price、place）基础上的市场细分营销策略有所忽略和忽视。本文认为这种忽略和忽视是不正确的，在传统市场细分理论中，包含了现代营销顾客锁定理论的某些因素和构成成分，本研究对市场细分理论在现代营销方式中存在的必要性和可行性进行了论述，并对市场细分策略如何适应顾客锁定问题进行了探讨。     

“国军”福利品供应站顾客消费特性及营销策略之研究

本研究首先经由文献探讨，界定“国军”福利品供应站在业态别中的角色，应类似于超级市场的综合商品零售商的角色。而後透过问卷设计调查，SWOT分析及深度访谈等方式，提出福利品供应站在经营及营销策略上除了强调商品售价低廉外，也应着重于强调保证商品质量的宣传力度，并以更具弹性的手法来引进或汰换商品，并且尽可能提供更多的商品选择性，而後利用邻近小区或都会区的营区来增加责场地点或以租赁场地方式采用小规模小区型售场的方式大量展店，并以更多元的方式促销，建立完整顾客数据库，提高宣传效率及全面开放信用卡消费等积极性方式作为推动策略。     

论区域营销系统

区域营销实质上是一个战略市场管理过程,也是一个区域财富的增长过程。文章从区域营销系统的主客体和营销的目的出发,认为区域营销系统主要由四部分构成:主体子系统、目标市场及其决策过程、产品子系统、战略管理子系统。并认为营销实质上是一个社会管理过程,是一个产品和价值交换过程,而区域营销系统网络是实现区域产品和价值交换的平台。同时还认为区域形象是区域营销的产品包装。     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

顾客价值模糊综合评价研究

顾客价值理论是目前市场营销学科的一个崭新领域,它适应本世纪充满竞争和个性化顾客的多变环境而产生,为企业经营者带来新的思维和理念。理论和实证研究表明：顾客价值是企业获得竞争优势的驱动因素,顾客满意和顾客忠诚是企业追求的最终目标,也是顾客价值提升的结果。本文在国内外文献研究的基础上,从品牌形象、顾客质量感知、顾客成本感知、顾客满意、顾客忠诚5个维度构建顾客价值评价体系,运用模糊数学和模糊熵的理论和方法,建立顾客价值的模糊函数、模糊综合评价模型和顾客价值计算方法。本文通过实证研究验证了顾客价值模糊综合评价的可行性和实用性,从而得出了具有指导和借鉴意义的结论。     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

基于客户价值的企业市场营销策略研究

企业营销策略的制定是基于企业对客户进行有效的细分.本文通过对客户价值概念的分析,建立客户价值量--客户价值增长性矩阵,从动态角度对客户进行了细分.在此基础上,研究了不同类型客户的特点及对企业营销的影响,提出了针对不同类型客户企业应采取的营销策略.