旅行社服务产品创新影响因素实证研究

首先阐述了旅行社服务产品创新的背景以及影响顾客体验满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,然后通过探索性因子分析方法探讨影响顾客体验满意度的服务创新因素,运用回归分析得出影响顾客体验满意度的主要创新因子,试图为旅行社进行微观层次的服务产品创新提供方向。     

旅行社产品的创新策略及其维持

通过对旅行社产品的动态考察，提出了普通型、改良型和特色型三类旅行社产品的划分方法，分析了相互间的动态变化，并以此为基础来探讨旅行社产品的创新策略及其维持，包括旅行社产品的创新原则、创新的途径与方式，产品创新的维持策略，试图改变中国旅行社长期存在产品创新乏力的状况。     

旅行社行业的竞争战略核心——顾客满意——以山西省旅行社为例

在激烈的市场竞争中,顾客满意是企业在市场经营环境中生存发展的先决条件,运用科学的方法客观地度量顾客满意的程度就成为企业的迫切要求。文章根据旅行社服务的特点,运用问卷调查、访谈形式和因子分析法得出影响顾客满意度的关键因素,构建了较完整的测度顾客满意度的指标体系;通过卡诺模型分析的方法寻找旅行社服务的优势和劣势,提出了顾客满意度提高策略,以指导企业改善其经营活动。     

顾客价值的评价与创新

顾客价值是企业竞争优势的新来源。追求顾客价值的最大化已成为众多企业战略的重要内容。文章从顾客价值的内涵出发 ,通过价值曲线评价来掌握顾客对产品或服务属性的需求 ;通过引入顾客价值链来揭示顾客价值形成的过程及机理 ,并提出了顾客价值提升和创新的途径     

论旅游产品的顾客满意度

旅游产品具有不同于物质产品和其他服务产品的特性 ,顾客满意度是其质量的重要内容。我国旅行社行业要适应市场新形势 ,从顾客的观点而非企业的观点定义消费者需求 ,并以此为据开发产品 ,提高旅游服务质量。通过提高顾客满意度开拓市场 ,增强自身竞争能力 ,为我国旅游业持续发展作出贡献     

旅行社如何创造顾客价值

旅行社经营的宗旨是争取与维系顾客,使顾客满意进而培养忠实顾客,旅行社才能得以生存和发展。在实际营运中,却常出现旅行社调查表上顾客满意度很高,可旅行社的市场占有率却在下滑的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。因为,同一个顾客在不同时间的价值期望也会不所不同。所以,旅行社应该重视创造顾客价值,以顾客为中心,为顾客提供满意的服务。     

非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例

服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。     

浅谈沈阳市旅行社竞争策略

旅行社竞争策略对旅行社的生存和发展具有重要的作用。本文从旅行社竞争趋势及特点出发,分析了沈阳市旅行社存在的问题及原因,提出了沈阳市旅行社竞争的策略:科学管理人性化,加强旅行社内部反应机制的灵敏度,建立导游服务管理制度等。     

旅行社企业服务创新动因研究——基于制度视角

旅行社同质化严重的当下,如何驱动企业更好的服务创新,文章在文献研究的基础上,创新提出制度对驱动服务创新的重要作用。并以新制度主义理论为基础,从制度压力视角出发,分别分析规制压力、规范压力、模仿压力对我国旅行社服务创新(产品创新、过程创新、组织创新、市场创新)的驱动机制,构建驱动模型。最后给出我国旅行社服务创新发展的管理启示和政策建议。     

基于差距模型的旅行社服务质量管理探讨

打造高质量的服务型企业是旅行社业改革的必然趋势和主要方向,旅行社服务的质量差距是当前建设高质量服务型企业所面临的一个主要问题。差距分析模型指导旅行社管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施。差距分析是一种直接有效的工具,它可以发现服务提供者与顾客对服务观念存在的差异。明确这些差距是制定战略、战术以及保证期望质量和现实质量一致的理论基础。这会使顾客给予质量积极评价,提高顾客满意度。文章利用旅行社服务质量差距模型,分析旅行社服务质量的差距,并提出了相应的改进措施。     

旅游服务、服务感知与顾客忠诚关系的实证分析

文章研究构建了旅游业顾客忠诚度影响因素及顾客忠诚间的概念模型,并以广东省区域旅行社的数据进行了实证分析。结果显示,服务有效性、服务性能、补救感知与顾客忠诚度相关,而服务丰富性、服务新颖性、服务补救期望与服务成本显著负相关。同时,服务感知、服务性能、服务有效性与服务成本相关性不高。     

新市场环境下旅行社产品的开发与创新

旅行社产品的开发与创新是旅行社竞争的关键.旅行社能否开发出令旅游者满意的产品,决定着旅行社客源量大小和竞争力的强弱.本文在分析现有旅行社产品概念,特征及存在的问题和根源的基础上,提出新市场环境下产品的开发与创新的思路.     

新疆乌鲁木齐市鑫海旅行社产品开发现状与对策分析

新疆是一个美丽而又神秘的地方，随着交通的便利，其旅游业得到了很好的发展，旅行社也日益增多。旅行社是以顾客为中心进行经营的，没有出色的产品就不会有满意的顾客，因此，如何设计与开发出令顾客满意的产品，是任何一家旅行社都十分关心的问题。以鑫海旅行社为例，对其在产品开发方面存在的问题进行分析，并提出对策，希望能对其今后的发展有一些帮助，并能对我国中小旅行社在产品开发方面有一些启示。     

基于价值链理论的旅行社核心竞争力提升策略研究

旅行社面对日趋激烈的旅游市场竞争,识别自身的能力和资源,提高其核心竞争力是必然的趋势,而价值链是识别企业能力和资源的有效方法。从旅行社价值链中,可以发现旅行社当前存在旅游产品单一、雷同,旅行社营销策略不当,旅行社内部管理松散等问题。为了能够提高旅行社的核心竞争力,需要加强旅行社价值链环节中潜在的增值环节,包括加强旅游产品设计和创新、旅行社营销管理、旅行社内部管理等。     

试论旅行社接待服务的现状与未来

现今,人民的生活水平得到了日新月异的提高,人们不再只追求纯粹的高质量的物质生活,更加注重的是精神生活的享受,因此旅游业在这一背景下得到了突飞猛进的发展。在旅游业三大支柱中占据核心地位的旅行社,不仅担负着组合和经营旅游产品的职能,而且肩负着为旅游者提供高质量的旅游服务的任务。近几年来,关于旅行社接待服务的现状与未来的发展情况,逐渐变成了一个热议的话题。笔者在本文中从旅行社接待服务的现状入手,探讨一下旅行社接待服务中存在的问题,同时提出相关提高旅行社的服务质量的策略,并展望下我国旅行社接待服务的未来。     

顾客参与企业产品创新的实现机制探讨

大规模定制区别于传统的大规模生产的重要特征之一,就是强调顾客参与产品的设计,顾客是产品的合作生产者。顾客参与已经成为企业获取顾客信息并将其整合到新产品开发过程中的重要手段,从过程的角度来看,顾客参与新产品创新的实现,需要企业转变思维模式,制定和实施正确的策略,并对策略实施效果进行反馈和评价,发现存在的不足并不断修正与优化,从而提高产品创新绩效。     

顾客逆向行为的研究综述与展望

顾客逆向行为是企业所不期望发生的、违反大众可接受规范,并且可能破坏同属顾客消费体验的行为。作为负面信息传播的形式之一,顾客的逆向行为影响着其他消费者对于该企业和产品的评价。文章从概念和分类、前因和后果、应对策略以及研究展望等方面,对国内外相关文献进行了梳理,并提出有效管理控制顾客逆向行为对于产品和服务的改善、企业知名度的提高、顾客满意度的提升以及驱动企业创新等方面具有积极影响。     

商业模式创新途径探讨

如今商业环境变化迅速,持续地获得利润已经成为企业关注的焦点,商业模式给企业提供了参考的思维方法与实践框架。商业模式的组成要素包括:为谁,做什么,如何做,如何盈利四部分。其创新的途径主要有重新定义顾客,提供特别的产品/服务,改变提供产品/服务的路径,改变收入模式,改变对顾客的支持体系和发展独特的价值网络。企业有必要适时创新自身的商业模式,保证持续地盈利,获得竞争优势。     

旅行社产品数据库营销策略研究

旅行社产品数据库营销是适应信息社会需求,新型的以旅游者为中心的营销策略。本文在介绍了数据库营销的定义、必要性和可行性的基础上,分析了旅行社产品数据库营销策略的竞争优势和策略。     

顾客参与对服务企业绩效的影响

顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型”,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。