接班人计划困扰国际化的中国企业

近日柳传志以联想董事会非执行董事的身份向众人表示：“我向关心联想的人说一声再见。”柳传志的正式卸任，似乎是国际化的中国企业接班人计划的缩影。作为创业型企业，海尔、海信、华为、中兴、TCL等企业在国际化的过程中，“接班人”计划早已到了势在必行的阶段。     

战略不应该“以客户为中心”！

企业“战略”的根本雕的或“中心”是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。[编者按]     

驱动市场--创造竞争优势

营销理论发展到今天，以“消费者为中心”的市场观念已经深入人心，这就使得驱动市场理念(market driven)在理论和实践中都占据非常重要的位置。该理论强调企业应该努力跟随和适应消费者的需要。但是，消费者需求的模糊性和隐性需要的存在，降低了驱动市场理论的可操作性。研究发现，不少国际领先企业并不总是遵循市场驱动的途径，他们往往通过技术突变或营销突变来突破现有的市场空间，而无须被动等待消费者的模糊信息。这是企业驱动市场(market driving)的表现，是一种值得国内企业借鉴的营销战略。     

“幕后英雄”

在企业中有这样一群“幕后英雄”，他们可能不是企业中的“明星”，但却是企业r的中流砥柱，他们能够创造也能毁灭一个企业，正所谓水能载舟，亦能覆舟。     

国有存续企业改革：问题与建议

国有存续企业的改革与发展，是国有企业改革向纵深推进的重要内容。它虽然不是中心，却牵动中心；不是整体，却关系整体；不是全局，却制约全局。本期特以“国有存续企业改革与发展”为主题，汇集两篇分析报告及相关的案例，以期对改革实践有所助益。     

用诚信打造客户忠诚

一、客户的承诺和忠诚构建了企业本身 企业在商战中获胜的秘诀可以说仁者见仁，智者见智，但我认为最根本的并不是最好的产品和服务，也不是最好的广告或供应链，而是拥有一大批最为忠诚的客户，他们是企业能够源源不断获得利润的根本保障。在过去，企业总是想方设法挖竞争对手的墙角，却忽视了自己拥有的巨大资源，其结果很可能是“赔了夫人又折兵”。     

在经济学界诸神圣殿中的保罗·罗默

亚当·斯密(1723—1790):他提出了自由市场经济学的中心论点:即在追求自己的目标的过程中,人们相互交换数不清的益处。“我们能够期望三餐不是出自肉贩、酿造商或面包商的善意而是出于这些人对他们自己利益的考虑。”罗默喜欢这个见解。我们能够期望通讯革命不是出自比尔·盖茨或克雷恪·麦考的善意,而是出自他们对创新,对建立新的企业和积攒财富的欲望。     

丰田深陷“召回门”，汽车老大“很受伤”

现实总是充满了讽刺，丰田曾经以“精益生产”的高品质和低成本成为全球企业的学习榜样，但在2009年夺得全球销量冠军之后，丰田也悄然完成了向“召回大王”的转变，成为“双冠王”。与此同时，在日本咨询公司“Interbrand Japan”将2010年日本企业全球品牌价值排行榜首位的荣誉授予丰田汽车之际，“召回门”却愈演愈烈，丰田汽车在召回事件的泥潭中愈陷愈深。     

让中国品牌赢得世界尊敬第二届华尊奖年度主题公益调查榜单揭晓

由经济杂志社、中华工商时报社、中国商报社、中国品牌传播研究中心、中国经济创新发展联盟等机构主办的，2011中国管理创新与发展领袖年会暨“华尊奖——寻找中国管理好榜样”主题公益调查活动盛典大会，将于2012年1月8日在北京隆重召开。据了解，本届年会以“创新、责任、未来”为主题，将总结交流各行业品牌管理创新能力、企业管理创新理念，共同探讨“十二五”期间的中国经济及中国企业发展模式及转型方向，共同推动全社会的管理进步。     

大力推进企业信息化建设

企业信息化，或者说企业信息化建设，是现代信息技术发展的产物，是一个新生事件。什么是企业信息化？联想集团，海尔集团，斯达公司等企业都有一些归纳，不少专家学者也在总结。联想集团的说法是“数字的电子化，流程的电子化，决策的电子化”三个层面。海尔集团的说法是“以实施市场链为纽带，以业务流程再造为基础，以信息化技术为手段，以订单信息流为中心，带动物流，资金流的运动”，提出了“信息流”，“物流”和“资金流”以及“流程再造、等概念。斯达公司的说法是“利用信息技术对信息源进行度和深度的开发利用，从而对企业实现有效的管理和监控”。核心是信息化，计算机和网络只是手段。这将带来企业管理的创新和科学的管理。     

博弈论在企业实施ERP中的应用

“上ERP是找死，不上ERP是等死”。“联想”柳传志这句广为流传的名言生动地描述了企业应用ERP系统的矛盾心理。我国企业对于是否实施ERP已经到了“十字路口”。政府部门的推波助澜，国内ERP市场的如火如荼，IT厂商们争先恐后地显山露水，实施ERP企业的进退两难，构成了我国企业信息化的情景图。本文拟在介绍博弈论的基础上，对ERP市场、ERP的用户和IT厂商进行分析，找出其中的Nash均衡点及企业实施ERP的途径。     

声音

“简单地说就是德才兼备。‘德’指的是事业心与责任心，在这方面，我要求的不是普通的事业心，而是要把联想的事业当成命来做，心胸要宽：‘才’指的是要有很强的学习能力与工作能力。”——柳传志要干到2010年，首次披露接班人标准     

国内外高科技企业的用人之道

“现代企业的竞争是人才的竞争”，“人”是财富的“焦点”。因为企业的“财富”归根结底源于人力资源，人才才是企业最宝贵的智力资本。那么，高利技企业是如何实践“以人为本”，构筑具有超强竞争力的人才平台的呢？微软公司：雇佣有潜质的人 微软公司总裁比尔·盖茨说，在我的公司里，我更愿意雇佣有潜质的人．而不是那些有经验的人，因为从长远来看，潜质更有价值。如果雇员以加薪或提升作为条件威胁要辞职，那么即使会造成短期的麻烦局面．我也让他们走，因为不受眼前因素左右的雇佣政策将有利于公司长远的发展。 比尔·盖茨经常讲，他…     

企业的新选择——外包呼叫中心

随着传统的“以产品为中心”向“以客户为中心”的转移，如何留住客户、发现客户成为每个企业面临的一大问题。能够提高客户忠诚度和满意度的呼叫中心的出现，解决了企业的这一问题。而呼叫中心的外包则更能让企业充分利用自己的核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

平衡计分卡制度与企业绩效评价

管理大师彼得·F·德鲁克曾说过“如果你不评价,你就无法管理”,可见,评价是企业管理的中心环节,企业有什么样的评价指标或评价体系,企业的行为将随之而动,包括企业绩效评价,评价的重要功能就是管理导向。长期以来,我国企业绩效评价指标单一,只重视财务指标而且以利润为中心评价企业的一切,一切以利润为中心,和利润的多少挂钩。如,上市公司增资扩股、国有企业财务“脱困”、银行发放贷款,甚至政府对国企的考核、代理人的年薪、聘任与否均以利润为考核指标。具备一定会计学基本知识的人均知道,会计上的利润(或称会计收益)是遵循权责发生制原…     

中国企业文化的定位

企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来。在市场经济条件下,企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章,也就是说企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。树立这一理念就是管理哲学的范畴。企业管理者是否遵从这一管理之“道”将是企业成败的关键。现代企业对“顾客”的概念已有延伸,分为内部顾客(企业员工)和外部顾客(用户)。企业管理所表现出来的成果应使企业的内外顾客都感到满意。从而,现代企业提倡人本管理思想,提出企业管理要以人为中心,尊重人、关心     

顾客需求科目分录与分析

当今企业都认识到顾客才是企业生存之本，并从过去的“以产品为中心”的经营策略转移到“以顾客为中心”上来。通过对科目分录法的提出，对顾客需求进行了分录归类，并分析和探讨了如何利用顾客需求科目分录的结果。     

公共及行政部门的商业化行为与企业负担

政府行政以及公共服务部门收入的“二元”结构(部分来自于国家拨款、部分来自于对管理或服务企业的收费)是行政管理和公共服务商业化的体现,这将不断加重企业负担、扭曲市场竞争结构并导致政府部门的规模扩张。现实中表现为政府对特别是国有企业的“收费软约束”和企业的“投机冲动”,而公共服务部门的“乱收费”则成为企业成长(专业化与市场活动“外部化”)的障碍。治理“乱收费”的根本不是通过提供政策重点保护,而在于将政府以及公共服务部门的收入及利益分配与国有企业脱离“父子关系”,最终通过建立合理的税收制度来解决企业负担过重的问题。     

利润最大化与企业社会责任

企业是以追求“利润最大化”为目的，还是应在获取利润的同时承担更多的社会责任，一直是理论界和企业界争论的问题。本文论述了“利润最大化”不是企业的目的，企业必须承担社会责任，企业赢利与企业承担社会责任并不矛盾，同时指出企业应合理地承担社会责任。     

如何制定恰当的内部转移价格

现代企业规模扩大，业务结构复杂，势必采用分权管理法，即将企业划分为若干相对独立，模拟市场运作的组织单元，称为责任中心(亦称部门)，以责任中心作为会计管理和经济考核的基本单位。事实上，现在已有越来越多的企业采用了分权管理法。分权管理要求对企业内部各责任中心之间相互提供的产品或劳务(中间产品)制定内部转移价格。因此，如何制定恰当的内部转移价格是实施分权管理的企业必须解