基于优质顾客价值的顾客维系策略

当今的客户管理已不是简单的树立"客户是上帝"的传统观念,有时顾客也给企业带来坏账、诉讼等问题,从而给企业带来损失。现代企业应通过顾客营销分析顾客盈利率、寻找优质顾客,通过理解和响应顾客的需求和愿望、注重质量与品牌形象、建立"人人为顾客"的理念和机制、忠诚营销计划和感情投资等策略维系优质顾客,实现企业的价值。     

地方政府在房地产市场中的角色紧张及优化策略

基于制度—行为—绩效(ICP)范式的分析框架,该文分析了中国房地产市场的制度基础、地方政府在房地产市场中的角色冲突及其行为表现、房地产市场中的绩效。研究发现:双重身份带来的角色紧张决定了房地产市场运行过程中地方政府角色行为的内生性,地方政府在房地产市场更倾向扮演"利益者"的角色,降低了房地产市场绩效。未来制度设计中应坚持市场化、制度化方向、民生导向,通过健全市场约束机制、重构财政分权体系、优化政绩考核体系等手段,实现地方政府在房地产市场中从角色紧张走向角色协调。     

房地产企业顾客价值提升的途径

相对于其他行业而言，房地产是市场化程度比较慢的行业，但是随着我国房地产市场的不断成熟，中国房地产企业的产品和服务的差异越来越小，以生产为中心，以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心，以服务为目的的市场战略所取代。谁能主动进行客户价值分析，掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，有效发掘和管理客户资源，实现客户价值提升，谁就能获得市场竞争优势。所以说，房地产企业提升顾客价值是其增强自身竞争力的关键。     

顾客满意理论模型与应用

本文首先建立了基于顾客满意理论为基础的价值分析模型。基于顾客满意理论模型的分析,得出企业需要建立价值让渡系统,形成以顾客满意为中心的价值营销模式的结论。顾客满意和价值营销的关键是企业营销思想从交易营销到关系营销转变,而营销思想的转变根本上有赖于营销哲学从市场导向到客户导向的转变。以顾客满意、价值营销、关系营销和客户导向构建基于顾客满意的企业整体营销系统在市场营销理论和实践中都有着非常重要的意义。     

新疆移动高价值客户的定位及保有策略

2010年起,新疆移动提出了"保客户就是保市场"的总体市场发展思路,而各个分公司就这一发展思路所思考的问题主要集中在3个焦点:话务提升、有价值客户保有、营销模式转型。其中有价值客户保有重点就是高价值客户的保有,是三大焦点中的重中之重,因为如80/20/30法则所示,顶部的20%客户创造了公司80%的利润,高价值客户是通信企业利润的源泉,本文通过对新疆移动高价值分析后进行重新定位,对高价值客户的保有提出相应的策略,保持新疆移动公司高价值客户的忠诚度和在网粘性,从而为石河子移动公司创造价值。     

零售企业顾客投诉问题研究——基于数据挖掘技术

随着零售业的飞速发展,国外大型零售企业大举进入中国市场.国内零售业竞争日趋激烈,消费者的行为模式和购物心理也随之发生巨大的变化.如何更好地满足顾客的需求,与顾客建立密切的联系,增强顾客满意、顾客忠诚,减少关键客户的流失已经成为零售企业生死存亡的关键.作为现代营销管理理念与信息技术相结合的产物,客户关系管理建设对企业有效了解、满足客户的需求,给客户更多的让渡价值,从而使客户满意、提升忠诚度,增加企业的客户价值有重要的作用.本文应用Clementine作为数据挖掘软件,对零售企业投诉数据进行数据挖掘.通过对各类商品投诉原因、投诉处理方法、投诉处理后再次满意度等的分析,来实现对其投诉数据内在结构特征的理解和预测,同时提高零售业管理人员的工作效率和管理水平.     

论企业的市场知识能力

为什么营销者必须接近、理解顾客 ,以及在企业中培育和发展一种能比竞争对手更有效、更准确地理解和把握顾客需求和偏好的营销能力 ,这一直是企业营销管理理论探讨的一个热点。文章在引入“市场知识能力”概念的基础上 ,讨论了顾客的一种特殊价值 ,即顾客或顾客关系对发展营销能力、构建市场竞争优势的价值。     

城市为何需要营销自己

"营销"一词源于市场营销概念,指的是企业以顾客需要为出发点,有计划地组织各项经营活动,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程.     

房地产开发如何体现顾客让渡价值最大化

顾客让渡价值是菲利普·科特勒在<营销管理>一书中提出来的.他认为,"顾客让渡价值"是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额.本文就房地产开发如何体现顾客让渡价值最大化做简要阐述.     

农村小额信贷的营销策略

1990年美国市场营销学家罗伯特·劳特朋从客户满意角度提出"4Cs"营销策略理论,成为当今世界最具权威和影响力的营销理论之一."4Cs"即顾客的期望和需求(Consumers'wantS and Needs)、顾客愿意支付的成本(Cost)、顾客购买的便利性(Convenience)、与顾客的沟通(Communication)的有机组合.该理论强调以满足顾客需求为目标,努力降低顾客的购买成本,充分考虑顾客消费的便利性,并与顾客进行有效的沟通,从而赢得顾客、赢得市场.4Cs营销理论是当前许多企业全面调整市场营销战略的发展趋势,它更应为零售业和服务业所重视.     

当前房地产营销中存在的问题及营销策略选择

营销是企业通过创造和交换产品及价值，从而满足消费者的欲望和需要，同时企业自身获得利润的过程。虽然我国的房地产营销有其令人乐观的一面，但它在发展过程中所存在的问题也不容忽视。驾驭市场是任何营销活动的最高目标，其基础在于认识市场、把握市场脉搏和制定推行与之相适应的正确的营销管理策略。本文分析了当前主要的营销手段，期望通过各种营销手段的组合应用，实现房地产开发企业的品牌战略及长期良性经营。     

我国房地产网络营销

房地产网络营销是房地产营销与网络结合的产物，但是房地产网络营销并非房地产网上销售，而且网络营销也并不一定要在网上进行，传统营销和网络营销的整合是房地产营销的最佳出路。我国房地产网络营销的产生和发展是以房地产业竞争的日益激烈化，客户源与日俱增和互联网的飞速发展为基础的。但是由于房地产商品价格的高昂、房地产商品市场信息的不对称、网络环境的虚拟化，以及社会信用制度的缺陷，使得房地产网络营销诱惑与危机并存。本文通过对房地产网络营销的内涵、绝对优势、与传统营销的整合等方面的研究，论述了我国房地产网络营销现今存在的一些问题，和进一步推广房地产网络营销的发展思路。     

顾客资产理论的基础及其形成

本文指出顾客资产理论的形成和发展直接受到企业经营思想变革的影响。实现顾客资产最大化必须实施顾客战略、市场拓展战略、品牌战略和市场竞争战略,而实施这四大战略的基础就是顾客金字塔理论、顾客生命周期理论以及顾客让渡价值、顾客满意和顾客忠诚理论。因此,顾客资产理论是建立在前述各理论之上的更符合现代竞争环境的营销理论。     

怎样做到营销创新

营销创新的本质在于开拓新市场，寻找新客户。仅仅把产品卖给顾客是不够的，更重要的是如何不断地把产品卖给顾客，这里的关键就在于如何开拓新市场。     

经营新思维：客户价值新导向

科学识别客户的价值是成功运作客户关系管理的前提。越来越多的学者已经开始意识到：并非所有的客户都是有价值的，企业应该根据顾客贡献价值的不同而区别对待之1。识别客户的价值是企业营销实践客观发展的需要。企业并不是一开始就自发地意识到客户价值识别的必要性和重要性，而是在市场环境的不断变迁中逐渐意识到的，而且逐渐发展成为一种自觉的行为。纵观客户价值识别的客观发展过程，它大致经历了三次经营思想的重大转变而最终成型。     

基于顾客感知价值的服务营销初探

本文分析了服务营销与传统营销的区别,认为顾客感知价值能更广泛、深入应用于服务营销,进而分析了顾客感知价值与服务营销的交互作用。最后,结合服务的特点、服务营销与传统营销的区别和顾客感知价值与服务营销的交互作用,为服务企业开展基于顾客感知价值的服务营销提出了建议。     

经营新思维客户价值导向

科学识别客户的价值是成功运作客户关系管理的前提.越来越多的学者已经开始意识到:并非所有的客户都是有价值的,企业应该根据顾客贡献价值的不同而区别对待之1.识别客户的价值是企业营销实践客观发展的需要.企业并不是一开始就自发地意识到客户价值识别的必要性和重要性,而是在市场环境的不断变迁中逐渐意识到的,而且逐渐发展成为一种自觉的行为.纵观客户价值识别的客观发展过程,它大致经历了三次经营思想的重大转变而最终成型.     

试论新形势下房地产公司经营与管理

房地产管理是管理者在多变的客观环境下设法运用各种资源来达到既定目标的各种活动和全部过程。特别是在当下房地产产业竞争激烈的大背景下,如何使房地产商品从开发、建设到生产竣工,并能够顺利进入市场实现房地产商品价值,保证公司的正常运营,满足社会对房地产商品需求的经济活动是十分重要的。文章根据多年房地产行业相关的管理经验,对以上问题进行了分析并提出相关建议,以期为房地产企业的经营活动提供借鉴。     

房地产企业实施关系营销探析

所谓关系营销,就是通过不断调整企业的产品和服务,提高顾客满意度,建立和保持与顾客良好的长期合作关系,从而获取长期利润的营销理念和实践。房地产市场由卖方市场转变为买方市场,房地产企业面临的竞争越来越激烈和残酷,房地产营销已成为决定房地产企业能否成功的重要因素,新兴的关系营销理论对我国众多的房地产企业具有重要现实意义。     

精准营销模式下的烟草企业顾客沟通效果评价体系研究

近年来,烟草行业通过开展"按客户订单组织货源",建立了以消费者需求为起点,以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系,实现了从传统营销向现代市场营销的转变。本文运用层次分析法和模糊综合评价法,构建了精准营销模式下的烟草企业顾客沟通效果评价体系。