关系营销：我国商业银行营销管理的新趋势

关系营销是着大市场营销理论的发展而产生的一种新的营销理念,它是以系统论为基本思想,将企业置身于社会经济大环境中来企业的市场营销活动。关系营销认为,企业的营销活动是一个与消费者、供应商、分销商、竞争才、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,关系营销活动的核心是建立并发展与这些公众的良好关系。     

21世纪关系营销发展新趋势

市场营销理论的发展大致经历了消费者市场营销、产业市场营销、非盈利组织市场营销和服务业的市场营销四个阶段，而关系营销被视为是对传统营销理论的一次革命。伴随着知识经济的到来和IT技术的普及，关系营销将出现一系列新的变化并体现出新的性质和特点。21世纪关系营销的发展将呈现以下趋势：营销传播由大众传播变为个人传播；关系营销与数据库营销的联系越来越紧密；网络营销的再现使关系营销表现出虚拟化的特征。     

新经济时代企业如何运用关系营销

关系营销是西方发达国家在20世纪80年代兴起的一种旨在建立和管理企业各种“关系”的营销理论。它是以系统论为基本指导思想,将企业置于社会经济大环境中来考察企业活动,认为企业营销乃是一个与顾客、竞争者、供应商、分销商、政府机构、股东、员工和社区公众等发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些个人和组织的良好合作关系,尤其是努力使顾客满意,保持与加强同顾客的良好关系。以期获得长期的市场利益。我们认为,在新经济时代,企业间的竞争更为激烈,所面临的市场环境也更复杂,更需大力开展关系营销,为企业营造一个良好的经营环境和理想的拓展空间。 一、新经济为企业有效开展关系创造了条件。 首先,新经济条件下高度发达的信息网络技术,为企业顺利开展关系营销创造了物理条件。一     

对我国商业银行引入关系营销管理的探讨

关系营销理论始于20世纪60年代，它以关系为核心，不局限于目标市场，认为交易是连续的过程，认为买卖双方是双方互动而区别于传统的营销理论。我们从商业银行服务产品特点，竞争压力以及在传统营销下没有形成稳定客户关系，低层次的价格竞争，忽视内部沟通等弊端几方面指出我国商业银行引入关系营销的必要性。就商业银行如何进行关系营销，我们首先从市场定位，制定关系营销策略以及建立客户关系管理系统分析如何进行顾客关系市场营销。其次对内部市场关系营销，竞争市场关系营销和影响力市场关系营销进行了论述。     

关系营销理论的博弈诠释

关系营销的4Rs理论认为关系营销是由交易双方在重复博弈的过程中都获得了预期收益，使企业与顾客保持长期、友好依存关系的活动过程。本文运用两阶段博弈模型和重复博弈模型对关系营销的过程进行了分析，提出了企业实施关系营销的有效措施。     

关系营销，商业银行可持续发展的有效途径

客户是银行生存和发展的基础，研究银企关系，重视关系营销，培育忠诚客户群，是保持商业银行呆持续发展的有效途径。当前，激烈的竞争促使银行业重视关系营销。关于关系营销的内涵，Morgen和Hunt在《关系营销的承诺与信任理论》一中提出，关系营销（Relationship marketing)是指所有旨在建立、发展和维护成功的关系交换的营销活动，即企业致力于发展和强化连续的、持久的顾客关系和营销战略，通过 互惠性交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。它强调企业的经营管理必须“以客户为中心”，企业应着力培育基本客户群。     

基于关系营销的营销策略的研究

众所周知,不同的顾客为企业带来的利益不同,如何留住和扩大有价值的顾客群,对于一个企业来说具有非常重要的意义。关系营销正是基于与顾客建立长期互利的信任关系,通过实现双赢来获取企业利润的营销方式,本文从关系营销的角度对营销策略进行探讨和研究。     

关系营销与营销关系及应用

对关系营销和营销关系的特征分别进行了分析,对二者的区别与关联进行探讨,提出了正确运用关系营销策略的要点。     

试论社会主义的市场经济如何发展关系营销

关系营销是市场经济高度发达的生产方式,也是消费观念的客观要求,关系营销范围应包括与企业联系的各个关系方的全部,大体包括血缘、业缘、地缘、文化习俗缘和偶发性缘五个方面,有基础、反应、责任、事前行动和伙伴关系五个层次.笔者认为关系营销在中国的社会主义市场经济中非常适应,它可以使企业在市场竞争中很快取得成功.     

贵在“营销理念”

加入WTO,面对国内市场国际化、全球市场一体化的竞争压力和挑战,我们的企业营销什么最重要?精明的企业家认为,贵在向消费者"营销理念",营销企业家独特的经营思想,以不断增强企业国际经贸与市场竞争力.事实上,加入WTO,企业全球化经营与竞争,首要的是理念创新,必须把竞争取胜的目光集中到营销管理与策略重塑上.研究知名企业和企业家"营销理念"创新与实践,主要集中在关系营销、文化理念营销、营销买忠诚等六大理念变革方面,这对于我们企业入世营销对策创新是颇有启迪的.     

浅谈关系营销在工业品销售中的应用

工业品具有购买量大、顾客数量少等不同于消费品的特点,工业品交易是否能发生不仅与产品质量、价格等属性有关系,更和供应商与客户之间的关系有密切关系.关系营销立足于培养供应商企业与客户之间的关系,建立买卖双方的信任,非常适合工业品销售.本文首先介绍了工业品关系营销的概念,在此基础上分析了工业品关系营销相对于其他营销方式的优点,最后结合实例讨论了工业品关系营销的具体策略.     

刺激消费需求的有效手段——关系营销

扩大内需 ,涉及到的不仅是直接刺激消费需求 ,而且包括增加有效供给。随着营销环境的变化与发展 ,客观上要求企业决策者应该不断创造新的营销策略与手段 ,“关系营销”不失为一种通过扩大有效供给达到促进需求目的的较好方式。一、关系营销的基本特征“关系营销”是 2 0世纪 70年代开始由北欧学者提出并发展起来的 ,以建立和管理“关系”为基础 ,旨在替代传统营销观念的一种理论 ,被誉为是当代及未来营销理论的新发现。其基本特征是识别、建立、维护和巩固企业与顾客、供应商、竞争者、分销商、政府机构及其它公众的关系活动。企业营销活动…     

关系与营销

最近美国学者劳伦斯·霍尔特的著作《教你做生意》一书很是畅销,书中详尽地阐述了一个观点：“买卖是关系”、“生意就是人与人之间的关系”。的确,这是对当代市场营销理念的高度概括。生意兴隆,说明各种关系协调,市场环境有利于企业发展。反之,对企业不利。 这里的“关系”,主要是指企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、营销中介、内部员工等关系;买卖的关键是建立、维护和发展这些关系,尤其是与顾客的关系;建立这些关系的手段是通过服务、协调、相互参与、信息沟通等方式协调各种关系;其目的是创建一个和谐的营销环境。以利于…     

试论社会主义的市场经济如何发展关系营销

关系营销是市场经济高度发达的生产方式，也是消费观念的客观要求，关系营销范围应包括与企业联系的各个关系方的全部，大体包括血缘、业缘、地缘、文化习俗缘和偶发性缘五个方面，有基础、反应、责任、事前行动和伙伴关系五个层次。笔者认为关系营销在中国的社会主义市场经济中非常适应，它可以使企业在市场竞争中很快取得成功。     

基于关系要素的关系营销互动管理

关系营销主体间建立和发展营销关系的过程，是主体相互影响、相互依赖和相互作用的互动过程。本文从探讨关系互动的要素特性入手，分析了在营销框架下关系营销的互动要素特征，并以此为依据，提出了关系营销的互动管理模型，在提高组织关系营销管理的操作性方面提出了一些建议。     

关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型

关系营销是营销理论界的一个热门课题，本文重点讨论两个问题，一个是关系营销的市场问题，另一个是关系营销的组合问题，关系营销的市场问题。实际上是要回答向谁进行关系营销；而关系营销的组合问题，则是回答如何进行关系营销，这两个问题既是关系营销的基本问题，也是关系营销研究中较为薄弱的环节，本文在文献回顾的基础上，对这两个问题提出了自己的看法，并提出了关系营销的一个理论模型。     

关系营销的特征与实施步骤

关系营销是由美国营销学者巴巴拉·杰克逊于1985年首先提出的,关系营销把握了现代市场竞争的特点,将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销活动的关键,被西方舆论界视为"对传统营销理论的一次革命".与传统的交易营销相比,关系营销有其独特的特点.     

对企业实施关系营销的探析

关系营销理论把正确处理企业与所有利益相关者之间的关系作为营销活动的核心，其具有信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的及时性等特征。同时，关系营销是建立在顾客、关联企业、政府和公众三个层面上，它要求企业在进行经营活动时，必须处理好与这三者的关系。企业应建立、保持并加强同顾客的良好关系，加强与关联企业合作共同开发市场，也要协调好与政府及公众团体的关系。     

营销理论的新范式

在营销理论的演变中涌现了各种营销理论。在这一变迁中,是以管理营销与关系营销为主轴。营销理论的新范式是在全球化与新经济背景下,确立关系营销的营销哲学,并且构筑在4RS营销哲学指导下的4CS关系营销与4PS管理营销的新范式。     

浅析我国保险企业关系营销存在的问题及对策

关系营销理论在我国保险领域还处于引入和探索阶段,我国保险公司在保险关系营销实践过程中还存在很多问题和误区,影响了关系营销实施的效果。文章认为关系营销是我国国内保险企业参与国际竞争、提升服务水平的有利武器,对关系营销理论应用于我国保险企业营销实践中存在的主要问题进行了分析,提出了一些相应的对策措施。