耐心的服务 周到的关怀

今年3月29日上午，工行河北省分行营业部中华仓保支行走进一位70多岁的老大妈，网点大堂经理急忙上前询问老人要办理什么业务，老人只说了二个字“取钱”。于是大堂经理指导老人从叫号机上取出叫号，引导老人来到柜员王献亭——中华仓保支行的人都昵称其老王的窗口。老王亲切地询问老人要办理什么业务，这位大妈从衣服里面口袋取出一张定期存款单，说“我要取钱，人家别的银行存一万元存款多给50块钱好处呢”。     

＂银行围着客户转＂的渣打逸账户

提到“银行”二字,人们想到最多的可能是去网点办理借记卡,去排队等待叫号办理业务,去网点支取定存。可事实上,早在2000年,     

新兴支付体系成就美好生活

长时间排队,到银行柜台办理业务确实是一件让人头疼的事情。几乎每家银行的柜台前都坐满了等待叫号的客户,尤其是居民区附近的网点,人就更多了。     

银行“排长队”现象透析

在我国的一些商业银行网点，尤其是一些大中城市的银行网点，普遍存在客户“排长队”等候办理业务的现象。一些银行网点为了改善这种状况，开始使用叫号机，对客户实行按叫号顺序服务。实行叫号服务后，网点柜台前不再有长长的排队。从表面上看“排长队”现象好像已经消除，但是从本质上看“排长队”现象并未消除，客户仍然要经历漫长的等侯才能办理好业务，客户的等侯时间并不因为实行叫号服务而缩短。只不过客户的等候方式发生了改变而已，即由以往枯燥的站立等候方式变为轻松的休闲等候方式。因此，实行叫号服务并不能消除“排长队”现象。 面对，“排长队”问题，很多人认为，只要大力发展自动柜员机等自助设备，建议客户多使用自动柜员机，“排长队”问题便可得以解决。实际上，近几年来我国银行业的自动柜员机等自助设备得到了大力发展，在一些大中城市自动柜员机的数量已经大大超过网点的数量，但是“排长队”问题并未因此而解决。在我国的一些发达地区，自动柜员机的服务已经为广大客户所熟悉和使用。在银行网点柜台前出现“排长队”现象的同时，在自动柜员机前也同样出现了“排长队”现象。因此，引导客户使用自动柜员机，充分发挥自动柜员机的作用，虽然可以缓解网点柜台“排长队”现象。但是并不能消除“排长队”现象产生的根本原因，“排长队”现象仍然存在。     

排队叫号为何有人不叫好

近来，为了缓解排长队、排队难问题，许多银行网点开始使用排队叫号系统。实行排队叫号，对于培育文明有序的服务环境，无疑会起到积极的促进作用。     

如何培育弱势地区农行核心竞争力

企业为什么今天在这家金融机构开户，明天又挪到那家金融网点开户？顾客为什么今天在这家网点办理业务，明天又跑到那家去办业务？金融人才为什么从这家金融机构跳到那家金融机构等等？要回答这些问题，其实很简单：都是竞争惹的祸一银行间的竞争是客观存在的：一是银行有自身的期望。任何一家金融企业都想成为一流，从而产生了竞争的内部动力。二是我国目前已经形成了国有银行、股份制银行和外资银行等共同发展的金融格局，从而产生竞争的外部压力。三是“实力型的银行”一方面利用自身的“品牌”效应，用无形的手把优秀人才和优良客户“请”过去，另一方面，“实力型银行”为了保住“品牌”，也主动采取有效措施吸引人才资源和客户资源，     

服务、跟踪、信任

以前我把钱放在别的银行,我的工资卡也不在工商银行。开始的时候之所以来到这里,就是觉得原来那家银行人太多,左排队右排队,数钱慢腾腾,而这里的环境比较好,人比较少一点,员工技术也不错,业务办得快,这样就在这里开了户。我存钱最怕排队,特别是过年过节,看到人很多时,我就不存了,     

银行窗口的“下一步”很重要

生活在海滨城市葫芦岛的杨女士,2012年11月份每天都要跑趟银行,查询来自美国亚特兰大的一笔汇款,今天去这家,明天去那家,走了七八家网点,窗口柜员说的几乎是同一句话：＂您的钱没有到账。＂这一天,杨女士来到工行龙湾大街支行贵宾窗口,当班的柜员王璇在系统中输入杨女士的提款码后,同样是资金没有到账,但王璇的回答是＂从系统里还没有发现您这笔资金,     

银行网点变化小记

我是有38年工龄的老同志，长期以来一直为银行网点服务。30年来，银行网点的变化实在太大了，现在回顾起来，依然历历在目。1976年刚进银行工作时，我在人民银行工具厂，主要研究电子记账机和利息计算机，那时网点还没有计算机，客户存取款都不能通存通兑，必须到原网点才能办理。     

柜员现金自动化助力银行网点转型——访深圳市紫金支点技术股份有限公司研发中心总经理葛志标

自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此,数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势,各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说,就是用统一的标准规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性, 客户满意度。银行网点     

关于提升银行网点竞争力的思考

银行网点是银行竞争客户的战场,本文对江西银行业金融机构网点竞争能力进行了深入研究,剖析当前影响网点竞争能力的深层次原因,进而提出提升银行网点竞争能力和可持续发展能力的对策。     

银行网点转型:动因、典型案例及策略选择

作为提供服务的核心载体--物理网点对传统银行的重要性不言而喻。但在新常态和金融科技双重冲击下,传统银行物理网点功能有所弱化,转型成为必然要求。本文基于新常态和金融科技对传统银行物理网点双重冲击分析,利用商业银行网点选址布局模型分析银行网点转型趋势,并借鉴国内外转型成功案例的经验,提出我国商业银行网点转型的方向和策略。     

天津市股份制商业银行网点效能分析和转型模式研究

近年来,股份制商业银行同业竞争日益激烈,银行网点现有的管理模式、经营效能、服务能力等方面的弱点逐步凸显,银行为提高网点效能、实现各自战略目标,纷纷以网点为切入点,践行转型发展,网点转型成为银行经营转型中极为重要的部分.本文以银行网点数据分析为基础,归纳网点效能的变化趋势以及网点转型的必然性,同时阐述天津市股份制商业银行网点转型模式及存在的问题,提出银行网点转型发展的政策建议.     

网银专属理财产品，渐成投资新宠

目前，国内CPI居高不下，储蓄的负收益让许多投资者比较钟情于银行短期理财产品。每当商业银行推出预期收益率较高的理财产品时，投资者不得不早早地来到银行网点排队，以便第一时间买到该产品，有时候即便排队也不一定能买到。     

互联网金融对银行传统网点的影响及转型策略研究

银行网点是最基层的物理经营单位,网点的数量和质量能够体现银行的竞争力。在互联网金融的冲击下,银行传统网点柜面业务量减少、优质客户被分流、运营成本居高不下、经营效益走下坡路。本文基于对商业银行网点经营现状的实证分析,通过对比互联网金融和传统银行网点的优劣发现:互联网金融具有成本低、效率高、覆盖广等优势,但不具备银行传统网点的体验感、区域性和可靠性;而银行传统网点在经营特色、服务质量、智能化等方面仍存在不足。未来商业银行应在发挥传统物理网点优势的同时,进一步加大在网点布局、客户结构、服务模式、产品销售等方面的转型力度,从而应对互联网金融冲击给传统网点带来的挑战。     

银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变

网点是商业银行最重要的竞争优势和最有效的发展资源。目前，我国各商业银行都在加快推进网点转型和布局，可见。网点转型是银行提升竞争力的重要手段。本文结合银行网点转型实践，对银行网点转型展开探讨。     

充分发挥营业网点功能全面提升综合竞争能力

基层网点是银行与客户接触的主要渠道。通过基层网点，银行为客户提供金融服务，客户则通过金融产品实现自身需求，同时，通过网点，银行与客户之间相互了解、相互合作、相互支持，可以说，基层网点直接体现了银行的产品种类、业务水平、人员素质、科技发展、经营理念和企业文化等。面对日益严峻的竞争形势，银行有必要对网点的功能进行认真审视和定位，充分发挥好网点功能，全面提升网点综合竞争能力。     

论我国商业银行网点的战略转型

当前,传统银行网点运营中排队现象严重、信息化水平低下、银行设施简陋、专业人才匮乏等问题日益显现。本文通过对我国银行网点、电子银行发展现状以及零售银行业务上的各自优势进行比较,分析了我国银行业网点战略价值、运营的现实困境和转型的动力,提出商业银行网点实现从传统交易型网点向销售型网点战略转型的具体策略和途径。     

意外收获

行长要求我们,每月到其它银行至少办理一笔业务,他山之石,可以攻玉。收到两笔稿费,只能到邮政储蓄银行取款。听到叫号,我向1号窗口走去,柜员迎着我站起来,同时右手笔直举过头顶。没等我弄明白这是什么礼节,柜员面带微笑问我办理什么业务,我说来取邮政汇款,她告诉我:"请直     

招商银行

招行全面实施网点预约服务记者了解到,现在招行手机银行不仅能"网点查询",更能"网点预约",免去了客户排队苦恼。招商银行是最早推出"网点查询"功能的银行,客户可以通过招行手机银行选择排队人数较少的网点去办理业务。办理"网点预约",客户只需通过招行手机银行预