医院经济效益评价体系探究

医院经济效益是指在医院的医疗服务过程中产生的活劳动和物化劳动的消耗和医疗服务所产生的成果进行对比分析.通过对经济效益的评价找出医疗服务过程中存在的问题,追求经济效益和社会效益的最大化.医院经济效益的评价体系对医院医疗服务的改进标准有直接的影响,因此医院必须重视对经济效益评价体系的设计.     

关于推进网点转型提升服务效率的调查与思考

网点不仅是农行服务客户的窗口和产品营销的主渠道,更是参与市场竞争的重要载体和主要着力点.目前,网点服务效率的现状已一定程度影响了农行的社会形象和声誉,制约了竞争力提升.农行加快网点转型,尽快改变相对落后的网点管理服务现状已是刻不容缓.为此,笔者从分析网点服务效率着手,对农行网点服务效率的现状及其影响因素进行了调研,现就如何加快网点转型、提升网点服务效率谈几点粗浅看法:     

认知偏差对银行服务质量评价的影响

银行服务质量评价是客户与银行互动的过程和结果.双方出现的认知偏差必然会对服务质量评价产生影响,使得客户高估服务期望而低估实际服务感受,从而对银行服务难以达到满意.当前银行服务质量评价理论研究和实践中忽视普遍存在的认知偏差问题,应将其纳入到服务质量评价体系中.     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

消费者行为研究

消费者行为研究关注的是人们对产品、服务以及对产品和服务进行营销活动的反应.本文试从消费者行为研究的必要性、影响因素、发展趋势、研究对策几方面入手,阐述这一问题.     

提升基层商业银行客户服务工作效率的实践与探索

金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争.服务社会公众、增进客户价值既是商业银行长期坚持的服务理念,也是商业银行作为公众公司的社会责任.随着经济发展和客户对金融服务认知水平的提高,服务质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象,最终影响到商业银行自身的长远和可持续发展. 国有商业银行 基层服务工作面临的严峻形势 (一)富裕群体挑战商业银行服务     

审计独立性与非审计服务

传统的审计服务曾经在相当长的时间内,在会计师事务所的服务结构中占有绝对优势.但是由于上市公司丑闻不断发生,尤其安然事件的爆发,引起政府相关部门、广大投资者、债权人及社会公众对非审计服务是否影响审计独立性这一问题的高度关注.本文介绍了非审计服务对审计独立性的正面影响和负面影响,并结合我国的现实国情,对我国发展非审计服务进行了必要性与可行性分析,讨论如何规范和发展我国非审计服务,如何保持注册会计师审计独立性,并着重论述了发展策略方面的问题.     

国有商业银行实施现金管理服务的具体构想

客户对银行现金管理服务的需求受经济和技术环境的影响,在不同时期呈现出了不同的特点,银行现金管理服务的内涵和实现手段也随之发生变化.在今后很长的一段时期内,基于电子银行平台开展现金管理服务将是银行现金管理服务的主流.作为银行实施现金管理服务的基础平台,电子银行在现金管理实施中具有独特的优势.从某种意义上讲,商业银行的现金管理业务体现的是一种客户需求、一种银企关系变化和进步的趋势,是一个具有持续发展能力的过程.基于此,国有商业银行实现现金管理要有战略规划,要抓住实施平台和支撑机制这两个重点,分阶段稳步推进.     

影响服务贸易的因素:基于我国国情的实证研究

本文首先对中国服务贸易的发展现状和在全球服务贸易中的地位作出概述.其次,通过对2007年16个服务贸易强国的宏观经济数据的主成分分析,将7个影响服务贸易的个别因素转换为2个宏观经济方向采综合评价-国服务贸易状况.最后,再结合我国目前经济发展的实际情况,提出制约我国服务贸易发展的关键因素.     

新农村建设中金融服务存在的障碍及路径选择——以行唐县为例

当前,金融服务业对农村经济发展起到了重要的助推作用,农业产业化水平不断提高,农村金融环境有所改善.但农村金融服务仍表现为网点覆盖率低、产品匮乏单一、服务功能不全等问题.本文通过对行唐县农村金融服务状况的调查,重点分析了影响农村金融服务发展的主要原因,提出了加强和改进农村金融服务的措施.     

高质量做好世博金融服务——在工商银行世博金融服务座谈会上的讲话(节选)

上海世博会是继北京奥运会以来我国组织承办的又一大型国际盛会,也是首次由中国乃至发展中国家举办的世界博览会.作为有广泛围际影响的中国最大的商业银行,参与世博、服务世博是工商银行应尽的职责和义务,也是工商银行向国际社会展示服务与实力的又一机会,更是对工商银行服务能力的巨大考验.     

商业银行服务创新的动力因素——基于调查的实证分析

本文基于国内外服务创新的理论成果,从外部轨道、外部行为者和内部动力三个方面对商业银行服务创新的动力因素进行分析.通过对十一家银行的问卷调查,对取得的样本数据进行因子分析,将服务创新的动力因素归为五类,采用多元线性回归分析,考察多因子共同作用下各因子对商业银行服务创新活动的影响,进而对关键动因进行识别.回归结果显示,战略管理和组织因素对商业银行服务创新起着关键的推动作用.     

基于会计研究方法的分析 ——以企业集团财务共享服务的流程再造关键因素研究为例

财务共享服务自20世纪80年代在美国福特公司诞生以来得到飞速发展.本文主要就财务共享服务产生的背景和发展过程对财务共享服务的影响和在实施财务共享服务中可能遇到的风险进行分析,从而对实施财务共享服务提出相应的建议从会计研究的方法角度,分别从选题、概述和评价三个方面引出相应的主题.     

中美两国服务贸易业的比较及发展方向

中国和美国分别作为世界上最大的发展中国家和经济实力最强的国家,两国间的贸易对世界经济有着重大的影响.通过借助RCA分析比较中美服务贸易的特点,并对中国服务贸易发展方向提出几点建议.     

基层金融机构支农服务存在的问题及对策

农村金融是现代农村经济的核心,农村金融服务的发展直接影响当地金融经济秩序和社会稳定.近年来,农村金融服务经过各方的努力有了较大发展,但各地区受各种因素的影响,农村金融服务及创新发展遇到了瓶颈,特别是经济欠发达地区农村金融服务还存在较多的难点.因此深化农村金融改革,发挥好农村金融服务"三农"的作用,是促进农村经济发展、实现城乡经济统筹发展重要内容.     

信息时代中国旅游业人力资源开发与管理研究

一、信息时代给旅游业带来的影响 1.对信息传递的影响 (1)方便旅游企业与客户的交流.旅游业是由旅行社、旅游饭店、旅游交通和旅游景区等多方面组成的一个群体性服务领域.随着信息时代的来临以及旅游者收入的普遍提高,传统旅游中那种赶时间、赶行程的"半军事化"旅游团,已经越来越不能满足旅游者的需要,目前旅游者强烈需要的是对舒适、自主、自由等方面的满足,满足自我需求已经成为旅游者考虑购买的先决条件,而互联网络能够把这类服务实现得最好.     

关于基层医疗机构医疗价格改革后的调研

市场经济环境下,价格可以说是市场的核心,基层医疗机构服务价格的改革不仅关系到卫生改革的成败,也关系到最广大人民群众的切身利益.本文结合《关于开展基层医疗服务价格改革调研的通知》文件的精神,通过对基层医疗机构服务价格改革内容的实际调研,分析了基层医疗机构服务价格改革后对卫生事业发展的影响,最后为基层医疗机构服务价格改革的良性发展提出了相关的建议.     

营改增后快递行业税务筹划探析

快递服务包括收件、分拣、运输、派送和售后等环节,各个环节紧密联系,不可分割,共同构成完整的快递服务链.快递服务侧重的是多环节的增值服务,而营改增后,税法条款将快递服务区分为收派服务和运输服务,分别执行现代服务业6％税率和交通运输业11％的税率,这无疑给企业核算带来极大困难,加之营改增初期各行业执行能力参差不齐,给快递行业取得进项税项目带来难题,快递行业营改增后税负率并未降低,外部环境的不成熟,给快递行业的税务筹划带来诸多困难.本文就营改增对快递行业的影响和纳税筹划两个方面对营改增活动进行详细阐述.     

中国服务贸易的国际竞争力分析

随着经济全球化带来的市场化和信息化的发展,各个国家的开放度和外向性越来越高.服务贸易自由化趋势锐不可当,服务贸易发展速度远远超过了货物贸易,同时服务贸易对促进一国经济增长起到很大作用.本文主要研究了我国服务贸易的现状并通过各种指标分析得出中国服务贸易整体竞争力较弱、行业间存在较大差异的结论.最后,分析了影响我国服务贸易竞争力的几个因素并提出了提升中国服务贸易竞争力的对策建议.     

新形势下农村金融的外部监管与服务体系重构

当前,农村金融监管与服务存在着供给不足、主体缺位和职能弱化等突出问题,对农村金融竞争秩序和风险防范等都会产生不利影响.鉴于此,需要构建多元化的外部监管体制和完备的服务支持体系.