谈财产保险公司如何提升“服务利润链”的能力

“服务利润链”是一种描述成功业绩关系的观点。财产保险公司通过“服务利润链”管理,可营造自身的竞争能力。“服务利润链”的要素,同样也成为了财产保险公司经营单位业绩评价的关键因素。财产保险公司经营单位营造“服务利润链”能力的途径可通过始终贯彻以增长和盈利能力为目标的发展战略;建立顾客忠诚,获得全面顾客满意;根据顾客价值等式管理,改进顾客价值让渡过程;提高员工满意度等方面加以实现。     

论保险业的服务利润链管理

一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员     

基于结构方程的农村信用社服务利润链模型构建与分析

提高服务水平对增强农村信用社的核心竞争力起到越与服务利润链相关因素之间的联系,建市数学模型,研究影响农信社服务管理水平的关键因素,从而使农信社在实施服务管理方案时,针对这些关键因素重点投入资源,为提高服务水半提供更优化的方法.     

试论商业银行服务利润链

随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。     

考虑服务能力的知识链网络均衡机制研究

为了研究知识链网络的均衡机制,考虑了知识集成商的服务能力来分析两层的知识链网络,推导了知识集成商和知识客户的期望效用模型,利用变分不等式探讨各层均衡条件进而构建整个知识链网络均衡模型,得到使系统达到均衡的最有服务时间和单位服务时间的价格且给出相应的经济解释,并通过数值算例验证模型的合理性与有效性。为决策双方的最有行为提供策略机制。     

考虑服务能力的知识链网络均衡机制研究

为了研究知识链网络的均衡机制,考虑了知识集成商的服务能力来分析两层的知识链网络,推导了知识集成商和知识客户的期望效用模型,利用变分不等式探讨各层均衡条件进而构建整个知识链网络均衡模型,得到使系统达到均衡的最有服务时间和单位服务时间的价格且给出相应的经济解释,并通过数值算例验证模型的合理性与有效性。为决策双方的最有行为提供策略机制。     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路。     

服务利润链理论在农信社的应用

服务利润链理论（Service Profit Chain，简称SPC)是美国哈佛大学商学院的几位教授在经过20多年的考察、研究后。于1994年提出的用于提高服务企业竞争力的一种分析方法。作为服务农民、农业和农村经济的金融组织——农村信用社。目前正处在农村经济市场化程度日益提高、农村产业结构调整逐步深入以及金融同业竞争日趋激烈的背景之下。在这种形势下。服务利润链理论对于分析农村信用社的服务市场．提高农村信用社的核心竞争力有一定的借鉴意义。     

客户满意——商业银行竞争取胜的关键

商业银行经营的就是服务,培育优质客户的满意和忠诚既是服务的宗旨, 也是商业银行利润的源泉,本文探讨了客户满意和商业银行竞争取胜关系。     

体验经济在营销实践中的思考

<正>未来学者阿尔文.托夫勒认为,在农业经济时代,土地是最重要的资本;在制造经济时代,产品是企业获得利润的主要来源,服务会使产品卖的更好;在服务经济时代,产品是企业提供服务的平台,服务才是企业获得利润的主要来源;而"体验经济"则是服务经济的更高层次,是以创造个性化的生活及商业体验获得利润的。     

数字服务税对企业的影响及我国的应对

数字经济背景下的国际税收规则改革是近年来税务研究的热点和难点,研究数字服务税对数字企业的影响,对于我国借鉴国际改革经验,建设数字税收治理体系具有重要意义。依次考察数字服务税对跨国数字企业定价策略、薪酬战略、盈利能力,以及相应地数字企业上调服务价格对价值链上其他企业和数字化转型企业交易成本、竞争力的影响可以发现,数字服务税具有较强的扭曲性,在降低数字企业利润水平的同时,也增加了相关企业的实际负担。有鉴于此,我国对开征数字服务税应持谨慎态度,在密切关注国际税改动态的同时,应加紧研究符合我国实际的数字税制,促进数字经济和税收的均衡发展。     

生产性服务业集聚对工业竞争力提升的影响研究——基于珠三角城市群面板数据的分析

基于珠三角城市群面板数据,运用全面FGLS方法考量生产性服务业集聚对工业竞争力提升的影响。结果表明：生产性服务业集聚对工业企业竞争力提升具有显著的促进作用,反映为对工业企业获利能力的贡献。其中,物流业、金融业、技术服务业和商务服务业对工业企业利润率的贡献依次递减,表明现阶段传统生产性服务业的支撑作用更大。鉴此,应构建国家价值链,减少对外资的依赖,加大科学和教育的投入,推进基础设施建设等,以助于工业竞争力的提升。     

工业企业资金成本与资金链松紧量化研究——基于工业企业损益表视角

今年多方反映企业资金链紧、资金成本高、对企业利润影响明显。那么,资金成本对利润影响程度如何?企业资金链松紧度如何?本文选择71家样本工业企业,比较研究了资金成本等各成本项目对工业企业利润影响程度,从成本视角提出了工业企业资金链松紧度量化判断模型。研究表明:(1)工业企业资金成本在上升,对利润增长的影响程度有增加,但远不及原材料、用工成本等主营业务成本的影响;(2)基于成本视角提出的资金链松紧值G’处于"适度"区间的下轨,但已连续3个月回升,正走出"紧"区间。     

基于碳税下的供应链碳减排融资决策研究

全球变暖日益加剧,为实现低碳理念,政府根据碳排放量征收碳税.为响应国家的低碳号召与节省缴税,供应商将进行碳减排投资,而我国中小企业居多的现状使得其必须进行碳减排融资.针对供应商向零售商进行内部融资的情形,在分散决策和集中决策下,运用两阶段Stackelberg博弈理论,根据供应链利润最大化条件进行优化.结果表明:分散决策下,低碳税率和供应商超额收益率的升高以及零售商净机会成本率的降低均会导致供应链总利润升高,单位碳减排量成本的升高会导致供应链总利润的降低,且集中决策的供应链总利润高于分散决策.     

商业银行对大型优质客户个性化服务及创新研究——以淮南矿业(集团)公司为例

大型优质企业历来是商业银行竞争的主要对象和创收的主要来源.随着国内大型优质企业纷纷建立财务公司,以其替代商业银行的融资功能,这对传统商业银行业务是一个巨大的挑战,也对商业银行提出了综合化、个性化服务的新要求.中国工商银行淮南分行在服务淮南矿业(集团)公司的实践中发现存在以下问题:审批链条长,时效性较差;各部门协同作战能力有待提高;人员素质有待提高;绩效考核制度有待完善等问题.本文提出如下政策建议:改革内部管理机制,提高办理效率;整合营销,发挥协同作用;完善客户经理制,培养复合型金融人才;完善绩效考核制度,提高员土工作积极性等.     

A Benefit Analysis of Electric Vehicle Battery Swapping and Leasing Modes in China

This article discusses three most potential operators in the electric vehicle (EV) market of China, including power companies, battery manufacturers and gasoline enterprises. We propose five commercial modes of battery swapping and leasing service (BSLS) and analyze their benefits. The simulation results indicate that oil companies are the least competitive operators, whereas battery manufacturers are the best. It is unadvisable for operators to acquire batteries via leasing. The sensitivity analysis indicates that the increase in vehicle weight, gasoline price, the quantity of EVs and V2G electricity price will expand operators’ profit respectively, while the increase in discount rate works inversely.     

Profit pools: a fresh look at strategy

In charting strategy, many managers focus on revenue growth, assuming that profits will follow. But that approach is dangerous: today's deep revenue pool may become tomorrow's dry hole. To create strategies that result in profitable growth, managers need to look beyond revenues to see the shape of their industry's profit pool. The authors define an industry's profit pool as the total profits earned at all points along the industry's value chain. Although the concept is simple, the structure of a profit pool is usually quite complex. The pool will be deeper in some segments of the value chain than in others, and depths will vary within an individual segment as well. Segment profitability may, for example, vary widely by customer group, product category, geographic market, and distribution channel. Moreover, the pattern of profit concentration in an industry will often be very different from the pattern of revenue concentration. The authors describe how successful companies have gained competitive advantage by developing sophisticated profit-pool strategies. They explain how U-Haul identified new sources of profit in the consumer-truck-rental industry; how Merck reached beyond its traditional value-chain role to protect its profits in the pharmaceuticals industry; how Dell rebounded from a misguided channel decision by refocusing on its traditional source of profit; and how Anheuser-Busch made a series of astute product, pricing, and operating decisions to dominate the beer industry's profit pool. The companies with the best understanding of their industry's profit pool, the authors argue, will be in the best position to thrive over the long term.     

零售商主导型供应链中不同博弈结构的分析

在零售商主导的二级供应链中,供应商之间不同的博弈结构对产品价格、供应链各成员以及整体利润有影响。当供应商实力均衡并同时决策时,产品的批发价、零售价都要低于供应商之间为主从关系时进行决策行动的情况。此时,供应商的利润受损,而零售商和整体供应链的利润增加,另外,当产品之间的替代率增加时,产品批发价、零售价和供应商的利润都减少,而零售商的利润增加,供应链的利润变化不大,说明产品替代率的增加只是改变了供应链成员的利润分配。     

我国商业银行实施精细化管理的理论思考

商业银行精细化管理是对企业精细化管理行为的引申和运用,它对商业银行克服粗放经营现象、运用数据技术进行成本和风险控制,进而实现效益最大化具有重要的现实意义。我国商业银行的精细化管理涉及决策组织、职能部门和执行机构,包括管理战略、管理资源和营销策略等管理过程,具体对风险管理目标、经营成本控制和客户服务方案每一环节设计系统化方案、进行标准化控制和实行差异化管理。实施精细管理需要有效的组织保障、技术支持和目标监控,并通过智能化的程序控制和规范化的制度约束,确保规范管理行为,实现管理目标,取得最佳的经营效益。     

我国商业银行实施精细化管理的理论思考

商业银行精细化管理是对企业精细化管理行为的引中和运用，它对商业银行克服粗放经营现象、运用数据技术进行成本和风险控制，进而实现效益最大化具有重要的现实意义。我国商业银行的精细化管理涉及决策组织、职能部门和执行机构，包括管理战略、管理资源和营销策略等管理过程，具体对风险管理目标、经营成本控制和客户服务方案每一环节设计系统化方案、进行标准化控制和实行差异化管理。实施精细管理需要有效的组织保障、技术支持和目标监控，并通过智能化的程序控制和规范化的制度约束，确保规范管理行为，实现管理目标，取得最佳的经营效益。