论保险业的服务利润链管理

一、什么是服务利润链服务利润链是世界著名成功企业的先进管理经验,其实质是充分利用公司资源,为顾客提供高水平的服务价值,赢得优质的客户,获得增长和盈利能力,从而促进公司的可持续发展。服务利润链在盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度、员工忠诚度和员     

基于服务利润链的中小企业客户关系管理模型构建

该文根据服务利润链理论原理、中小企业实施CRM的需求,拟建立基于服务利润链的客户关系管理模型.该模型通过逻辑判断,不断地修改决策方案,使员工满意、忠诚,以致提升外部服务价值,提高顾客满意和忠诚度,最终使企业获利能力增强.     

强化服务利润链管理培养和提高员工对企业的忠诚度

在产品、技术、服务越来越趋于同质化条件下,如何为顾客创造更多的价值,提高企业的竞争力,拥有更多顾客的支持,已成为企业的高层管理者和董事会最为关注的焦点问题。笔者认为,利用服务利润链理论,通过强化企业服务利润链管理,营造良好的内部营销环境,在终生雇佣制即将成为历史的今天,有效地培养和提高员工对企业的忠诚度,才是解决这一问题的基本出路。     

机动车辆保险理赔之探讨

机动车辆保险经营的优劣,尤其是机动车辆保险理赔管控方面是否严谨规范和科学,影响着财产保险公司的经营形势和利润形势。笔者认为严格把好“六个关口”,是提升机动车辆保险理赔管理能力的有效措施和主要途径。     

浅论差异化行销理念在保险经营中的引入和运用

在顾客关系管理理论日益得到广泛应用的今天,“差异化行销”理念在国内保险公司经营中引入和运用已变得十分重要。它能够有效帮助保险公司与保户之间建立起情感连接,塑造具有亲和力和信任感的品牌。它能够使保险公司通过吸收高质量的新保户、关注最有价值的现有保户和动态筛选优劣保户,有力提升自己的经营业绩。     

论财产保险业务特点与公司管理模式的选择

面对财产保险市场的快速增长、服务要求的不断提高，保险竞争加剧、利润空间缩小，我国各财产保险公司都在积极寻求有效的管理和经营模式，以培育自己的客户资源，扩大业务规模；同时，有效地控制经营风险、降低经营成本，提高盈利能力。     

外资财险公司盈利能力影响因素研究

盈利能力是衡量经营者经营业绩的集中体现,也是评价发展战略、提升企业管理水平的突破口。本文基于20家在华外资财产保险公司（指经中国保险监督管理机构批准设立的中外合资财产保险公司、外商独资财产保险公司、外国财产保险公司分公司）2010-2015年间的面板数据,首次采用虚拟变量最小二乘法和面板校正标准误方法实证分析了影响盈利能力的内外部特征因素。     

基于客户关系管理的财产保险公司客户服务研究

当前,价格竞争仍然是我国财产保险业市场竞争的主要形式,保险公司在竞争策略选择上往往仅仅分析自我和竞争对手,而对顾客关系的管理和服务满意度的提升没有引起足够重视。文章从财产保险公司客户服务发展的现状及目前客户需求情况进行了研究分析,找出了遇到的新问题,通过改善与加强客户关系管理,强化跟踪服务和信息分析能力,为客户提供有针对性的服务,建立客户服务体系,从而满足客户的不同需求和不同客户的需求,提高客户满意度。     

上市保险公司股价和经营业绩相关性研究

资本市场在国民经济中有着举足轻重的地位,股票价格是经济的"晴雨表"。为了分享我国经济发展中的成果,保险公司都纷纷加入或者想要加入资本市场,通过上市筹集资本、扩大经营并获取利润。上市对于保险公司来说是一种趋势。股价是保险公司价值的体现,股价波动不仅会对企业造成影响,也会影响投资者的利益。本文选取了上市保险公司的一些数据,对上市保险公司的股价和经营业绩的相关性进行了研究。结果表明,上市保险公司的股价和经营业绩呈弱的相关性。     

浅析财产保险公司业务成本管理的有效措施

强化财产保险公司的业务成本管理是提升其各项业务经营水平、各项经济服务建设效益与社会效益的重要保证。因此本文从强化财产保险公司业务成本管理的重要性入手,依据财产保险公司日常业务的管理特性展开了成本管理有效措施研究,对稳定财产保险公司的服务运营管理秩序,促进其在持续发展中提升经济管理效益,为社会各项经济建设积累宝贵的经济财富有重要的实践意义。     

关于财产保险公司费用管理的探讨

随着保险业的快速发展,保险行业的竞争也愈演愈烈,不正当的竞争手段造成费用成本居高不下,利润空间越来越小,许多家财险公司形成亏损。本文通过对目前影响财产保险公司费用管理的外部及内部两大因素的探讨,分析了费用管理中存在的问题及原因,提出了具体解决措施,希望能够为财产保险公司的费用管理活动提供参考,促进财产保险公司加强对成本费用的管理、合规经营,提高资源配置,保证公司持续、稳定、健康发展。     

关于财产保险公司费用管理的探讨

随着保险业的快速发展,保险行业的竞争也愈演愈烈,不正当的竞争手段造成费用成本居高不下,利润空间越来越小,许多家财险公司形成亏损。本文通过对目前影响财产保险公司费用管理的外部及内部两大因素的探讨,分析了费用管理中存在的问题及原因,提出了具体解决措施,希望能够为财产保险公司的费用管理活动提供参考,促进财产保险公司加强对成本费用的管理、合规经营,提高资源配置,保证公司持续、稳定、健康发展。     

浅论差异化行销理念在保险经营中的引入和运用

在顾客关系管理理论日益得到广泛应用的今天,"差异化行销"理念在国内保险公司经营中引入和运用已变得十分重要.它能够有效帮助保险公司与保户之间建立起情感连接,塑造具有亲和力和信任感的品牌.它能够使保险公司通过吸收高质量的新保户、关注最有价值的理有保户和动态筛选优劣保户,有力提升自己的经营业绩.     

保险公司赔付率模型研究

商业保险公司的经营目标是获取利润，对于财产保险公司，特别是基层单位而言，利润来源的主要途径是承保利润（营业利润）。本文以营业利润作为切入点，根据现行保险法规、保险企业财务会计制度的有关规定，采用理论分析与实证分析相结合、定量分析与定性分析相结合、静态分析与动态分析相结合的方法，围绕“利润——赔付——速度——管理”主线，探讨在正常年景下，如何测定、掌握、应用临界赔付率和控制赔付率等经营中的参考指标，以指导经营计划和经营管理工作，努力保障利润目标的实现。     

基于业务类型的我国财产保险公司资产负债管理研究

研究不同业务类型的财产保险公司资产负债管理是一个具有现实意义的课题。我国财产保险公司经营传统财产保险和投资型保险产品两大类业务,其在业务特点、主体功能方面差异巨大,客观要求公司采取不同的资产负债管理的思路和方法,以有效降低风险、提高企业价值。本文较为系统地研究了我国财产保险公司两大类业务的内部构成、业务特点及负债特性,探讨了不同业务特点对资产负债管理产生的影响;在此基础上提出了基于不同业务类型的资产负债管理模式、方法和技术,并利用动态财务分析的方法建立了分析模型,有针对性地解决财产保险公司资产负债管理问题。     

财产保险公司分支机构未决赔款准备金区域市场监管机制研究

目前我国财产保险公司对于未决赔款准备金的管理基本形成总、分公司两级分工管理模式,在运行过程中容易诱发分支机构的道德风险,通过调整基础数据修饰指标或调节利润,给财产保险公司稳健经营、区域市场秩序稳定带来重大影响。通过以地方保监局的区域监管为视角,依托真实案例进行实证分析,提出通过内控保障基础数据质量,建立回溯分析报告制度和建立约束惩戒机制等手段,探索建立区域市场未决赔款准备金监管机制。     

车险理赔六关口

机动车辆保险经营的优劣，尤其是在机动车辆保险理赔管控方面是否严谨规范和科学，影响着财产保险公司的经营形势和利润形势。笔者多年从事机动车辆保险理赔管理，在车险理赔管控中有一些经验和体会，认为把握好六个关口，是提升机动车辆保险理赔管控能力的有效措施和主要途径。     

培育客户忠诚

新经济时代,任何保险公司在激烈的市场竞争中,都不可能长期依靠行政垄断、市场分割以及信息不对称等方式维持其竞争优势,而只有以"客户为中心、以市场为导向",增强对经营环境的适应性和灵活性,尽力满足顾客多样化和差异化的需求,大力提升服务品质,提高顾客的满意度和忠诚度,才能进一步为企业创造利润和价值.     

财产保险公司如何进行经营成本的管控

本文以财产保险公司经营成本为研究对象,探讨如何加强其成本管控。首先分析财产保险公司经营成本管理中存在的问题,进而提出相应对策以加强其成本管控,促进财产保险公司的良好发展。     

试论商业银行服务利润链

随着我国加入WTO，金融市场的逐步开放，商业银行间竞争加剧，商业银行盈利能力问题正备受瞩目。本文根据“服务利润链”理论，探讨了在全球化市场带来的激烈竞争下，我国商业银行怎样管理服务利润链以提高其综合盈利能力。