透过美国银行网站首页设计看建设银行网站发展

在当今互联网时代．企业国际互联网网站（以下简称网站）已成为企业形象展示的窗口，提供宣传营销和服务的平台。国内外银行也将网站作为重要的客户服务平台加以利用，透过网站的建设与发展体现银行整体的对外服务。     

“四金”品牌系列介绍（九）——“金e顺”系列（五）

网上支付业务 个人客户、企业客户通过互联网在网上特约商户的交易网站购物时，农行为其提供实时的资金结算服务，使客户足不出户就可以完成“安全、方便、快捷”的网上购物，融入电子商务潮流，享受e时代的无限便利。     

ECP——保持企业销售持续增长的利器

一、什么是ＥＣＰ１．企业的“门缝”企业的服务对象是客户,客户是企业的衣食父母。为了把产品销售给客户,为了赢得客户的信任,企业与客户之间必须建立起沟通的通道（ｇａｔｅｗａｙ）,企业销售人员与客户面对面（如柜台）的沟通、企业通过媒体发布广告信息、企业通过代理商传播信息等方式已成为古典企业与用户建立联系的古典手段,广为企业熟悉和采用。随着计算机及通信技术的发展,“８００”号、传统呼叫中心、信息发布网站、初级营销网站逐渐为企业所采用,成为企业与客户沟通的新型手段。这些新型的手段给客户带来了一点点方便的同…     

网站访问加速技术探析

随着互联网的飞速发展，以互联网为平台的电子商务应用也得到了迅猛的发展。电子商务网站以其低廉的成本投入、直接面向客户的营销方式以及随时可用（24小时不问断）等的优势，越来越受到各个行业的青睐。目前电子商务网站的应用已经遍及金融、房产、药业等各个行业，并且也日渐改变企业的运作思维。但是，随着企业对电子商务应用依赖程度的加深，如何为用户提供高效、快速、稳定的电子商务服务就成为各个电子商务网站考虑的首要因素。本将从网站访问速度缓慢的原因人手，从网络层面讨论目前应用较为广泛的四种网站访问加速技术。     

工商银行网站建设方面的优势和经验

日前，国脉互联对工商银行的网站进行了全面评测分析，并总结出工商银行网站建设方面的优势和经验。一、为满足各类客户的金融投资需求，工行网站首推交易频道的概念，为客户提供从产品、资讯指引到在线交易的一站式服务，涉及基金、保险、股票、外汇、债券、黄金、理财、期货等多个热门投资领域，为客户提供专业、全面的投资服务，得到该行广大客户的密切关注和大力支持。     

焦点八：业务接入渠道整合——渠道整合两头沉

通过适当的业务接入渠道，在适当的时间，把适当的产品，推荐给适当的客户，是金融企业永恒的追求目标。经过多年的金融信息化建设，我国金融企业传统的“以产品为中心”的经营理念，逐渐被“以客户为中心”的经营理念所取代。随着金融信息化建设的不断深入，客户的需求在不断地发生变化，原有的信息系统和服     

美国银行互联网站的优势及启示

美国银行国际互联网网站（以下简称美国银行网站）在全美金融同业中处于领先地位，以销售金融产品为主要功能，通过网站为广大客户提供各类金融产品的选择、购买和服务。研究美国银行发展网站的现状、优势和启示，将有助于提高国内商业银行的网站建设及管理水平。     

发展理财业务的几点建议

发展理财业务是转变业务增长方式和改善收入结构的有效途径，必须采取切实有效的措施认真抓好。一是抢挖高端个人客户资源，为理财业务的拓展打下客户基础。通过细分客户，提供差别化服务，提高贵宾客户对农行的依存度。二是支行应尽快建立理财业务部和理财中心或理财工作室，负责产品研发和整合，组织产品营销，突出金融超市这个亮点，依据金融超市建设“个贷中心”和“理财中心”。     

华夏银行打造“平台金融”

随着利率市场化改革深化和金融脱媒加剧,国内银行逐步改变了以往“点对点”的单一客户开发模式,大力发展链式金融,围绕供应链核心客户对其上下游客户进行链式开发、链式服务。华夏银行提出做“中小企业金融服务商”,而不是“中小企业信贷商”,不仅要为中小企业客户提供包括融资、结算、财富管理等传统金融服务,更要提供包括企业咨询、网络建设、电商孵化等诸多增值服务在内的全面金融服务。华夏银行独辟蹊径,由“点式金融”、“链式金融”更进一步,潜心三年打造出一套新型业务模式——“平台金融”业务模式。     

浅谈日志分析在提升商业银行网站用户体验中的作用

当前,银行门户网站作为宣传品牌、营销产品、提供金融服务的媒介平台,已成为银行争夺客户资源、拓展业务领域的重要竞争渠道。但深入分析以后不难发现,国内银行在构建网站时普遍采用“比栏目多少、比网页屏长、比信息更新”的粗放发展模式。这种忽略用户体验的同质化措施,难以提供较好的客户满意度。因此,寻求一条以提升用户体验为切入点,实现向以客户为中心的变革道路已成为当务之急。对网站而言,要准确把握用户体验,可借助一种有效的数据支撑手段,细致分析网站客户的访问行为,这就是网站日志分析。     

通过在线客户体验来推动销售

过去，企业往往过于关注无关的信息，且这些信息都指向预先确定的一般客户，这种营销方式往往漫无目的，只希望能够尽可能“撞上”更多的客户。现在，用户把更多的时间放在网上，他们的上网习惯和行为也已经有了很大改变，在消费体验方面变得更有主见。幸运的是，直复营销也有新发展。企业，尤其是那些已经推出在线业务的企业，已经有能力与个人进行互动，并从中提取有用的信息。但在决定如何最佳地衡量客户体验，尤其是在线体验方面，往往存在某些混淆。许多公司错误地将网站访问者的网站浏览习惯等同于客户体验。他们监督所有类型的数据，对事物（如浏览量最高的网页）、     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

以“二八定律”到商业银行“3V客户”的构成与维护

本文通过对“二八定律”的应用和商业银行客户群体的划分，提出了一个全新的金融概念：“3V客户”，并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析，指出“3V客户”是商业银行价值创造的主要来源。在此基础上，进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能，优质高效地做好对“3V客户”的维护，提高对“3V客户”的服务效率、服务水平和服务质量。     

临泉县农行扎实开展客户维护工作

近年来，临泉县农行狠抓网点规范化建设，加强柜面优质服务，各项业务取得长足进步，特别是存款连年攀升，市场份额在当地金融同业占比达50％以上，截止目前，各项存款余额已突破27亿元，这些成绩的取得，与该行拥有一批“铁杆”客户不无关系，客户之所．以“铁”，和该行长期以来对客户精心、细心、专心的维护不无关系。[第一段]     

浅谈商业银行先进服务能力建设

现代商业银行的经营管理必须贯彻“以客户为中心”原则，以客户为中心，不仅要有客户至上的观念，更要有服务客户的能力，能够高水平地满足客户和市场需求，多些“可以”，少些“不可以”；多些“做得成”，少些“做不成”，这就要求商业银行要建设先进的服务能力。[编者按]     

农行以客户为中心的营销原则与策略

农行是经营货币这一特殊商品的金融企业，与其他企业一样，要以占有客户为其生存与发展的基础，在现阶段，农行应把“以市场为惆向，以客户为中心”作为营销原则，把最大限度地满足社会和客户的需求作为市场营销目标。     

互联网金融对解决“长尾问题”的有限性

互联网金融的优势主要在于突破了交易在时间、空间、人际等方面的自然限制,扩大了金融交易的空间和成功的机会,可有效地提升金融服务效率,但是互联网金融对解决金融机构重视重要客户而轻视一般客户的问题,即“长尾问题”所能起到的作用仍是有限的.解决金融“长尾问题”,提高金融体系的普惠性,不仅需要创新金融方式,更有赖于深层次制度问题的解决.     

和县农行：服务承诺活动受到社会好评

随着业务的发展和客户需求的提高，近年来，银行业的服务水平受到社会各界的高度关注。和县农行因点多面广战线长，柜面服务好坏备受客户关注，近来由于少数一线柜面人员在服务中对细小问题的忽视，引起客户的不满，客户在县政府网站上匿名发贴，造成一定负面影响，引起了支行党委的高度重视。[第一段]     

以客户为中心--商业银行经营的必然选择

银行作为一个金融企业，经营的是货币这一特殊商品，和所有企业一样，它的生存与发展，同样要以拥有客户为前提。综观银行的发展史，至20世纪80年代中后期，西方商业银行与客户的关系已经历了一个由“以银行为中心”到“以产品为中心”的转变过程。     

场景金融与金融科技融合：构建以长尾客户为主体的零售发展新模式

零售业务构成商业银行重要的资金价值贡献，是当前业务转型重点。在“无场景不金融”的状态下，商业银行的零售业务由传统的网点竞争转为线上、金融场景的竞争。场景金融生态圈里，业务发展是根本，金融科技为手段，金融场景属战场，长尾客户系重要目标客群，金融产品与服务是金融交易的载体。文章认为金融科技和金融场景是提升零售业务长尾客户量、质的根本条件，成果最终体现在零售业务发展。为此，金融科技与金融场景要深度地融合，树立长尾客户经营理念，搭建金融新场景，对长尾客户实行精细化管理，不断创新金融产品，大力发展开放银行，为构建以长尾客户为主体的零售发展新模式提供新动能。