以“ITIL”为标准 提升运维管理能力

正吴永飞:华夏银行已结合ITIL进行了组织架构、流程管理、运维管理平台等运维体系的建设工作,下一步将在完善运维体系建设的同时启动ISO20000体系建设咨询项目。2011年,华夏银行信息系统运维管理模式随着新一代核心业务系统成功上线,完成了从分散管理向集中管理转变。同年9月,华夏银行借鉴ITIL(IT基础架构库)、ISO20000国际标准及同业在IT运维管理方面的先进理念与经验,正式实施运维体系建设工作,对运维体系的建设目标、总体架构及实     

商业银行一体化运维管理体系研究

兴业银行在近年来IT运维工作实践的基础上,结合ITIL咨询及系统建设、ISO 20000认证实施的成果,引入COBIT的IT治理理念,从人员、流程、技术(People、Process、Technology,PPT)三个方面入手,提出了"以服务为中心、实现资源统一管理、运维工作整体协同"的研究方向,针对运营维护管理内容规划了运维工作职能中心,设计了包括多维跨区域的组织架构、以调度为驱动的运维控制流程、以发展规划为导向的四维衡量指标和支持跨地域运维的技术平台四个方面的一体化运维管理体系。     

ITIL在农村信用社运维管理中的应用

本文针对目前银行业IT风险逐步提高的现状,结合农村信用社的实际情况,系统介绍了基于ITIL框架进行IT运维体系的建模,同时也介绍了ITIL模型体系结构和在中国银行业应用情况,然后阐述了基于ITIL运维管理体系中服务台、知识库、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等核心组成部分.     

端到端的IT性能管理

IT的价值体现在对业务的支撑上,为了确保IT系统7×24的连续运行以满足业务的经营发展需求,我们需要有一个完整的运维管理体系来优化IT运维管理服务流程,持续提升管理水平。当前运维管理的最佳实践ITIL和ISO20000运维管理框架都定义了事件管理和服务级别管理等关键流程,但并没有指定具体的实现方法。本文简单介绍了面向业务的IT性能管理的几种思路,可以用于量化IT部门提供的服务级别水平,实现IT事故的快速定位和恢复,为事件管理和服务级剐管理流程的实施提供基础。     

“两地三中心”IT运维管理体系建设求索(上)

随着银行业信息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以"两地三中心"为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接入的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供"两地三中心"格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制     

“两地三中心”IT运维管理体系建设求索（上）：工商银行“两地三中心”一体化运维实践

随着银行业t言息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以“两地三中』旷为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接人的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供“两地三中心”格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制和管理。如何让“两地三中心”的运维格局真正发挥作用,探索符合我国银行业IT特点的运维管理体系,成为我国商业银行IT运维管理面临的新的挑战。     

借助ISO20000提升服务质量——访南京紫津融畅信息科技服务有限公司副总经理赵锦海

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进服务管理体系的模型。 ISO20000让IT管理者有一个参考框架来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。     

基于ITSM的湖南省“金财工程”IT运维系统框架设计

随着"金财工程"二期建设的开展,作为二期先期重点开发部署的IT运维系统已经进入了设计研发阶段。在IT运维领域ITSM是业界公认的主流方法,而ITIL作为ITSM的事实行业标准也在IT运维领域得到了广泛的应用。本文在对湖南省"金财工程"一期运维过程中出现的问题进行归纳总结的基础上,结合ITIL核心框架,建立了适合湖南省"金财工程"自身特点的ITIL简化框架模型,并在此模型的基础上设计了湖南省"金财工程"IT运维系统框架。     

大型数据中心应用支持工作价值及运维模式研究

随着金融业务日益丰富,IT技术飞速发展,银行数据中心IT基础架构和应用系统规模不断扩张并且日益复杂,交易量不断创出新高,应用支持的工作范围和内容也呈现出飞跃性变化。笔者先对当前应用支持运维服务工作现状进行简单描述,说明存在的问题;然后介绍信息技术服务标准（IT Service Standard,ITSS）数据中心标准中对运维服务内容多层次的要求,进而阐明应用支持工作可根据不同的服务对象．实现不同层级的内在价值．从而构造出应用支持的多价值模型：     

农发行引进ITIL之路

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文介绍了农发行引进ITIL的原因、调研情况、ITIL建设的目标及总体方案.     

IT服务水平管理在大型商业银行的实践

随着IT服务管理理念的普及,围绕着ITIL、ISO20000等IT服务管理体系的实践活动越来越多。作为大型商业银行,工商银行一直高度重视信息科技的建设和管理,始终致力于IT服务管理的实践和探索,不断探寻具有工商银行特色的科技与业务紧密结合的IT服务管理模式。本文基于工商银行服务水平管理（ServiceLevelManagement,SLM）的实践介绍一些开展此项工作的方法、经验和体会。     

ITIL及其在银行IT服务管理中的应用(二)

二、ITIL运维流程管理模式 信息系统运作以后，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。ITIL提供了IT服务的模型，它包含一些过程与模板，但它不是方法，并不包括所有的执行细节。我们遵循ITIL的总体指导方针，遵守框架但不拘泥于框架，     

2008中国IT服务管理论坛在京成功召开

本刊讯2008年7月2日,2008中国IT服务管理论坛暨中国ITIL、ISO20000、COBIT最佳实践交流在北京成功举行。论坛在中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟指导下,由赛迪顾问股份有限公司主办。     

携手IBM 交通银行探索IT服务管理系统最佳实践

本刊讯 2008年4月24日,交通银行（以下简称“交行”）与IBM共同宣布,于2004年启动的交行IT服务台项目的第三期工程已于日前顺利完成。该项目以IT服务管理的最佳实践ITIL为指导,不仅实现了IT服务管理的可控性,也为交行之后顺利获得ISO20000认证奠定了坚实的基础。     

ITIL在银行IT服务管理中的应用

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入，银行信息系统越来越复杂，对信息系统的依赖程度也越来越高，信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性。有关专家认为，如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题。ITIL（IT基础设施库）的引入和应用，可以解决企业IT系统的运维难题，提高企业IT运维效率和IT服务满意度。     

信息安全标准与工具,护航安全运维

IT系统已经成为银行业务的核心运营平台,如何在日趋复杂的信息环境中,对信息安全进行整体的把控,就成为金融行业IT运维面临的关键挑战之一.根据中国ITSS标准(国家信息技术服务标准),并参考IBM的"企业信息安全框架"(ESF),银行应从业务本身出发,定位银行信息安全建设的纲要需求,进一步组织未来安全系统的规划与建设.     

正确的IT管理方法助力企业的整体提升

由全球领先的IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商——Pink Elephant公司举办的“面向ITSM2008”IT服务管理研讨会近日在京举行。来自IT服务行业的近百名CIO、IT总监和经理们饶有兴致的参加了此次研讨会。会议主要探讨了最佳实践基础架构和标准（如IT基础架构标准库（ITIL）、COBIT和熔SO/IEC20000等）。     

数据大集中下的一体化运维

商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO 20000国际标准,从人员、流程、技术三个方面入手,探索贴合自身业务需求的一体化运维管理体系。随着金融信息化建设的不断推进与深入,国内大部分商业银行逐步实现了数据大集中,由此也形成了IT风险的高度集中。为提高银行业务连续性水平,保障系统安全、可靠、稳定运行,商业银行不断加     

ITIL实践:运维管理系统设计与实现

本文介绍了信息技术基础架构库（ITIL）及信息技术服务管~（ITSM）的思想，并在金融机构省级数据集中环境下，利用该思想对运维管理系统进行设计，通过建立权限管理、服务台、运维流程、知识库、配置管理库、短信语音平台等组件实现了运维管理系统。最后介绍了该系统运行后对运维管理的作用。     

人民银行省级数据中心一体化IT运维体系构想

随着信息技术的飞速发展,金融行业信息化建设的步伐不断加快,2010年人民银行基本实现了“数据大集中、两级数据中心”的战略部署,省级数据中心作为区域中心为辖内人民银行用户和金融机构提供金融信息服务.在享受数据集中带来的高效、安全和便捷服务的同时,对科技管理的手段和运维管理的方式也提出了新的挑战.如何应对IT系统规模逐渐庞大、系统构架日益复杂和运维工作量日渐繁重等问题,合理配置全辖各类科技资源,充分发挥科技运维人员的能力,实现数据中心安全、稳定、高效的运行,成为亟待解决的问题之一.本文针对该问题,提出了省级数据中心一体化IT运维体系的构想,从科技人员一体化管理、制度流程一体化建设和一体化运维平台建设三个方面对该运维体系进行了详细介绍.