责任与梦想——全国政协经济委员会副主任、北京银行董事长闫冰竹的金融报国情怀

在北京银行员工眼里，他是“精神领袖”；在中小银行同仁眼里，他是同业的“学习楷模”；在监管者眼里，他是“一面旗帜”。     

用忠诚托起使命——记工行湖北省分行营业部汉阳支行公司业务一部经理袁雄伟

青春的歌，飘逸潇洒，厚重坚实。袁雄伟，以自己良好的职业水准和别具一格的优质服务，在工行这片沃土上谱写了一曲最动人的乐章。在员工的眼里，他是热爱岗位、服务规范、工作严谨的同伴和榜样：在客户的眼里，他是真诚热情、耐心细致、水平一流，永远都带着灿烂笑容的朋友和贴心人。一年来，他按照“在系统内上位次，在同业中创一流，打造区域第一按揭银行”的工作要求，     

驰骋在金融海洋中——记全国劳动模范、中国建设银行安徽省分行行长白国祥

在客户眼里，他是精通业务的金融专家，又是细致入微的客户经理。在员工心里，他是思路超前、管理严格的领航人，又是性格豪爽、平易近人的长者。他就是金融系统2010全国劳动模范、中国建设银行安徽省分行行长白国祥。     

不用扬鞭自奋蹄——记农总行表彰的优秀共产党员、合肥屯溪路支行陈寿章

在屯溪路支行的领导和员工们眼里,现任支行支部委员、客户部副主任的陈寿章是一位老金融、老党员。他干起工作来雷厉风行,认真严谨、干脆麻利的工作作风令大家钦佩。     

掘地生金的“管家”——-记全国先进会计工作者张彪

1964年11月出生、1983年8月参加工作、2004年4月担任宁夏交通厅财务处处长的张彪，在财会业内同行们的眼里，他是个业务精湛的专业能手；在金融界合作者的眼里，他是个精打细算的理财高手；在单位同事们的眼里，他是个开源节流的聚财好手；而在上级领导的眼里，他是个掘地生金的精明“管家”。     

孙希勇：有一股“亲民”的资本范儿

身材略微有些瘦，身着蓝色的短袖衫和纯白色的裤子，干练精神之外，凸显着时尚范儿。在客户眼里，他是一个对风险把控得十分到位的投资舵手。在朋友眼里，他是一个豪爽仗义的好哥们儿。在同事眼里，他是一个温情谦和的大哥哥。     

奋战在财政监督战线的尖兵--记财政部驻福建专员办二处处长陈逢光

有这样一个人：领导的眼里,一个实干的部下;下属的眼里,一个平易近人的上司;父辈的眼里,一个孝顺的儿子;爱人的眼里,一个体贴的丈夫;女儿的眼里,一个可爱的父亲……在2003年这个不平凡的年份里,非典肆虐,酷暑难耐,他身先士卒,带领全处干部克服种种困难,取得了检查工作的     

中企投资拉丁美洲的成功案例：中国铝业集团

中铝收购秘鲁一铜矿项目后，只派过去总裁等4人，其余员工全都是当地人。除了同类企业扎堆外，中企走进拉美的另一个问题是金融滞后于工业。 在中国不少民众眼里，拉美等于足球、桑巴舞、热带雨林，但在一些中国投资者眼里，拉美等于机会。     

小李说大厅

在办税服务大厅,不管是纳税人还是同事,大家都管他叫小李。这不仅仅因为他姓李,更重要的原因是,他在办税服务厅工作还不到三年时间,因为年轻,所以凡事都很新鲜,在他的眼里,办税服务厅真是一个可爱、有趣的地方。特殊来客一天,刚上班不久,小李便接待了一位另类的来客。它一走进大厅,就吸引了所有人的眼球：只见＂他＂眼神有力、步伐矫健、     

热血丹心献沃土——记安徽省五河县浍南镇财政所所长彭思洋

在财政所里,他是众所周知的"工作狂",又是好班长、好朋友;在镇党委、政府主要领导的心目中,他是个富有责任心、工作能力强的得力部下;在十里八村的老百姓眼里,他是一个办事公道、平易近人、群众信得过的党的好干部。而彭思洋却这样说他自己:我只不过是一个对工     

永葆党员本色——记长城资产管理公司成都办事处党委书记、总经理易诚

以科学发展观为指导,以加强党的执政能力建设和先进性建设为重点,着力抓好办事处的思想．组织．作风、制度建设和反腐倡廉建设,推动各项工作迈上一个新台阶,这是长城资产管理公司成都办事处党委书记、总经理易诚对党务工作提出的总体要求。在推进党务工作中他坚持“管理就是服务,领导就是服务。只有认真践行全心全意为人民服务的宗旨和以人为本的管理理念,依靠员工,尊重员工,感恩员工,保障员工合法权益,才能从根本上确保各项工作顺利推进。”为党建与思想政治工作开创了一个好局面。     

商业银行综合柜员满意度探讨

一、综合柜员满意度与顾客满意度的关系为什么笔者要研究综合柜员满意度?因为在我们所处的服务经济时代,员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率),进而影响企业客户的满意度,并最终影响股东价值。从著名的服务利润链中有最佳的诠释,员工满意度,尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的的确确是客户满意的基石,能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。不满意的员工几乎不可能有高的生产效率和积极的工作态度,不会完整地贯彻公司的服务策略,也不会长期地服务于无法令他满意的企业,而员工离开企业的同时,势必也会带走他服务企业客户。如果不能设法让自己的一线员工感到满意的话,我们所有的为提升客户满意所付出的努力都可能付之东流。特别是对于银行、电信等,一线员工的满意度就显得更加关键。因此只有当商业银行综合柜员满意的时候,才能真正提高商业银行临柜人员的效率和质量,才可能让综合柜员积极提供让顾客满意的服务,才能吸引他们成为公司最忠实的顾客,并为公司带来更大的经济和社会效益。二、综合柜员满意度现状及分析笔者为了解商业银行综合柜员的满意度,于2007年6月至7月,对某一商业银行的...     

不是深渊

在一般人眼里，他是一个性情兀傲、与众不同的年轻人。     

顾客组织社会化对服务绩效的影响机制研究——基于顾客和员工双重视角

基于顾客与员工双重视角的服务质量理论,运用中介效应和调节效应分析方法,依据中国平安保险公司顾客、服务员工及员工主管三方面相关数据,考量顾客组织社会化对服务绩效的影响.结果显示:顾客组织社会化对服务绩效影响显著;员工服务质量在二者之间具有中介作用,并受顾客服务质量的调节.鉴此,服务企业应重视服务生产和传递中顾客的作用,加强顾客组织社会化,不断提高服务绩效.     

农商银行公司业务客户定位及风险防范

<正>农商银行是由农村信用社改制而来的地方商业银行,其主要特征是以服务县域经济为主,半数以上的经营网点和员工分布在乡镇,信贷业务中支农贷款占很大比重,其资金来源结构中来自农村的资金占主要部分,这就决定了他的公司业务的客户定位应当是县域经济范围内的中小客户。     

倾心血建设团队创实绩铸造辉煌——记中国保险行业协会第二届全国“保险之星”获得者毕宏

在属下心中,他是领导更是兄长,与他可以无话不说,无事不谈;在客户眼里,他是朋友更是至交,只要寻求,随时可获帮助。他--就是中国人寿保险股份有限公司上海市市中支公司总经理助理毕宏。他1987年入司,做了17年保险,干了16年外勤。2000年受命负责带领新的团队,     

用员工形象进行品牌传播

形象是一家金融机构的重要资源,而员工形象又直接代表了企业的形象。它包括管理者形象和员工形象,前者是指管理者本身的知识、能力、魄力、品质、风格,以及给员工、同行和社会公众留下的印象;后者是指全体员工的服务     

职工温馨的港湾——农行石阡支行河西分理处关爱员工二三事

农行石阡支行河西分理处是基层员工谁都想去工作的世外桃源、人间仙境,是职工温馨的港湾. 那里现有员工6名,其中5名员工曾在支行机关工作过,他们分别担任过办公室副主任、秘书,计财科科长、事后监督员,业务发展部经理,可说均是"人生不得意之人"汇聚而成,甚至于在某些人眼里是"整下去"的,可他们不报怨命运,更没报怨领导, "静坐常思已过",心胸豁达,善待自己,善待别人,善待周围的一切,笑对人生!     

对基层行精细化管理的建议

一是抓好网点服务的精细化。严格落实服务流程,服务行为、服务用语、服务环境等基本规定,建立网点服务管理的长效机制。二是抓好员工薪酬管理的精细化。在基层网点员工中,要合理确定岗位基本薪酬并及时到位,改变单纯按职级定薪的做法。     

有一种光荣叫奉献——记淮北市农行公司业务部副经理刘园苑

在淮北市农行的领导和广大员工眼里，现任公司业务部副经理刘园苑是一位个性很鲜明的人。她虽然是个女儿身，但干起工作来却风风火火，大胆泼辣，那种干脆麻利劲愣让机关的一帮大小爷们惊叹、钦佩。