朴实的乐章——记“全国五一劳动奖章”获得者黄碧容

"全国五一劳动奖章"获得者、中国银行总行级"中银卓越个人"、中国银行"五星级柜员"、中国银行个金项目和计算器项目一级能手、中国银行"个人金融条线优秀服务明星"、中国银行深圳市分行"十佳柜员"……在远离都市繁华的乡     

银行排队压力缓释途径分析

当前银行柜面服务压力较大,从表象看原因是服务资源不足,实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为,形成柜面排队压力的主要因素有:部分柜员业务技能不强,跟不上业务发展形势;部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间;倦怠的工作情绪影响柜员提升服务能力的主动性;以"营销论英雄"的考核机制挫伤了柜员服务的积极性;柜员结构不尽合理。要缓释柜面排队压力,笔者认为有以下途径:     

解惑者要自清

一次,笔者到窗口办理业务,听到一窗口柜员正在向客户介绍金融产品"U盾":"‘U盾’是专门用于保护网上银行客户安全的‘智能卫士’。它是一个带智能芯片、形状类似于U盘的实物硬件,是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具,别看它小小身材,却发挥着网上银行门神的巨大作用,是网上银行信息、资金安全的卫士!"柜员解释完了,我看到那位客户听后脸上还带着茫然的表情。是柜员解释得不对吗?不是的,但他只是对"U盾"进行了     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

改进银行柜台员工工作的探讨

文章阐述了银行柜员的工作特点。指出银行柜台员工面临着金融产品日趋增多,服务方式呈多样化,柜台设备更新缓慢等问题。认为银行要适应金融体制改革,必须积极推广非现金业务,整合综合柜台开设绿色窗口,强化柜员整体素质,提高服务质量和工作效率。     

利用生物识别技术打造银行柜员身份认证安全

一、银行柜员身份认证的现状 随着计算机技术在金融领域应用的不断深化,银行的金融电子化程度越来越高,银行对计算机系统的依赖性越来越大.     

创新管理模式加大激励约束——农行贵州省分行营业部开展"星级"柜员评定活动

为提升一线柜员的服务质量和业务技能,解决好柜台服务的激励约束问题,省分行营业部创新管理模式,在全辖480余名一线柜员中开展了"星级"柜员评定活动,并将"星级"评定与柜员效益工资挂钩,实行动态管理.     

"苦水"不要往外倒

曾在金融网点遇到这样一幕:一个客户从提包里拿出两万元要开户存款,柜员向他索要身份证件,客户有些急,"我是存款又不是取款,有啥信不着的,我没带证件。"说完,     

关于远程虚拟柜员系统（VTM）的应用和发展思考

一、VTM的发展状况 VTM（Virtual Teller Machine／Video Teller Machine）被称为远程虚拟柜员系统或远程视频柜员系统。是近年来在国际及圈内银行业兴起的以智能IT设备和移动互联网为基础的新兴服务模式，通过客户和远程银行柜员之间的音视频通话与桌面共享等形式，VTM设备可帮助客户实现对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。     

日立:诠释新一代ATM现金运营新概念,创造银行新未来

在日前举办的"2012中国国际金融(银行)技术暨设备展览会"上,日立(中国)有限公司(以下简称"日立公司")展出了其新一代存取款一体机、现金柜员出纳机以及革新型金融IT解决方案等,日立公司金融系统部营业部总经理波多野敬司在展会期间接受了采访,详细介绍了日立新一代ATM现金运营概念、安全解决方案和支持国内流程银行建设的新思路。     

时代在变,创新不变——杭州银行2013创新大会记

4月1日,由杭州银行主办、众多城商行以及金融IT公司参与的金融科技创新和金融产品创新研讨会在杭州举办。此次大会充分展示了银行业在日趋激烈的竞争背景下,如何依托新兴自助设备提高银行网点效率、推广金融创新产品。作为杭州银行自助设备整体解决方案合作伙伴,深圳市紫金支点技术股份有限公司(简称"深圳紫金")受邀参加此次盛会,并在大会现场展示紫金品牌柜员现     

金融柜员安全授权系统开发及应用

一、金融柜面业务的现状及存在的问题国内金融业对柜员的管理主要采用两种模式,即全能柜员制和复核员制。通俗一点说,全能柜员制就是一个银行前台经办柜员可以做各种金融业务,独立完成交易的所有过程,对自己完成的所有事情负责,遇特殊业务(大额、联行、冲正业务等)需经主管(授权员)授权处理,而复核员制是前台经办     

TaIaris金融展推出Cashlnsight解决方案

在日前举办的2011年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（以下简称金融展）上,全球现金管理解决方案专家Talaris公司推出CashInsight解决方案。该解决方案可为网点的现金操作提供高效、即时的柜面支持。Cashlnsight结合了Talaris柜员自动化解决方案,如Talaris的Vertera柜员自动化循环机,使网点员工可以更有效地为客户服务。     

窗口捐款箱的经济价值

在某金融网点，一位中年先生正给自己的存折销户，柜员递给他568．20元本息。他说：“两角零头不要了，没处放。”随即将568元揣在兜里，两角丢在钱槽里，柜员急着将他喊回：“先生，您不能这样做，多了两角钱就属于我长款，会遭到处罚的。”先生无奈的将两角钱重新捡回，非常不理解地走出金融网点。     

利用银行计算机终端作案的程序防范措施

前不久我省某地市行的一家储蓄所发生了一起利用银行计算机终端进行金融犯罪盗窃银行巨款的重大案件，引起了全省各级行处的高度重视和警觉，各行都推出了一系列的有针对性的安全防范措施，尤其是对银行计算机终端的使用控制制订了更多的规章制度：如规定储蓄柜员必须双人签到双人签退2储蓄柜员在完成当天业务后必须及时签退，如不签退将予以通报；各储蓄网点在营业结束后必须关闭modem和所有终端设备等等。虽然严格的规章制度能有效地杜绝一定的金融犯罪，但由于运用计算机等高新技术进行金融犯罪具有特殊的技巧性，必须抓住利用计算机作案…     

24小时智能银行:开启全天候的智慧金融之门

正本着普惠金融的理念,为了让广大客户在家门口就能感受到银行全天候的金融服务,广发银行积极探索如何方便快速地延伸网点业务办理的时间和空间,提出了"广发银行24小时智能银行"项目。24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式,有机融合本地客户自助和远程座席协助,通过虚拟柜员在远程终端进行浏览、审核和授权等操作     

利用数据分析加强银行风险管理

本文以数据为基础,采用柜员轮岗算法、备付金预测模型、可疑交易规则等数据分析方法,对柜员的工作轨迹、现金管理、交易行为等经营活动进行分析,揭示其潜在的风险。因此,大数据分析拓宽了银行的风险管理能力,改变了部分风险管理问题依靠人工与经验的判断方式,使得银行风险管理决策依据更加科学。     

实行柜员"2+1"工作模式要有配套措施

编辑同志: 柜员"2+1"工作模式.简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口,柜员工作2个全天就可以休息1天,通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施"2+1"的工作模式后,工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳,产生差错或事故的概率随之增加,在岗员工的午餐也成为一个需要解决的问题.     

依托新一代网点平台 探索智能化转型之路

正以"平台+大数据+综合服务"为基础的互联网金融模式,正在加速突破传统金融行业的壁垒。在创新线上互联网金融业务模式的同时,依托多样化的智能设备,商业银行也在线下努力布局并践行智慧型渠道,推出"个性化、一体化、概念化"的服务模式,积极探索营业网点的智能化转型之路。基于"释放柜员简单、重复的操作性劳动,为客户提供更多个性化金融服务"的诉求,浦发银行全面启动了"新一代网点平台及服务流程建设项目"。     

萧县农行举行柜员等级考试

11月4日至8日，萧县农行对全辖营业机构的内勤人员进行了一次柜员等级考试。营业机构的全能柜员、复合制柜员、大库出纳员共75人参加了考试。此次柜员等级考试旨在摸清全行营业饥构的员工对ABIS综合应用系统操作、点钞技术等业务技能的熟练程度，了解全行柜员业务素质水平，为省市行推行的一线柜员等级管理考