体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

中美商业银行资产结构差异及影响——以美洲银行与建设银行年报分析为例

中美商业银行的自由化差异体现在各个方面,资产结构差异及其所带来的收入结构差异是其中的重要因素。建设银行与美洲银行分别是中美较有代表性的商业银行。纵观2010年美洲银行与建设银行的年报,本文试图从资产结构及其影响的角度,分析两者差异。     

国际多品牌汽车集团针对旗下子品牌同食效应管理借鉴——以德国大众汽车集团为例

旗下子品牌同食效应已成为制约我国多品牌汽车集团发展的主要障碍之一,借鉴以德国大众集团为代表的国际知名车企的品牌管理经验,着重从子品牌区分和品牌间协同两方面着手,强调品牌文化、技术研发、战略创新将是此类车企未来品牌管理的重要发展方向。     

宁波中小石化工业企业可持续发展之路

中小石化工业企业是宁波市石化产业的重要组成部分,促进宁波市中小石化工业企业的发展,     

企业文化与企业形象的树立

随着全球经济的一体化、世界市场的形成、跨国公司的全球化战略,使各企业虽未走出国门却在参与着世界性的竞争,不仅是产品竞争、人才竞争,还是企业文化的竞争,企业文化建设越来越受到企业关注。塑造优秀的企业文化,树立良好的企业形象,对企业的制度创新、技术创新和管理创新,将会发生越来越重要的作用,对企业提高核心竞争力和可持续发展具有十分重要的意义。     

生产型增值税重复征税的问题研究

由于现行大部分企业采用的是生产型增值税,因此针对固定资产购进的处理存在重复征收的问题。重复征税问题增加企业的现金流负担,同时也虚增了企业产品的价值构成,使产品在市场竞争中失去优势,但却对资本有机构成低的企业和劳动密集型生童产企业有利,又有利于保障财政收入,本文旨在改革生产型增值税,全面实行消费型增值税呼声越来越高涨的情形下,着重分析税负重复征收的问题,以帮助大家认清生产型增值税的优劣。     

WTO与中国就业问题

加入ＷＴＯ意味着中国与世界１３５个国家相互开放市场,开放的领域将扩展到包括农业、银行、保险、零售、旅游、电信等在内的第一产业、第三产业。加入ＷＴＯ将使我国经济融入世界经济的主流,对我国经济的发展产生很大的影响,同时也将引起就业的变化。对我国的劳动就业市场产生深远的影响。 严峻的就业形势 进入９０年代,中国在由计划经济向市场经济过渡的过程中,出现了大量的下岗待业和失业问题,且有进一步恶化的趋势。１９９９年底失业人数接近１０００万。而在农村还有一支比城镇下岗人员更庞大的失业大军。可见,中国面临着十分严…     

WTO与中国就业问题

随着我国与美国、加拿大关于世贸谈判协议的签订和与欧盟谈判的进一步展开,我国加入WTO的进程已大大加快。加入WTO意味着中国与世界135个国家相互开放市场,使我国经济融入世界经济的主流,同时也     

大学生创业的法律风险及其防控

大学生作为一类特殊的群体,由于自身经验以及知识的局限性,在创业过程中容易遇到各种风险,其中法律风险的是最棘手的。基于问卷调查的数据,分析了大学生创业的特点、现状以及创业过程中潜在的法律风险,并联系实际从高校法律教育角度及学生个人角度,提出了防控大学生创业法律风险的措施。     

构建我国农地产权"三权分离"模式——现行农地产权制度改革的设想

由于农村土地所有权、使用权等权利主体界定不清,农民没有稳定可靠的权利,农村土地难以流转,导致农地资源不能优化配置等诸多问题,制约了农村经济的发展.因此,对现行农村土地产权制度进行改革很有必要.因此,在现行农地产权制度模式弊端的基础上,构建一种全新的农地产权结构,即实现农地产权的所有权、使用权、发展权三权分离,给各权利主体稳定、可靠和灵活的权利,保障各方利益实现,促进农村经济发展.