整合营销：顾客导向下的新“魔方”

舒尔兹认为,以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标.强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象.     

报喜鸟：品牌是文化而不是汗水

在报喜鸟，从高层老总到普通员工，脑袋里都装着一个关于品牌问题的段子：一位顾客指着一条标价66800元的某国际名牌皮带问售货员；“这个没有标错吧，怎么这么贵呢？”服务员说：“没错，那是真皮的。”顾客回答：“一头老黄牛才多少钱，那全是真皮的。”     

WTO背景下中小企业组织再造战略模式

WTO背景下，企业经营环境更为复杂和不确定，中小企业必须解决战略适应性问题、规模适应性问题和技术适应性问题，根据顾客导向、柔性导向和能力导向实施包括顾客型组织、虚拟型组织和供应链组织在内的组织再造战略。     

价值链分析在财务分析中的应用

企业的竞争优势来源于设计、供应、生产、销售、售后服务等一系列作业过程，企业创造的价值产生于以上一系列活动之中，这些活动称为价值活动。美国哈佛大学管理学教授波特认为，企业所创造的价值应以顾客所认定并愿意支付的货币数量来衡量。     

如何防止第三产业统计中的漏报与瞒报

在第三产业统计中,一些填报人为保护自身的利益,采取不正当手段,使得第三产业统计资料不真实,漏报、瞒报现象日渐增多。为遏止此现象,笔者试在目前统计管理和组织模式下,提出几种预防方法。一、顾客流量测算法(直接派员重点测算法)。一个企业若为了逃脱税费征收,一般要少报营业收入,对此现象,统计部门虽强调对其资料保密,不得作为它用,但由于在一些地方统计部门信用扭曲,加之企业自我防范意识日渐加强,这种“强调”一般作用不大;且从事第三产业企业经营状况的好坏,因其产业特殊性,可用来对其上报的统计资料进行真实性甄别的相关指标一般较难…     

关系营销的三级跳

关系营销是指企业与消费者、分销商、零售商和供应商建立一种长期、信任、互惠的关系,而为了要做到这一点,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优质的产品、良好的服务以及适当的价格,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济、技术和社会的关系纽带。营销关系的建立就使得企业建立起了一个营销网络,企业、供应商、分销商和顾客共同构成了网络成员,各网络成员彼此建立了牢固和互相依赖的商业关系。此时,市场营销的功能也就发生了变化,市场营销就从过去使每次交易的利润最大化转变为使网络成员利益关系最大化,在此基础上使消费者的需要…     

满意度测评结果分类分析

满意指数已经成为许多国家衡量经济产出质量的重要指标，为宏观经济管理提供了有效的决策参考依据，但是，如何进一步开发利用满意指数调查信息，加大对微观层面的经济组织经营管理活动的指导作用，仍然是满意度研究的重要课题。本文利用真实的用户满意指数测评调查数据，对营销管理中用户类型划分问题进行了分析，结果表明，用户满意指数测评调查数据，可以准确地将用户划分为逃离型、趋利型、受制型和忠诚型。