大型超市顾客满意度测评研究

本文以目前中国大型超市零售业为背景,基于预期不确认、服务质量衡量以及顾客忠诚理论,通过对大型超市的实证研究,建立了一个超市服务质量、顾客期望与顾客满意度、顾客满意度与顾客忠诚之间关系的结构模型。在结论方面,打破了Oliver的期望不一致模型,同时分析出便利性与顾客满意度之间不存在显著相关关系。     

“3+2”,胜任素质的特征与滞障——陈为博士演讲整理

谈到"胜任素质"这个概念,很多人的第一反应便是"胜任素质模型",其实,这种理解有些狭隘,胜任素质本身不单纯地是一个模型,而是一种与人才管理工作有关的思维方式、工作方法、操作流程,其核心目的是提高和改进组织效率与业绩,通过强化人员的"做事"能力来保持组织的发展活力和竞争优势。举例而言,你怎样思考企业中的人才管理?这是一种思维方法;你如何处理人才问题,建立怎     

基于SERVQUAL模型的本土快餐企业服务质量评价——以金陵鸭血粉丝汤连锁店为例

本文以中式快餐企业——金陵鸭血粉丝汤连锁店为例,运用服务质量差距评价模型—SERVQUAL模型,对金陵鸭血粉丝汤店进行顾客服务期望与服务感知价值的差距分析,并把金陵鸭血粉丝汤店顾客感知价值与肯德基快餐店的顾客感知价值进行比较,通过综合评价,找出金陵鸭血粉丝汤店在服务质量方面的不足,并就如何提高金陵鸭血粉丝汤店服务质量提出了一些有针对性的建议。     

心理契约视角下的企业社会责任营销理论探究

基于心理契约的视角,理论演绎了消费者对企业社会责任行为的正面滞待反应与负面过激反应的心理机制,认为企业社会责任行为是企业增进品牌建设的保健因素,建议管理实践者采用细水长流式的企业社会责任项目来达到营销目的。     

四川省城镇居民可支配收入公平度的测量与分析

本文是四川省统计局科研项目。文章讨论了测量我国居民收入公平度指标应具有的特征,论证了用余期望系数来测量和分析我国居民收入分配是否公平,优于基尼系数与塞尔指标方法。文章还运用余期望系数对四川省五大经济区城市居民的可支配收入进行了实证分析,并据此提出了控制该省城镇居民可支配收入不公平的建设性意见。     

资本市场线

资本市场线是指表明有效组合的期望收益率和标准差之间的一种简单的线性关系的一条射线。它是沿着投资组合的有效边界,由风险资产和无风险资产构成的投资组合。     

基于亏损异质的上市公司细分研究

本文首先分别对国内外学者关于亏损上市公司的价值评估研究成果进行了述评,并在此基础上分析了现有研究的不足。接着笔者基于亏损的异质性将亏损公司划分为四种类型,然后运用四象限分析法对每类亏损公司的财务特征、价值驱动因素进行了细分研究。     

企业社会责任弹簧模型及其作用机理研究

近年来,企业社会责任受到越来越多的关注。本文认为企业社会责任已经成为可持续发展的要求,提出企业社会责任与社会责任期望之间存在的三个相关性假设。在此基础上,本文构建了企业社会责任弹簧模型,并从发展趋势和实践效果两个角度对企业社会责任的作用机理进行了详细分析。基于分析结论,本文提出企业在社会责任实践中要实现三个结合:与顾客价值相结合,与企业价值相结合,与企业目标相结合,使得企业社会责任成为推动可持续发展的重要力量。     

期望理论:行为金融学的核心

在20世纪70年代中期,以有效市场假设(EMH)为基础,以资本市场定价理论和现代资产组合理论为基石的标准金融理论确立了其在金融经济领域的地位。一般来说,现代经典金融理论有三个关键的概念性假设,即理性投资者、有效市场和随机游走。     

注册会计师民事法律责任:会计界与法律界的冲突

注册会计师的民事法律责任问题,是当今世界大多数国家所关切和忧心的问题。尽管各国政府大多制定了法规及专业准则,使注册会计师在执业时能确实遵守以保护公众的利益,从而间接地避免因犯错而涉及相关的法律责任。但近些年来,在许多国家,注册会计师遭控案件仍层出不穷,从而面临日益增加的责任危机。注册会计师制度在我国恢复与重建虽仅二十几年的历