员工心理受权与酒店服务质量关系的实证研究

授权管理措施是服务性企业提高服务质量的有效方法，而授权管理措施在企业内部的成功实施最终还要取决于服务人员的受权心态，即员工心理受权。作者在广州市两家四星级酒店进行了一次实证研究，探讨员工心理受权与服务质量关系以及培训、奖励等人力资源管理措施对员工心理受权的影响。数据分析的结果表明：员工心理受权包括工作意义、工作能力和个人影响力3个组成成分；员工心理受权的3个组成成分之间存在相互影响的关系；员工感知的个人影响力和工作能力分别对服务质量产生不同的影响；培训和奖励措施不仅影响员工心理受权，还对服务质量产生积极的影响。本项研究结果对酒店管理人员建立完善的培训和奖励体系，增强员工的心理受权感，进而提高服务质量有一定的指导意义。     

心理契约与导游小费制度

本文运用新制度经济学、心理学、营销学等知识对导游小费制度进行解释和分析,认为导游小费是在旅游服务中,导游与游客之间心理契约的一种价格,是游客对遵守心理契约的导游人员付出的报酬.导游与游客间心理契约的不确定性决定着导游小费的不确定性.我国的导游小费制度推行的良好环境尚不具备,导游小费制度在我国发展,只能是在"纯玩团"内采取自愿性小费的形式.     

对网上经营商店的心理效应的分析

通过对国内网上商店经营效果不理想现状的叙述,从网上商店经营特色、外观设计和内部环境三个方面的心理效应进行较详细的论述,目的在于网上商店的经营者要注重心理学知识及理论在经营管理中的应用,丰富网上商店的经营策略,提高网上商店的经营效果,加快我国网络经济的发展步伐。     

试论心理艺术在高校思想政治工作中的价值及运用

运用心理艺术是有效解决当前高校思想政治工作所面临问题的新手段和新方法。通过运用其情、情感激励、倾听、情景设计以及群体心理与暗示等心理艺术，可充分提高高校思想政治工作的针对性和有效性，积极预防和化解学生的各种心理矛盾，促进学生身心健康发展。因此，心理艺术在高校思想政治工作中的应用价值和潜力巨大。     

预测的心理陷阱及其预防

在企业的经营管理过程中 ,经理人员需要经常对各种大量不确定事件做出判断和预测 ,然而 ,其预测的准确性会受到一些心理陷阱 ,即预测者的主观心理素质的影响。只有从管理心理学的角度预防自负型、过渡谨慎型和记忆型的心理陷阱 ,才能对企业面临的问题做出准确估计和判断。     

论知识员工心理契约管理

人们在满足了生存需求和安全需求之后,就会产生更高层次的需求。知识员工心理契约就反映他们这些高层次需求。构建良好的心理契约,将有助于组织和个人的共同发展;反之,则会产生许多不良后果。因此,对知识员工心理契约进行有效的管理就成为当务之急。     

论多元文化心理咨询在中国的发展

西方的心理学者已经认识到了传统心理咨询的局限,并逐渐形成了多元文化咨询理论.由于我国是一个多民族的国家,有悠久的历史,各地区经济文化发展水平不同,因此在引入多元文化心理咨询时,要考虑到我国的国情,根据我国社会的特点和人们的文化、民族、地区、信仰、性别、受教育程度的不同,有针对性地开展心理咨询,以期推动我国心理咨询事业健康发展.     

平台型领导对员工个体角色绩效的影响机制——被调节的链式多重中介模型

员工只达到传统的工作绩效已无法在动态工作环境中充分实现组织目标,包含熟练性、适应性、主动性的个体角色绩效更符合当今组织要求。因此,本文从领导视角出发,基于互惠原则及社会交换理论,纳入个性化交易、心理资本和组织支持感三个因素,通过对571份调查问卷进行层次回归分析法和Process中介效应检验法实证探讨平台型领导从员工行为和心理两条路径影响个体角色绩效的内在机制和边界条件,构建了一个被调节的链式多重中介效应模型。实证研究表明,平台型领导与员工个体角色绩效正相关,且个性化交易和心理资本在其关系中起到链式中介作用,同时组织支持感正向调节个性化交易及心理资本对员工个体角色绩效的影响。     

Internal determinants of recycling behaviour by university students: a cross‐country comparative analysis

University students are a key group for research since they will be the consumers and the intellectual vanguard of the future and, therefore, a reference group for other consumers. Accordingly, data obtained from university students in Spain (n = 640) and the US (n = 597) were analysed to identify the main internal factors which lead them to participate in recycling activities. Given that morality‐based theories, and more specifically the Value–Belief–Norm (VBN) Theory, might be very useful in explaining pro‐environmental behaviour which requires personal sacrifices and whose benefits are mainly for the environment itself, that is the theoretical approach that we take for the selection and analysis of factors. Our findings support our thesis that environmental knowledge is a factor that should be (but is not currently) considered in the framework of VBN theory for predicting recycling behaviour. Although university students from Spain and the US have very different recycling rates, the internal factors that explain their recycling behaviour are very similar (motivations, perceived consumer effectiveness (PCE), environmental knowledge and gender). The elasticity of recycling behaviour to changes in internal factors is estimated with a view to making predictions, and altruistic motivations and PCE are found to be the factors that have the greatest effect in terms of improving recycling behaviour, followed by environmental knowledge. These predictions could help university policy makers take better decisions about the factors on which they need to act to increase recycling activities. Some guidelines for consideration in future intervention strategies to encourage this group to recycle are also provided.     

高职院校心理咨询三级网络模式探索

在社会转型、竞争加剧的背景下,社会需要学校培养学生具有健康的生理、心理素质和健全的人格。由此,高职院校学生心理健康教育工作显得尤为重要。加强心理健康教育,是时代发展和社会全面进步对培养高素质创新人才的必然要求。然而,目前高职院校大学生心理健康教育的现状不容乐观,探索高职院校心理咨询新模式成为学校心理健康工作的首要问题。