紫金助力银行实现吞卡快捷取回

当客户在银行自助设备上操作，由于操作失误或者超时等原因，可能导致自助设备吞卡。当吞卡情况发生以后，客户拨打银行服务热线或者亲自到就近的营业网点进行咨询，银行定时安排工作人员对自助设备进行清机，并将吞卡存放在就近的营业网点，客户携带身份证到指定的营业网点填单申请领回吞卡。客户从发现卡片被吞直到取回吞卡，一般需要1~7个工作日。据统计全国50多万台ATM，平均每天2.5万张的卡片因超时未取等原因被遗忘在ATM里。简化取回被吞卡片的流程，加强监控手段，降低人力成本，提升客户体验，成为各大商业银行的共识。在此背景下，紫金与光大银行合作，推出了自助取回吞卡解决方案，该方案主要涉及以下两方面的技术改造。     

功能、感官、情感:不同产品体验对顾客满意度和忠诚度的影响北大核心

国内以往多数研究主要关注产品在功能属性和使用价值上的体验表现对消费者满意度和忠诚度的影响,产品感官体验和情感体验的作用在一定程度上被忽视。本文以手机产品的使用为例,运用结构方程模型分析发现,手机产品的功能体验、感官体验和情感体验对顾客满意度和忠诚度都存在显著的正向影响。此外,手机用户的顾客满意度更容易受到产品功能体验的影响,而情感体验对顾客忠诚度的预测作用更强。相比于功能体验,感官体验更容易对情感体验产生影响。     

基于受众群体情感需求的新媒体时代字体设计理念探究

文字是信息承载的基础元素,字体设计则在信息传播过程中起着重要的强化作用。本文在对新媒体时代受众群体情感需求分析的基础上,通过对传统字体设计的比较研究,分析总结新媒体时代字体设计理念。     

智慧能源服务中心建设与运营管理

进入新时代以来,随着大数据、人工智能等先进技术的广泛应用以及营销服务模式的不断深化,广大电力客户对营销服务的个性化、便捷化、精准化的感知体验更加注重。作为直接服务广大客户的供电营业窗口,传统的人工服务模式已难以满足客户日益增长的多元化服务需求。2019年以来,随着国家电网有限公司世界一流能源互联网企业建设步伐的加快,对泛在电力物联网在供电智慧服务中心落地实施提出了新要求。如何立足客户需求,拓展智慧服务,推动转型升级,着力构建与社会共赢、与客户共融的新型现代供电服务中心,成为新战略新形势下的一个重要课题。     

跨境电子商务客户体验影响因素实证分析——消费者特征角度

随着跨境电子商务的迅速发展,良好的客户体验成为企业竞争力的关键因素。本文通过分析跨境电子商务特点,确立了信息流、货物流和资金流三个客户体验维度。采用案例法对典型企业的客户体验实践进行分析,构建了跨境电子商务客户体验评价指标体系;采用问卷调查法实证分析了消费者特征因素对跨境电子商务客户体验的影响作用,研究结果发现消费者年龄、职业和国别对其存在显著影响。     

高职英语写作教学中积极情感因素的培养

情感在英语学习中起着关键性的作用。积极的情感使英语学习获得事半功倍的效果,而消极的情感会阻碍学生的英语学习。本文分析了影响英语写作的情感因素,探讨如何在高职英语写作教学中激发学生的积极情感因素,提高英语写作的教学效率。     

网络环境下高职学生信仰教育的情感路径研究

信仰的独特性在于信仰情感的执著坚信和敬畏敬仰。培育信仰情感,仅靠单纯的学校德育课堂是很难实现的。网络环境下信仰教育需要培育信仰主体的信仰自觉性,发挥德育课堂的终极情感关怀作用,特别是要重视发挥学校校园"微文化"、家庭的"家文化"、社会的"虚拟社区"等组织的信仰传播和信仰情感的精神家园作用,实现信仰教育的合力。     

土木工程专业学生情感认知调查分析

针对土木工程专业学生的情感认知进行的调查发现,学生学习主动不足,学习兴趣有待提高,但学生遇到实际问题,会积极主动尝试解决。教师在教学中应利用情感促进的作用,培养学生学习兴趣,发挥学生主动认知的积极性。     

赵卿的油画艺术:在视觉常态中提炼

在中国当今的艺术实验中,借用绘画这一传统的形式来探究人们内心感受和审美体验新的可能性仍然是值得多数当代艺术家去努力挖掘的一种实践行为,哪怕是以很传统的方式切入,只要是忠实于自己特定的感悟,创造的快慰仍然会眷顾于实验者的!     

特许经营+体验营销——十倍数发展赢利新模式

中国特许经营：发展的瓶颈问题 国内特许经营企业的整体发展水平还处于比较低下的水平，规范化有待改进，主要表现为：