品牌形象创新的时机选择与方法

品牌形象必须具有相对的一致性 ,这是品牌经营和品牌资产积累的内在要求。但是 ,企业经营所面临的外部环境每时每刻都在发生着急剧的变化 ,品牌形象必须对外部环境的变化做出积极的回应。当品牌形象无法反映外部环境的变化时 ,就必须对进行变革与创新。通过对品牌形象一致性的重要性和变革之必要性的分析 ,对品牌形象创新的方法及时机选择进行了有益的探讨。     

基于企业网站的服务质量模型构建研究

将顾客在线交易流程划分为三个阶段，即交易前、交易中（做出购买决策等）和交易后，主要借助于文献分析和比较分析的方法，探究在不同阶段，顾客对服务质量是如何感知的，以及每个阶段关键性的要素或维度，进而构建出基于企业自建网站的顾客感知服务质量的理论模型。     

为营销理论发展寻找新的“路标”

针对美国市场营销学会对营销概念的重新界定之弊端，本文以服务和关系营销为研究的逻辑起点，对一般意义上的营销概念进行了拓展，提出了新的营销定义。首先，对传统和新的营销概念进行深层次分析；其次，结合营销定义最重要的构成要素，对营销作为一项组织职能的拓展与延伸进行了探讨；最后，通过对上述命题的分析，将营销概念与承诺管理等概念进行耦合，阐述本文所提出的新营销概念的理论意义和现实意义。     

企业网站服务质量的探索性研究——基于交易过程的视角

文章在对NetOffer模型和文献分析的基础上,对开放型、半结构型和焦点团体访谈内容进行了内容分析,将企业网站服务质量分为交易前、交易中和交易后服务质量,并初步识别出企业网站的功能设计是交易前重要的服务维度:企业网站的功能/设计维度是交易前的重要维度,安全可靠和享受是交易中重要的服务维度,售后服务是交易后重要的服务维度。最后,文章依据内容分析的结果建立了基于交易过程的企业网站服务框架,为企业网站服务质量管理提供了理论和实践指导基础。     

天津滨海新区功能定位的意义

作为天津滨海新区功能定位的中国北方对外开放门户有着不同于对外开放窗口的特殊含义。建设中国对外开放门户与综合配套改革有密切关系,进行综合配套改革试验将从多方面为此提供制度条件。     

品牌延伸 福耶祸耶

“就实际意义而言,名称就象刀尖一样。它拨开人的心扉,让讯息穿进穿出。名称若是正确,产品就会填入心房,永留该处。”([美]艾·里斯)但如果名称不正确,或品牌名称使用不当,它将给企业带来什么样的后果?这是一个尚未完全被现代企业所“破译”的斯芬克斯之谜。 回顾一下德国大众汽车公司的发展历程,对我们的分析将会有极大的帮助。 坎坎坷坷“大众”路 1930年,为生产希特勒所设想的一种小型、坚实的汽车,德国大众汽车公司应运而生。 40年代初,大众汽车开始进入美国市场,但一     

企业间网络组织及创新机制的形成新探

网络组织是适应知识经济而产生的一种新的组织形式。本文以网络组织相关概念的探讨为切入点,界定了网络、网络关系和网络组织及相到关系,并对网络组织的生成及创新机制进行了初步探索。     

顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系

本文通过对顾客感知服务质量和顾客满意关系概念的界定,对右服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了详尽的探讨,并论述了感知服务质量、顾客满意和顾客忠诚三者之间的关系。     

集群化发展对中小服务企业竞争力影响研究

中小企业的集群发展是世界范围内一种重要经济现象。中小服务性企业的集群式发展是企业资源整合、服务创新以及竞争优势构建的重要途径和战略。本文对集群发展战略与中小服务性企业竞争优势之间相关关系问题进行了研究,并对如何提高中小服务性企业集群发展水平,提升企业竞争力提出了建议。