服务质量与其前因和结果变量关系的Meta分析

文章在对顾客服务质量感知与其前置因素和结果变量间关系进行文献回顾的基础上,建立了Meat分析的概念模型;通过文献检索建立了Meta分析的数据库,得到覆盖22个国家及地区、26个行业的89个实证研究,获得了286个与顾客服务质量感知相关的效应值;从而计算分析了顾客服务质量感知与各前置因素及结果变量的数量关系;最后论述了服务质量Meta分析结果对学术研究和服务企业运营实践的启示。     

服务与服务交易模式特性的理论分析

以服务概念的界定为切入点，对服务特性、服务交易的特性进行了一系列有益的探索，并对服务、服务交易等问题提出了一系列新的观点。     

顾客对服务生产率的影响及其改进策略

提高服务生产率是促进服务业和经济发展的基本途径,然而服务的特性决定了不能直接将传统制造业的生产率应用于服务业。本文在阐释服务生产率的概念和构成的基础上,详尽分析了顾客在服务生产准备、服务产出阶段对服务生产率的影响,并构建出顾客对服务生产率的影响模型。最后,本文基于顾客角度提出了服务生产率的改进建议,即服务提供者可以通过减少和缓解服务供需结构的错位和失调状况,增强顾客的互动性和合作程度,以及使顾客任务简单化,提高服务生产率。     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。     

名牌之病

一、社会转型时期的“浮躁病”。这是我国品牌发展的最大障碍。浮躁使得企业忽视品牌成长的自然规律,急功近利。1995年,我国共有家电品牌200多个,短短5年有90％被市场淘汰,问题就在于许多企业只想“盖大楼”,却不想“打地基”。     

品牌忠诚度：未来企业竞争的焦点

九十年代是品牌的年代。在日趋白热化的商战中,谁拥有驰名商标,谁拥有一大批狂热的品牌忠诚者(Brand Royalist),谁就会在商场上“横刀立马,所向披靡”,这已成为企业家们的共识。越来越多的企业家清醒的认识到,没有消费者对品牌的忠诚并长久的维持这种忠诚,企业的繁荣只能是过眼烟云、昙花一现。     

中国名牌的六大“病症”

第一，社会转型时期的“浮躁病”是我国品牌发展最大的障碍。浮躁使得我国企业忽视品牌成长的自然规律，急功近利。1995年我国共有家电品牌200多个，短短5年有90%被市场淘汰，问题在于中国的许多企业只想盖大楼，却不想打地基。第二，理论的匮乏和混乱使得国内企业的品牌缺乏强     

服务营销范式的演进与创新初探

服务营销作为一门独立的学科正在迅速发展,而学术界对服务营销范式的研究却鲜有提及.本文基于库恩的科学范式理论,依据年代详细阐述了服务营销理论范式演进过程的三个阶段,并在科技变革引发服务营销理论范式危机的背景下,提出了服务营销范式的创新发展之见解.结论表明:服务科学是服务营销范式的发展方向.但不是对服务营销学的替代,只是服务营销研究范式上的革新与创新.     

品牌国际化：模式选择与度量

面对全球经济一体化的趋势，品牌国际化是一个不可回避的历史性选择，本从品牌国际化概念的界定入手，对品牌国际化的模式选择，品牌国际化程度的度量等一系列问题进行了详尽的探讨。