电力客户心里诉求分析

创意于95598全业务集中之后,跨越发展至以"客户诉求响应的质量分析、评价与监督"为主.充分利用95598投诉、抢修等相关来电、回访录音等资源,以电力客户心理需求为切入点,寻找客户抱怨的刺激源及情绪变化、行为变化的基本规律,制定应对措施,从而进一步规范现场服务的行为,提升一线员工处理技巧,提高客户满意率,更好地塑造良好供电企业形象.     

关于如何开创国有企业共青团工作新局面的思考

目前,我国改革已进入攻坚期和深水区,国企改革正不断深化,企业共青团组织所处的环境、担负的任务以及自身状况也随之悄然发生变化.在新的历史条件下,如何更好地认清形势,聚焦服务企业和青年发展主题,以改革创新的精神进一步加强和改进工作,发挥应有作用,是当前企业共青团组织面临的一个重要课题.     

我国烟草专卖监管的现状、问题与对策

本文分析了我国自1983年对烟草实行高度集中的专卖管理的历史沿革、现状、问题，为了实现中国烟草“卷烟上水平”和“2014年实现税利总额超过1万亿元”的重要目标，烟草专卖监督管理必须提高管理水平。论文针对烟草专卖监管的现状和问题提出了改进的对策和建议。     

高温条件下噪音类型及强度对抗语义干扰能力的影响研究

本研究采用绩效任务测试和主观评价相结合的研究方法，探究了高温条件（32℃）下噪音类型（语言噪音、交通噪音、办公噪音）及强度（50db、70db）对抗语义干扰能力的影响。采用的实验任务为：斯特鲁普字色干扰测验。结果：（1）高温条件下，噪音类型会影响抗语义干扰能力，其中办公室噪音的影响最大。噪音强度对其无显著影响。（2）高温条件下，噪音类型和性别对主观感受均有影响。其中办公噪音环境下的身体不适最强。噪音强度对其无显著影响。结论：高温条件下噪音类型对抗语义干扰能力及主观感受均有显著影响，其中办公室噪音的影响最大，而噪音强度对其无显著影响。     

浅谈完善建筑合同管理有效控制造价

建筑合同是控制工程造价的主要依据,通过有效的完善建筑合同,能够促进工程造价的科学管理。基于此,本文就主要针对完善建筑合同管理、提高工程造价效率的相关问题进行简单的探讨。     

市场导向对企业社会责任的影响分析——基于利益相关者视角

基于对市场导向和企业社会责任的文献回顾,采用Deng和Dart提出的顾客导向、竞争者导向、部门间整合协调的三维度文化观,从利益相关者角度探讨了企业社会责任问题,提出顾客导向与企业社会责任正相关、竞争者导向与企业社会责任正相关、部门间整合协调与企业社会责任正相关、顾客导向和竞争者导向通过部门间整合协调促使企业更好履行社会责任4个假设,从而推导出市场导向与企业社会责任具有正相关性,以此建立概念模型,针对我国企业提出相应建议。     

公共事业管理专业管理定量分析课程教学实践改革探索

管理定量分析是一门实践应用性很强的课程,在新形势下,其教学内容、教学方法与手段、实验实践教学模式等诸多方面都面临着挑战。文章从教材选用、教学内容安排、教学方法、实践环节、考核方式等方面对管理定量分析课程的教学提出了改革思路。     

基于风险管理视角下的集团投资业务控制探析

本文运用风险管理理论原则分析集团投资业务控制的影响因素,指出当前企业集团投资业务目标设定模糊、风险意识缺失、信息渠道不畅等问题,并提出优化投资环境、增强风险投资意思、落实止损措施、畅通信息渠道等建议,以期为集团企业控制投资风险提供借鉴.     

火力发电中热能动力装置的维护及检测分析

随着我国经济的快速发展,工业化建设对电力的需求也在增加。电力发展直接影响工业生产及社会发展,火力发电作为中国的主要发电方式,具有良好的的发展前景。为了推动火力发电的发展,应加强对热能动力装置的维护与检测分析,只有在热能动力装置正常运行的状态下才能保障火力发电的效率。本文主要从火力发电中热能动力装置维护与检测的意义、对火力发电厂热能动力装置的维护与检测分析等方面进行简单论述。     

饰品药品“黑名单”须有震慑力

如果上了“黑名单”的企业根本没有伤筋动骨,这个“黑名单”也就没有了震慑力,起不到应有的作用. 卖毒豆芽、无证销售食品、卖假药、违规卖特殊药品……日前,广东省食品药品监督管理局官网上出现了一个名为《广东省食品药品违法违规企业“黑名单”信息(第一期)》的表格,其中曝光了8个食品药品违法违规企业或个人的身份信息及违法情况.这是广东首份食品药品“黑名单”,也是国内第一个公开的同类“黑名单”.