虚拟品牌社区顾客体验会带来其价值共创行为吗--基于手机虚拟品牌社区的实证研究

本文以顾客体验为切入点,基于价值共创理论、心理所有权理论和互惠规范理论,并运用于S-O-R理论框架,构建了虚拟品牌社区下,顾客参与价值共创行为产生的影响路径模型,通过问卷调查与实证分析得出:第一,顾客信息体验和娱乐体验越强,其参与价值共创的意愿程度越高,心理所有权部分中介了二者的促进关系;互动体验强化了社区顾客的心理所有权,并经由心理所有权的完全中介提高其参与共创意愿。第二,顾客参与共创意愿程度越高,其价值共创行为就越容易出现,社区的互惠规范正向调节了二者的关系。     

心理学视角下审计客体心理状况与对策分析

在审计工作中，不但离不开人与人之间的交流方式，更离不开对审计心理学的探讨和研究。因此，为了更好地开展审计工作和处理好审计 关系，在审计工作中审计主体需要具备较好的人际交往能力，这样才能够与审计客体进行效率较高的交流，同时也要学会如何化解冲突和主动创造比 较好的人际关系。本文从审计心理学产生的原因、审计客体的心理情况等方面进行分析，找出如何解决审计客体心理障碍的方法，旨在为提高审计工 作效率提供参考。