基于服务感知的政务服务中心绩效评价研究

对政务服务中心进行绩效评估是有针对性地改善政务服务的前提,也是保证其可持续良性发展的有效措施。选取湖北省十堰市政务服务中心为案例研究对象,通过统计抽样调查和问卷调查收集了相关数据,基于SERVQUAL模型构建了典型政务服务的绩效评估模型,采用象限分析与差值分析相结合的方法完成了绩效评价,并给出进一步提升绩效的建议。     

航空行业管理咨询公司的发展战略研究——以航空工业生产力促进中心为例

本文以航空工业生产力促进中心为例,运用德尔菲法和问卷调查法,结合波特五力模型分析了外部环境的威胁,通过关键成功因素分析了航空工业生产力促进中心的内部能力,利用SWOT分析总结外部的机会与威胁及内部的优势与劣势,为航空行业管理咨询公司的发展给出了战略建议,并绘制了航空行业管理咨询公司战略发展途径图。