基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业务服务质量为例

快递在电子商务中发挥着越来越重要的作用,利用SER VQUAL模型对快递服务质量差距进行分析,并改进,以更符合中国电子商务环境下的快递服务。通过国家邮政局投诉网站公布的数据和对快递业主要申诉问题的分析,结合改进后的快递服务质量分析模型,本文应用全面质量管理、六西格玛管理和零缺陷管理等相关理论,就如何提高快递服务质量,提出若干建议。     

基层水利单位人才成长的实践研究

人才是第一资源。硬实力、软实力,归根到底要靠人才实力。文章通过探索长江口局发展过程中的人才培养的一些实例研究,分析了基层水利人才培养的规律,并对如何进一步加强干部队伍建设,创新人才培养模式,更好地服务于基层工作,进行了研究和探讨。     

论专业岗位人员的能力培养——以政府秘书为例

秘书工作看似微不足道实际上确是维持正常工作的基本保证。近年来秘书的工作发生了巨大的变换,政府秘书只有找准自己的职业定位,积极提升职业素养端正心态,努力克服各种局限才能更好地履行各种职责,也只有这样才能为今后的发展创造更为广阔的空间。政府秘书在日常工作中起着枢纽和智囊作用,其工作的特殊性就显得职位越发重要,要做好此类工作,不仅要熟悉领导范围内的业务,承担上下沟通的任务,而且在专业技术乃至工作能力、工作态度、自觉的责任感、心理素质等方面都有较高的要求。     

非英语专业研究生跨文化交际能力培养研究

跨文化交际能力的培养是提升非英语专业研究生英语水平的有效方式,对非英语专业研究生在科研和外文写作方面也会有良好的促进.缺乏跨文化知识,不仅影响学生的日常交流,在其听力,阅读理解,翻译和写作中也会犯错.跨文化交际能力培养的有效途径,包括丰富教学内容,不断提高学生的跨文化知识结构;拓宽学习载体,不断激发学生自主学习的意识;拓宽学习载体,不断激发学生自主学习的意识.     

公路交通工程试验检测的质量控制

工程试验检测是实现对交通工程质量控制的重要方式,可以实现对交通工程质量的评估与控制,从而保证交通工程后期的使用质量。本文主要研究了当前交通工程试验检测工作中存在的问题,并针对于这些问题相应的提出了有效的解决措施,希望能够为有关专业人士带来一定的参考与借鉴。